Patricia Barnes

Đánh giá về USAA

Hệ thống HVAC của tôi bị hỏng trong một đợt gió mù...

Hệ thống HVAC của tôi bị hỏng trong một đợt gió mùa vào giữa tháng 7 ở Tucson, AZ. USAA cho biết họ không thể cử kỹ thuật viên trong 5 ngày. Nhiệt độ trong nhà của tôi là một mối nguy hiểm cho sức khỏe 110+ trong nhà của tôi. Tôi đã cầu xin USAA thuê hàng trăm công nghệ HVAC ở AZ nhưng USAA từ chối. Thay vào đó, đại diện của USAA. yêu cầu tôi liệt kê bất kỳ tình trạng sức khỏe mãn tính nào để xem liệu USAA có thể trả tiền phòng khách sạn hay không. Tôi nói tôi không muốn đưa con chó 15 tuổi của mình vào khách sạn. Vào ngày 19 tháng 7 năm 2018, một đại diện của USAA. đã viết như sau: "Nếu họ có thể xác nhận rằng nó đã bị hư hại do sét đánh và không phải do tuổi của đơn vị, tôi sẽ có thể chấp thuận điều này và phát hành khoản thanh toán trừ đi khoản khấu trừ của bạn." Dựa trên lời hứa này, tôi đã thay thế hệ thống HVAC và tự trả tiền cho nó. Tôi đã cung cấp bằng chứng về hư hỏng có liên quan đến gió mùa chứ không phải do tuổi của hệ thống. USAA đã từ chối yêu cầu của tôi. Đại diện. trích dẫn một báo cáo từ một công ty ngoài quốc doanh rằng không có gì sai với HVAC ngoại trừ việc thiếu chất làm lạnh. Kết luận này mâu thuẫn với kết quả của hai nhà thầu HVAC độc lập, được cấp phép tại Tuscon cũng như của tôi. Tổng thu nhập ròng của USAA trong năm 2017 là 2,4 tỷ USD, tăng từ 1,8 tỷ USD vào năm 2016.

Đã dịch