Patty Heaston

Đánh giá về McKay Nursery Company

Sau khi ký hợp đồng và trả tiền đặt cọc vào tháng ...

Sau khi ký hợp đồng và trả tiền đặt cọc vào tháng 3, kỳ vọng là tôi sẽ có một ốc đảo khi chúng tôi bước vào mùa hè của đại dịch. Đó không phải là trường hợp.

Tôi yêu cầu khai quật toàn bộ sân của mình trước khi công việc bắt đầu. Ngay cả trước khi ký hợp đồng, tôi đã yêu cầu chuyên gia tư vấn của mình xác nhận rằng khối lượng đất cần được đào là thứ mà McKay có thể xử lý - tôi đã được thông báo rằng họ có thể làm được.
Một vài tuần sau khi tôi ký hợp đồng - tôi được thông báo rằng McKay KHÔNG thể thực hiện việc khai quật đầy đủ. Tôi đã được thông báo cho tôi biết trước tôi rằng McKay mong đợi tôi trả tiền cho 2 công ty để đào bãi cỏ của tôi - một lần để san bằng và một lần để McKay tham gia vào công việc của họ. Tôi đã có thể cho McKay làm việc với máy xúc để tôi chỉ phải có 1 công ty vào cuộc.
McKay cho tôi biết là đã đào sân của tôi trước ngày 8 tháng 6. Ngày 8 tháng 6 là ngày họ cam kết, bằng văn bản, vào cuối tháng 5. Khi sân được khai quật - tôi được biết rằng ngày 8 tháng 6 chỉ còn trong tâm trí tôi vì họ không có tôi trên lịch - mặc dù ngay từ đầu tháng 3 - chúng tôi đã ước tính rằng công việc sẽ bắt đầu vào đầu tháng 6.

Trong thời gian tạm thời, tôi có thể tiến hành bổ sung cụ thể trên đường lái xe của mình; toàn bộ thời gian liên hệ với nhà tư vấn của tôi để cho anh ta biết những gì đang xảy ra.
Tôi được biết rằng McKay sẽ đến vào cuối tháng Sáu. Khi tôi gọi điện vào cuối tháng Sáu, tôi đã được cho biết ngày giữa tháng Bảy là ngày bắt đầu dự án. Khi tôi liên hệ vào giữa tháng Bảy, tôi được thông báo rằng thiết bị đã được phân bổ cho một công việc thương mại lớn hơn và họ hy vọng sẽ nhận được tôi vào cuối tháng Bảy.
Khi tôi liên hệ vào cuối tháng 7, tôi được biết rằng dự án đã được lên lịch vào "tuần của ngày 8 tháng 8".
Tại thời điểm này - tôi đã hủy bỏ dự án.

Tôi đã có một hợp đồng đã ký (với tiền đặt cọc đã thanh toán) vào tháng Ba. Hợp đồng có nội dung "trả trước, phục vụ đầu tiên" - đây không phải là kinh nghiệm của tôi và tôi sẽ đảm bảo cho mọi người tôi biết về sự thiếu sót khổng lồ của việc theo dõi, giao tiếp và dịch vụ khách hàng.

Đối với những rắc rối của tôi, McKay đã buộc tôi phải nhập hàng lại và khi tôi thu hút sự chú ý của tất cả những điều trên, tôi nhận được "McKay Special" thông thường - hoàn toàn im lặng .....

Tại thời điểm này - hơn bất kỳ điều gì - các công ty nên cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt - hoặc ít nhất là giao tiếp TỐI THIỂU với những kỳ vọng THỰC TẾ. McKay thất bại

Đã dịch