Ericka Jackson

Đánh giá về FORUM Credit Union

Hôm nay tôi đã xem xét một trong các tài khoản của...

Hôm nay tôi đã xem xét một trong các tài khoản của mình. Tài khoản của tôi đã kết thúc với số dư dương vào ngày 12/12/19, nhưng tôi vẫn thấy khoản phí thấu chi. Tôi bối rối. Tôi kết nối với cuộc trò chuyện để nói chuyện với ai đó về vấn đề này. Một đại diện dịch vụ khách hàng có tên là Domonique đã liên hệ trực tiếp và xác nhận rằng cô ấy có thể hỗ trợ vấn đề này. 5 phút sau, cô ấy yêu cầu thêm thời gian vì cô ấy quyết định đọc ghi chú về hành động trước đây của tôi nhưng không tập trung vào mối quan tâm của cuộc gọi của tôi. Lịch sử trước đây của tôi do ban quản lý xử lý. Tại sao bạn lại quan tâm đến bất kỳ lịch sử nào trước đây khi mối quan tâm của ngày hôm nay là về số dư của 19/12/19? Việc chăm sóc khách hàng tương tác cấp 1 thiếu chất lượng là không thể chấp nhận được. Tôi muốn ban lãnh đạo xây dựng các thành viên trong nhóm muốn làm việc để làm hài lòng khách hàng. Nếu không có khách hàng thì không có vị trí nào cho bất kỳ ai trong tổ chức này.

Đã dịch