Connie

Đánh giá về Rush Presbyterian-St. Luke's M...

Bài đánh giá này liên quan đến kinh nghiệm của tôi...

Bài đánh giá này liên quan đến kinh nghiệm của tôi tại Trung tâm Rối loạn Vận động Trung tâm Y tế Đại học Rush trong 3-1 / 2 năm qua. Tôi muốn bắt đầu bằng cách nói rằng bác sĩ của tôi ở đó cung cấp cho tôi phương pháp điều trị tuyệt vời - chỉ một mình anh ấy là ngôi sao. Tuy nhiên, phần còn lại của trải nghiệm là một cơn ác mộng liên tục. Tôi đã gặp rất nhiều lỗi bởi nhân viên Rush. Mức độ kém cỏi đáng kinh ngạc. Các lỗi lặp đi lặp lại liên quan đến hồ sơ y tế, thanh toán, mã hóa phương pháp điều trị, tương tác với nhà thuốc chuyên khoa của công ty bảo hiểm và lên lịch hẹn. Khi tôi liên hệ với Rush về các lỗi, tôi được cung cấp thông tin không chính xác, nói dối hoặc nói rằng đó là lỗi của công ty bảo hiểm của tôi trong khi không phải vậy. Nhiều cuộc điện thoại của tôi không được trả lại, khi tôi được hứa sẽ gọi lại. Việc thanh toán đã bị xử lý sai một cách khủng khiếp trong hơn một năm, biến tài chính của tôi thành một mớ hỗn độn và khiến tôi khó hoặc không thể nhận được khoản bồi hoàn từ các tổ chức khác.

Khía cạnh tồi tệ nhất là, khi một sai lầm được thực hiện, thường có rất ít hoặc không có nỗ lực để sửa chữa nó. Tôi hoặc là không thể làm gì được, hoặc họ đã cố gắng xử lý tình huống không thành công và khiến nó thậm chí còn tồi tệ hơn. Sau đó, tôi sẽ phải làm công việc của họ cho họ để tôi không phải là nạn nhân của những sai lầm của họ. Tôi, với tư cách là bệnh nhân, đã làm được - tại sao họ lại không thể ??? Tôi đã dành khoảng GIỜ VUI VẺ để đảm bảo những sai lầm được sửa chữa trong nhiều năm, gọi vô số cuộc điện thoại, viết vô số e-mail và ghi chép vô số. Nhiều lần tôi đã phải gọi điện dài dòng cho đồng bảo hiểm của mình. điều đó thật vô nghĩa, bởi vì Rush nói với tôi rằng đồng bảo hiểm. mắc lỗi mà công ty không thực hiện. Chúng khiến tôi mất năng suất và công việc của chính mình, với hậu quả là mất đi một cơ hội thăng tiến. Tôi ước tính rằng Rush sẽ nợ tôi hơn 2.000 đô la nếu họ trả tiền cho tôi cho tất cả công việc tôi đã làm để giải quyết lỗi của họ.

Cuối cùng tôi đã phải liên hệ với hai người trong ban quản lý Rush để giải quyết các vấn đề, bởi vì các nhân viên bên dưới họ dường như quá kém năng lực, quá thiếu quan tâm hoặc cả hai, để sửa chữa lỗi của họ. Tôi cũng nhiều lần phải đưa bác sĩ của mình vào những tình huống này vì không có ai khác giúp đỡ.

Trong lỗi mới nhất, Rush đã muốn hủy cuộc hẹn mà tôi đã ghi trên sổ sách trong nhiều tháng vì do lỗi của họ, họ đã không nhận được sự cho phép trước để điều trị. Việc hủy bỏ có nghĩa là tôi sẽ phải chịu đựng các triệu chứng tiến triển ảnh hưởng đến hoạt động của tôi trong khi tôi chờ đợi nhiều tuần để điều trị. Tôi được nói rằng "xin lỗi, chúng tôi không thể làm gì được, chúng tôi đã sử dụng hết các lựa chọn của mình". Biết rằng đó là một lời nói dối, tôi đã gọi điện thoại và gửi một số e-mail, và sau đó tôi có một cuộc hẹn mà tôi cần. Nhưng tại sao tôi phải làm công việc của họ cho họ và chiến đấu cho dịch vụ tốt mà tất cả bệnh nhân xứng đáng? Một tổ chức có tính chính trực sẽ xử lý tình huống này để tôi có thể có cuộc hẹn và mong tôi từ bỏ việc điều trị vào thời điểm tôi thực sự cần vì sai lầm của họ.

Nếu bạn muốn đi đến một nơi rất tốn kém, dành hàng giờ để làm công việc của nhân viên, và phải chịu đựng sự thất vọng lặp đi lặp lại từ những nhân viên hay mắc lỗi mà dường như không quan tâm đến những gì bạn phải chịu vì những sai lầm của họ, và hãy đợi đến 15 hàng tháng để các lỗi thanh toán được giải quyết, thì đây là nơi dành cho bạn. Nhưng nếu bạn muốn được đối xử tôn trọng thời gian của mình, được coi trọng như một khách hàng và tương tác với nhân viên chủ động sửa lỗi của họ mà không khiến bạn đấu tranh cho những gì thuộc về chính mình với tư cách là bệnh nhân, tôi thực sự khuyên bạn nên đi nơi khác nếu ở tất cả có thể. Nếu không, bạn sẽ bị trầm trọng hơn và bị đối xử thiếu tôn trọng. Bạn sẽ phải đấu tranh để có thể có các cuộc hẹn của mình do lỗi hành chính. Lý do duy nhất khiến tôi ở lại lâu như vậy là vì chứng rối loạn của tôi hiếm gặp, và do đó, rất khó tìm ra phương pháp điều trị hiệu quả.

Đã dịch