Elizabeth Clemons

Đánh giá về Nationwide Energy Partners

Đừng liên kết bản thân với công ty này .... ĐỪNG L...

Đừng liên kết bản thân với công ty này .... ĐỪNG LÀM, CHỈ ĐỪNG.

NEP thậm chí không xứng đáng được xếp hạng 1 sao, thưa cô!

Bạn trai của tôi và tôi đã thiết lập thanh toán tự động vào ngày chúng tôi chuyển đến khu chung cư của mình. Tất cả 9 khoản thanh toán liên tiếp đã được rút khỏi tài khoản của chúng tôi mà không có vấn đề gì cho đến đúng 2 tháng trước ngày chuyển đi của chúng tôi. Một lần nữa, chúng tôi đã được thiết lập để THANH TOÁN TỰ ĐỘNG và họ chỉ ngừng sử dụng chúng. Họ nói với chúng tôi rằng thanh toán tự động của chúng tôi với NEP vừa hết hạn ??? Chúng tôi đang ở trong hợp đồng thuê 12 tháng và các dịch vụ điện đã bị cắt trước khi hợp đồng còn hạn !?

Tốt hơn nữa ..... chúng tôi KHÔNG nhận được thông báo muộn, KHÔNG có email, KHÔNG có thông báo giấy, KHÔNG có cuộc gọi điện thoại, KHÔNG CÓ GÌ. Thay vào đó, chúng tôi đã nhận được THÔNG BÁO ĐÁNH GIÁ từ khu chung cư của chúng tôi do chính sách thiếu sót của NEP. Bởi vì họ vừa chọn ngừng sử dụng thẻ của chúng tôi trong hồ sơ để thanh toán tự động, mà chúng tôi đã sử dụng trong 9 tháng liên tiếp, nên chúng tôi đã nhận được thông báo trục xuất. Thông tin thẻ của chúng tôi không bao giờ thay đổi, thẻ ở trạng thái tốt và chúng tôi thực sự đã sử dụng chính thẻ mà họ có trong hồ sơ, để thanh toán số dư mà họ đã không thể tự động rút tiền.

CẢNH BÁO! KHÔNG thuê từ bất kỳ khu phức hợp nào sử dụng NEP. Chúng tôi biết đây không phải là lỗi của tổ hợp chúng tôi, nhưng bất kỳ ai sử dụng dịch vụ của họ đều mắc phải sai lầm nghiêm trọng. Bạn sẽ trải qua khó khăn, bạn sẽ bị lừa đảo, và họ sẽ không chịu trách nhiệm về điều đó. Chúng tôi đã thanh toán mọi hóa đơn đúng hạn, là những khách hàng TUYỆT VỜI, và họ chỉ một ngày đã quyết định loại bỏ các thỏa thuận thanh toán tự động của chúng tôi mà KHÔNG CÓ LÝ DO NÀO, dẫn đến một thông báo trục xuất đột ngột.

Vào cuối cuộc gọi, tôi đã cố gắng giải thích với đại diện dịch vụ khách hàng rằng họ có thể kết thúc một lần và mãi mãi các dịch vụ của chúng tôi vào ngày 28 tháng 2, bởi vì đó là lúc chúng tôi sẽ chuyển ra ngoài và sẽ không còn cần đến dịch vụ của họ nữa ( nếu bạn thậm chí có thể gọi nó như vậy), và người đàn ông nói với tôi rằng anh ta không thể ngừng dịch vụ của chúng tôi, rằng khu phức hợp phải liên hệ với họ. Đồng ý? Vì vậy, bạn không thể gửi thông báo ngừng dịch vụ vào ngày 28 tháng 2, nhưng bạn có thể ngừng nhận thanh toán tự động từ những khách hàng xuất sắc? Người đàn ông thậm chí còn nói với tôi rằng họ vừa ra tòa để đấu tranh với cách họ tính phí khách hàng.

Này NEP .... đây là một số GIẢI PHÁP:

1.) Không có ngày hết hạn thanh toán tự động. Nếu bạn có những khách hàng thanh toán hài lòng ... tại sao bạn lại ngừng thanh toán?

2.) Cho phép khách hàng tùy chỉnh ngày kết thúc hợp đồng của họ. Tôi không khuyên bạn nên cắt đứt bất kỳ ai trong bất kỳ phần nào trong hợp đồng thuê của họ, đặc biệt nếu họ là những khách hàng trả tiền tuyệt vời. Ví dụ, khi bạn mở tài khoản của chúng tôi, chỉ cần hỏi ... "khi nào thì hợp đồng thuê của bạn hết hạn tại các căn hộ xyz?" "Chúng tôi sẽ ghi nhận điều đó trên tài khoản của bạn." "Cảm ơn quý khách hàng đã là những KHÁCH HÀNG TRẢ GÓP HẤP DẪN."

3.) Có người quản lý thay ca để giảm leo thang mọi lúc. Bạn cần nó! Tôi đã hỏi một người quản lý nhiều lần, bởi vì anh chàng tội nghiệp trên điện thoại không có câu trả lời, và anh ta chỉ đơn giản là không có ai để giúp anh ta.

4.) Hãy chào hỏi khách hàng của bạn khi bạn thấy điều gì đó tương tự xảy ra với một tài khoản. Chúng tôi đã tự động thanh toán trong 9 tháng và sau đó bạn không nhận được gì? Đó không phải là một lá cờ đỏ cho bạn, rằng có thể có một sai lầm từ phía bạn? Đây chỉ là quản lý tài khoản khủng khiếp.

5.) Nói với nhân viên của bạn rằng họ được đánh giá cao, bởi vì tôi thậm chí không thể tưởng tượng được những gì họ phải trải qua hàng ngày, với những loại chính sách được áp dụng, tôi thậm chí không thể tưởng tượng được.

Đã dịch