Zoe Syrmakezi

Đánh giá về Delatolas Express Cargo

Với tất cả sự tôn trọng còn lại mà tôi dành cho nh...

Với tất cả sự tôn trọng còn lại mà tôi dành cho những người làm việc trong trung tâm cuộc gọi và rõ ràng là thông tin sai về năng lực của công ty cũng như chính sách thông tin khách hàng của Delatolas Express Cargo, tôi rất tiếc phải đề cập đến tổ chức rất thiếu chuyên nghiệp và hỗn loạn có trung tâm cuộc gọi và mạng bản thân chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm gia đình. Kể từ thứ Bảy, tôi đã liên tục liên hệ với dịch vụ của công ty, cố gắng giảm xuống còn hai ba giờ so với thời gian / thời gian giao hàng ước tính đã được thông báo cho tôi trong quá trình liên lạc với công ty theo sáng kiến ​​của họ, được đặt vào "tại một số thời điểm từ 14: 00-20: 00 ". Trong lần giao tiếp đầu tiên rất yên tâm với nhân viên trung tâm cuộc gọi, nơi tôi giải thích rằng tôi không thể có mặt trong một căn nhà trống ít nhất 6 giờ đầy đủ, tôi đã nhận được sự đảm bảo rằng yêu cầu của tôi để giới hạn thời gian đến nhận sản phẩm của tôi trong một hai giờ giữa 2 và 4, và tôi sẽ được thông báo qua điện thoại về việc xử lý yêu cầu của tôi vào sáng thứ Hai. Thật ngạc nhiên, tôi không được thông báo sáng nay, vì vậy tôi chủ động liên hệ để nhận được sự đảm bảo tương tự. Tôi đã thông báo rằng tôi đã cử một người để đợi mọi thứ và người này sẽ không thể ở lại lâu hơn 16: 00-16: 30. Sau khi đảm bảo đầy đủ rằng yêu cầu của tôi đã được đăng ký và một yêu cầu mới sẽ được gửi để nhấn mạnh tính cấp thiết của vấn đề, theo yêu cầu của tôi để thực hiện liên lạc này kể từ khi tôi đang làm việc, tôi yêu cầu được thông báo trong thời gian sớm nhất để tài xế liên hệ với-người vận chuyển với tôi để thông báo cho tôi về sự xuất hiện của xe tải. Câu trả lời là "trước 13:00 họ sẽ gọi cho bạn, các nhà cung cấp dịch vụ luôn gọi khoảng một giờ trước khi họ bắt đầu / đến nơi bạn" (với các biến thể của cuộc gọi điện thoại). Vào lúc 1:30, theo tiếng gọi của chính tôi, tôi mới biết rằng tất cả những hành động trên thực sự là do đồng nghiệp của tôi thực hiện. Khi tôi yêu cầu liên hệ với tài xế, tôi rất ngạc nhiên khi biết rằng điều này "không xảy ra". Vào lúc 15:45 (15 'trước khi thời gian mong muốn được hoàn thành và đã bắt đầu có khả năng nhận được sản phẩm sớm nhất lúc 5 giờ chiều- theo như trên) một nhân viên rất tốt bụng mà tôi xin lỗi vì âm lượng của giọng nói của tôi, đã nghe thấy tất cả mọi thứ ở trên và thông báo cho tôi rằng một bản cập nhật mới sẽ được gửi đến "bộ phận" / trực thuộc trung ương và tất nhiên là không thể liên hệ với những người vận chuyển xe tải. Lưu ý rằng ngay lúc đó tôi đã đóng gói đồ đạc và rời bỏ công việc để tự đi lấy hàng, vì tôi phải thả người mà tôi đã đặt trước 3 tiếng. Lúc này là 19:15 và bây giờ tôi gọi điện thoại từ nhà cho công ty để tìm xem chiếc xe tải này đang ở đâu và trong lúc bối rối hoàn toàn, tôi nghe thấy máy trả lời điện thoại thông báo rằng dịch vụ khách hàng là đến 17:00! CÓ XE TRÊN ĐƯỜNG VÀ ĐƠN HÀNG CỦA TÔI SAU, 45 'TRƯỚC KHI ĐÓNG GIỜ GIAO HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NHÀ. Vì vậy, chúng tôi đã đến lúc 19:42 để tôi không thể phát hiện ra dù họ có ý định liên lạc với tôi bằng mọi cách, rằng tôi không thể liên lạc với xe tải, trụ sở, nhà kho hoặc một trong những trẻ em nghèo trong trung tâm cuộc gọi. - điều mà tôi chắc rằng họ đã nhiều lần được đảm bảo rằng những gì họ nói với khách hàng thực sự xảy ra - và tôi sẽ đợi DELATOLAS giúp đỡ chúng tôi !! Hoàn toàn thiếu thông tin liên lạc, đảm bảo sai và không có tổ chức, không có khả năng gọi điện trực tiếp cho người lái xe-người vận chuyển giao đơn hàng và tôi đang ngồi trên sàn để đợi một tấm nệm, một giá để giày và thứ gì đó "barboutsala" từ IKEA.

Tái bút: về mặt tích cực: các cuộc gọi của tôi được ghi lại "nếu không họ sẽ không thể phục vụ tôi". ồ ồ.

Đã dịch