Kevin Mizuta

Đánh giá về Dick Hannah Volkswagen

Trải nghiệm mua xe là tốt, nhưng dịch vụ của họ là...

Trải nghiệm mua xe là tốt, nhưng dịch vụ của họ là khủng khiếp.

Tôi đã gọi điện để hẹn gặp để sửa chữa thẩm mỹ cho vành xe của tôi sau khi tôi cạo chúng trên lề đường. Tôi được yêu cầu đến vào thứ Năm để hoàn thành loại công việc này vì nó được thuê ngoài cho bên thứ ba. Trước đây tôi cũng đã từng làm loại công việc này và phải mất vài ngày mới hoàn thành, điều này có thể hiểu được, nhưng tôi cần một chiếc ô tô để đi làm nên tôi đã hỏi xem họ có cho tôi mượn hoặc cho thuê không. Người trực điện thoại đảm bảo với tôi rằng họ sẽ cho phép tôi sử dụng miễn phí một trong những kẻ cướp của họ.

Khi tôi xuất hiện vào ngày và giờ đã định, họ thông báo với tôi rằng đó không phải là ngày trong tuần mà nhà cung cấp đến, vì vậy tôi cần phải quay lại vào thứ Ba.

Hơn nữa, họ cũng nói rằng tôi sẽ phải trả 25 đô la / ngày cho một chiếc xe thuê trong khi vành xe của tôi đang được sửa chữa, có thể là khoảng thời gian 2-3 ngày.

Nhìn chung, nhân viên dịch vụ hoàn toàn không cố gắng thực hiện bất kỳ điều gì ngoại trừ việc sắp xếp lại cuộc hẹn của tôi vào một ngày khác.

Cập nhật:

Đáp lại câu trả lời của Dick Hannah cho bài đánh giá của tôi -

Đánh giá của tôi dựa trên thực tế là người sắp xếp cuộc hẹn của tôi đã cung cấp cho tôi hai thông tin không chính xác, và thay vì làm cho mọi thứ đúng, Dick Hannah từ chối thừa nhận lỗi sai của họ trong vấn đề này. Hơn nữa, Dick Hannah từ chối bồi thường cho tôi vì đã lãng phí thời gian của tôi và các khoản phí bổ sung không mong muốn. Câu trả lời của họ cho bài đánh giá của tôi là minh chứng thêm về việc họ thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tôi KHÔNG có bất kỳ phàn nàn nào về việc họ sử dụng bên thứ 3 để sửa vành của tôi. Tôi cũng KHÔNG có bất kỳ phàn nàn nào về khoảng thời gian mà họ nói rằng sẽ mất. Khiếu nại của tôi là tôi được yêu cầu đến vào thứ Năm để đảm bảo rằng nó sẽ tương ứng với ngày bên thứ 3 của họ có mặt trên trang web. Tôi đến vào ngày thứ Năm và được thông báo rằng bên thứ 3 của họ không có mặt trên trang web vào các ngày thứ Năm. Thứ hai, nhân viên đặt lịch đảm bảo với tôi rằng tôi sẽ có thể sử dụng một chiếc xe cho mượn miễn phí trong suốt thời gian sửa chữa. Khi tôi đến, tôi được thông báo rằng họ sẽ KHÔNG cho tôi mượn vì loại hình sửa chữa mà tôi ở đó.

Tôi có thể hiểu một nhân viên mắc lỗi và cung cấp thông tin không chính xác. Phần mà tôi không thể hiểu là Dick Hannah hoàn toàn không có khả năng và không sẵn sàng sửa chữa những vấn đề do chính nhân viên của họ tạo ra. Họ đã lãng phí thời gian của tôi và thêm một khoản chi phí thuê mà tôi chắc chắn rằng sẽ được cung cấp miễn phí, và họ tiếp tục củng cố sự hiểu biết của tôi về việc họ thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đã dịch