Keith Johnson

Đánh giá về Motorola Limited

Xấu hổ. Tôi sẽ không mua điện thoại Motorola nữa. ...

Xấu hổ. Tôi sẽ không mua điện thoại Motorola nữa. . . và chúng thường ở mức giá tuyệt vời như vậy. Nhưng một công ty nói thẳng với khách hàng rằng họ không tin vào sản phẩm của mình là một dấu hiệu xấu, tồi tệ, tồi tệ. Hãy để tôi giải thích.

Tôi đã có một vài điện thoại Motorola. Tôi có một chiếc Nexus 6 nhưng cuối cùng lại gặp sự cố kết nối WiFi. Tôi đã trải qua hỗ trợ kỹ thuật, tất cả các cấp độ. Tôi đã lãng phí rất nhiều thời gian để cuối cùng có được một chiếc điện thoại thay thế. Tất nhiên, bạn phải trả 24,99 đô la để được họ giao hàng cho bạn trước, hoặc bạn tìm được người cho mượn, hãy đến nhà cung cấp dịch vụ chuyển sang người cho mượn cũ, sau đó lặp lại quy trình này một tuần hoặc lâu hơn khi bạn nhận được điện thoại. Vì vậy, tôi đã bỏ ra 25 đô la, để có được sự tiện lợi, mặc dù điện thoại đang được bảo hành. Vì vậy, tôi đã phải trả tiền cho một chiếc điện thoại được bảo hành.

Tua tới turbo z2 của tôi. Trong thời gian bảo hành, pin bị chai. Không thể giữ một khoản phí trong hơn một giờ. Tôi gọi và thực hiện quy trình, nhưng một lần nữa, lại bị bóp nghẹt tiền. Bây giờ tôi có 50 đô la.

Tôi nhận được một thiết bị thay thế và trong vòng 4 tháng, cảm biến vân tay không hoạt động. Đúng vậy. Tôi đã gọi lại cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, xem qua các tầng, được thông báo rằng điện thoại nên được thay thế và tôi sẽ mất 25 đô la. Tôi nói "xem này, già rồi, miễn thu phí được không?" Sau một số công việc, họ nói "được rồi, xin hãy đưa bạn đến dịch vụ khách hàng."

Dịch vụ khách hàng ghi nhận khoản phí được miễn và sau đó nói rằng điện thoại đã hết nếu còn bảo hành. Tôi nói "whoa, nó được 4 tháng tuổi!" Bảo hành là một năm. Rõ ràng là không có trên điện thoại thay thế mặc dù, 3 tháng. Tôi đang sở hữu tổng số z2 trong 13 tháng.

Tôi nói "này, tôi hiểu điện thoại thay thế của bạn có thể là hàng tân trang lại, do đó đã 3 tháng, nhưng thôi, nó trông mới tinh và cảm biến đã chết. Bạn có thể làm gì không?" Họ trả lời bằng một lưu ý rằng điện thoại không phải là hàng tân trang mà là thương hiệu mới. Tôi của tôi. Tôi nói "2 điện thoại mới đều có vấn đề bên trong bảo hành năm!" Họ phát ra âm thanh "ơ", giống như "này anh bạn, chào mừng bạn đến với dịch vụ khách hàng mỗi ngày".

Tôi cầu xin. Tôi đã nói người hàng xóm làm việc của tôi ở đây đang sử dụng điện thoại Samsung Galaxy 3 năm tuổi mà không có vấn đề gì, tôi là một khách hàng thường xuyên gặp phải vấn đề khác, bạn có thể làm gì đó không? Họ nói "nope." Tôi nói "thôi nào, Samsung 3 năm tuổi, bạn không muốn trả lại sản phẩm của mình à?" Họ nói "nope."

Tôi nói, "khoan đã, bạn không nghĩ rằng điện thoại của bạn tốt như Samsung, hay apple, hay bất cứ thứ gì?" Tôi nhận được câu trả lời là "chính xác, thưa ông, chúng tôi chỉ bảo hành 3 tháng cho điện thoại thay thế hoàn toàn mới." Tôi nói, "Ồ, bạn vừa nói công ty của bạn không nghĩ rằng điện thoại của họ sẽ tiếp tục hoạt động sau ba tháng? Nhưng bạn bảo hành doanh số bán hàng ban đầu trong 1 năm.". "Đúng vậy, bảo hành một năm là do chúng tôi đã kiếm tiền, nhưng 3 tháng là tất cả những gì chúng tôi muốn bảo hành các thiết bị."

Chỉ trích. Tôi xác nhận lại. Họ thẳng thắn nhắc lại rằng họ không tin rằng điện thoại của họ sẽ hoạt động lâu dài. Tôi hỏi "vậy bạn nói rằng điện thoại của bạn là rác?" "Đúng." Lại chết tiệt.

Này, có lẽ tôi có một nhân viên bất mãn. Có lẽ anh ấy muốn lay động tôi. Tôi không biết. Dù thế nào thì nó cũng không đẹp. 3 điện thoại có vấn đề. Dịch vụ khách hàng gọi sản phẩm của họ là kém. Tôi ra ngoài.

Làm những gì bạn sẽ làm nhưng đó là câu chuyện.

Chúc may mắn.

Đã dịch