Maximiliano Layman

Đánh giá về Rosewood Hotels & Resorts

Vào ngày 24 tháng 12 năm 2017, tôi đã mua một phiế...

Vào ngày 24 tháng 12 năm 2017, tôi đã mua một phiếu quà tặng cho Liệu pháp Mát-xa nốt ruồi tại Rosewood Spa. Tôi đã nhận được biên nhận mua hàng chi tiết cùng với phiếu quà tặng. Phiếu quà tặng sau đó đã bị mất (vô tình bị vứt bỏ). Tôi đến Rosewood với biên lai quà tặng chi tiết và không ai ở đó sẵn sàng hỗ trợ tôi. Họ chỉ đơn giản nói rằng họ không thể làm gì và không đưa ra bất kỳ giải pháp nào. Vào ngày 26 tháng 2 năm 2017, tôi đã gọi đến Văn phòng Công ty Rosewood ở Dallas, TX. Người phụ nữ mà tôi đã nói chuyện qua điện thoại nói rằng cô ấy có thể khắc phục tình hình vì đã nhận được biên lai mà tôi có và xin lỗi tôi về sự thiếu hỗ trợ khi tôi trực tiếp đến Rosewood. Cô ấy kết thúc cuộc gọi bằng cách nói rằng cô ấy sẽ gọi lại cho tôi trong vài ngày tới khi tôi có thể nhận được một phiếu quà tặng mới và đổi món mát-xa đã mua. Không ai gọi lại cho tôi. Vào tháng 3, tôi đã gửi cho cô ấy 2 email vào những ngày riêng biệt, cả hai đều bị bỏ qua. Trong email thứ ba mà tôi đã gửi, tôi nhận được phản hồi vào ngày 23 tháng 3, nói rằng bộ phận CNTT đang giải quyết vấn đề này và nó rất phức tạp và tôi sẽ sớm nhận được giải pháp. Ngày hôm nay là ngày 19 tháng 4 năm 2018 và không có thông tin gì thêm về phía Rosewood. Sự thiếu trách nhiệm và dịch vụ khách hàng này thật đáng kinh tởm. Là một khách hàng, tôi chưa bao giờ cảm thấy bị doanh nghiệp ngược đãi như vậy. Chúng tôi đang ở trong năm 2018 và điều này hoàn toàn nực cười khi một tình huống tưởng như đơn giản như vậy lại trở nên khó khăn vì thiếu các giá trị dịch vụ khách hàng từ đội ngũ nhân viên của Rosewood. Rosewood có vẻ tự hào mình là một thương hiệu xa xỉ, nhưng trên thực tế, dịch vụ cung cấp cho bản thân tôi, khách hàng chẳng khác gì.

Đã dịch