tmontoya40

Đánh giá về Lewisville Volkswagen

Tôi đã có trải nghiệm đáng tiếc khi dừng lại và tr...

Tôi đã có trải nghiệm đáng tiếc khi dừng lại và trò chuyện với một nhân viên bán hàng và sau đó lái thử tại đại lý này. Trước khi lên xe, nhân viên bán hàng nói với tôi rằng việc nâng cấp tiếp theo từ ghế vải là "da" nhưng tôi nói với anh ta rằng tôi nghĩ đó là giả da (vinyl hoặc chữ giả). Anh ấy nói với tôi rằng tôi đã đúng và anh ấy đã "bỏ sót [n]".
Quay lại việc lái thử. Trong lúc lái thử, xe hết xăng, tôi bị kẹt ở làn rẽ trái với 2 chân chống vai để kéo xe lên. Nhân viên bán hàng của tôi đã cứu tôi và xin lỗi. Một sao cho lời xin lỗi. Anh ta chở tôi trở lại lô đất và nhanh chóng định bán cho tôi một số xe. Tôi đã nói với anh ấy ngay từ đầu rằng tôi không có xe để giao dịch và sẽ không thể mua bất kỳ chiếc xe nào cho đến khi tôi nhận được nó từ cửa hàng bán thân xe.
Quay trở lại bên trong đại lý, tổng giám đốc, trông có vẻ bực bội, đang đi đi lại lại chờ nhân viên bán hàng của tôi kết thúc đợt chào bán và cùng anh ta đến chiếc xe lái thử để đổ đủ xăng và lái xe trở lại đại lý.
Trong hoàn cảnh này, điều thích hợp cần làm theo quan điểm của tôi là người quản lý phải trực tiếp xin lỗi khách hàng. Có lẽ anh ấy đã quá tức giận với anh chàng bán hàng mà anh ấy không thể tự mình làm điều đó. Tuy nhiên, thực hành dịch vụ khách hàng tốt nhất là cho người đứng đầu xin lỗi khách hàng sau một việc nghiêm trọng như thế này.
Vài ngày sau, đại lý gọi điện cho tôi để khảo sát, kết thúc bằng việc họ hỏi tôi "khi nào tôi muốn vào" để mua xe.
Điểm mấu chốt: Toàn bộ trải nghiệm để lại trong miệng tôi một hương vị tồi tệ.
Tôi nghĩ đây là một trong những điều đáng kinh ngạc nhất có thể xảy ra tại một đại lý xe hơi. Chỉ một ngày sau, một đại lý khác đã chứng minh tôi sai. Nhân viên bán hàng ở đó đã mắc lỗi và yêu cầu tôi nói dối người quản lý của anh ấy để che đậy sai lầm của mình. Vì vậy, tôi cho rằng theo tiêu chuẩn của các đại lý xe hơi, tôi cảm thấy hạnh phúc khi được đưa cho một chiếc xe để lái thử chỉ với một lít xăng.

Đã dịch