Dan Polifka

Đánh giá về Encore technologies

Tôi muốn tận dụng mức chiết khấu của Apple để thay...

Tôi muốn tận dụng mức chiết khấu của Apple để thay pin iPhone của mình. Trang web của Apple đã đưa tôi đến với Encore Technologies, công nghệ này dường như mang lại lợi ích là không cần phải đến Apple Store. Tôi đã thiết lập một cuộc hẹn. Ngày hôm sau, Encore gửi cho tôi một email xác nhận thời gian của tôi, khác với những gì tôi đã đăng ký. Tôi đã sửa thời gian (không có vấn đề gì lớn) và sau đó hỏi "chỉ để kiểm tra, tôi đang nhận được chương trình thay pin 29 đô la thông qua Apple?"

Phản hồi của Encore cho biết "Vui lòng gửi cho chúng tôi số sê-ri của điện thoại của bạn và chúng tôi có thể kiểm tra với Apple để xem liệu pin có nằm trong kế hoạch thay thế hay không", điều mà tôi đã thực hiện vài phút sau khi yêu cầu. Bốn ngày sau không thấy Encore phản hồi nên tôi đến hẹn.

Khi tôi đến, người đàn ông tại bàn làm việc thông báo với tôi rằng Encore không thay pin 29 đô la, mà là 60 đô la trở lên (mặc dù điều này không được nêu rõ trên trang web của Apple cũng như trong email xác nhận từ Apple cũng như trong email xác nhận từ Encore !). Tôi đã cho anh ấy xem email từ Encore yêu cầu số sê-ri của tôi (một lần nữa, tôi đã gửi cho bạn), và anh ấy nói rằng tôi nên gửi nó với "Trụ sở toàn cầu".

Điều này hoàn toàn có thể tránh được: một phản hồi đơn giản cho email của tôi từ Encore thông báo cho tôi lý do tại sao họ không thể cung cấp khoản thay thế 29 đô la có thể đã thực hiện thủ thuật. Thay vào đó, phản hồi của họ gợi ý rằng giả sử tôi có một chiếc điện thoại được bảo hành theo gói sửa chữa chiết khấu của Apple (tôi có), tôi sẽ nhận được mức giá. Điều đó đã gây hiểu lầm và sai lầm. Kết quả là tôi đã lãng phí nửa giờ trong ngày làm việc của mình vì một lý do hoàn toàn có thể tránh được. Đó là sự thiếu minh bạch mà tôi không mong đợi để loại bỏ trong công việc của mình.

Đã dịch