Peter Cipparulo

Đánh giá về Motorola Limited

Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Motor...

Tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Motorola liên quan đến màn hình đến từ Moto play của tôi, họ nói rằng tôi đã hết bảo hành, nhưng đã chuyển sang bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Họ cũng nói rằng tôi đã hết bảo hành và họ không thể làm gì cho tôi.
Tôi đã đến Verizon để xem họ có thể sửa điện thoại nhưng chúng không hoạt động trên điện thoại Motorola, nhưng tôi đề nghị tôi đến một cửa hàng sửa chữa cách đó khoảng 1,6 km.
Các kỹ thuật viên ở đó cho biết họ không hoạt động trên điện thoại Moto, nhưng có vẻ như pin đang giãn nở và làm nứt màn hình. Các kỹ thuật viên ở đó đã gọi đến một cửa hàng bán pin lớn và họ cũng đồng ý rằng pin đang nở ra và không cho điện thoại của tôi vào túi vì có thể xảy ra hỏa hoạn. Họ cũng nói phải tháo pin ra vì màn hình bị nứt và tôi không thể tắt điện thoại và quá trình chạy nền có thể khiến pin nóng hơn và gây thương tích.
Tôi đã gọi cho Moto để thông báo với họ rằng có thể là vấn đề với pin trong điện thoại. Giờ đây, bộ phận hỗ trợ khách hàng (bộ phận cao hơn) đã nói với tôi rằng họ có thể đã thay thế điện thoại nếu pin không được tháo ra vì rất có thể nó chỉ là lỗ thông hơi, điều đó có nghĩa là gì. Tôi không thể tìm ra lý do tại sao họ không thể thay thế điện thoại ngay cả khi pin đã được tháo ra. Tôi sẽ không gửi điện thoại qua đường bưu điện với khả năng xảy ra hỏa hoạn. Tôi đã nói chuyện với một số đại diện dịch vụ khách hàng và họ đều đưa ra câu trả lời giống nhau rằng họ cần phải giáo dục tốt hơn nhu cầu cá nhân về công nghệ của họ để được giáo dục tốt hơn về vấn đề này. Điều đó không tốt cho tôi khi lẽ ra họ phải biết về vấn đề thông gió và rằng họ có thể đã thay thế điện thoại trong cuộc gọi đầu tiên.
Tuy nhiên, vì sự thiếu hiểu biết của họ khiến tôi không có điện thoại.
Tôi khuyên mọi người nên suy nghĩ kỹ trước khi mua điện thoại Moto vì chính sách hỗ trợ khách hàng và công ty của họ còn kém.

Đã dịch