Robert Miceli

Đánh giá về MyLoanCare

Tôi đã gọi đến số Dịch vụ Khách hàng của LoanCare ...

Tôi đã gọi đến số Dịch vụ Khách hàng của LoanCare để hỏi về việc trả nợ thế chấp sớm. Tôi đã phải điều hướng một loạt menu và menu con, vì không có tùy chọn menu nào của chúng đề cập đến vấn đề cụ thể của tôi. Không giống như hầu hết các hệ thống phân loại qua điện thoại, LoanCare's không bao gồm "đối với tất cả các câu hỏi khác, hãy nhấn ___ hoặc giữ nguyên đường dây để nhân viên hỗ trợ bạn". Thực tế thì hoàn toàn ngược lại, tôi nghe thấy những thông báo như "chúng tôi đang gặp phải lượng cuộc gọi lớn và thời gian chờ kéo dài. Bạn nên gọi lại vào cuối tuần khi lượng cuộc gọi của chúng tôi ít hơn", "Bạn có thể xử lý nhiều câu hỏi tại trang web của chúng tôi. .. "và cái cớ COVID-19 hiện hầu như được đảm bảo:" Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho nhân viên của chúng tôi ".

Sau 5-6 phút của việc này, tôi nghe thấy "Nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ gọi lại của chúng tôi, vui lòng để lại số để nhân viên hỗ trợ tiếp theo có thể liên hệ với bạn". Theo đó, tôi đã để lại số của mình, lưu ý rằng hệ thống phân tích không cho biết tôi có thể cần đợi bao lâu cho một cuộc gọi như vậy.

Những sự kiện tôi vừa mô tả đã xảy ra hơn 1 tuần trước. Tôi không nhận được cuộc gọi lại nào kể từ hôm nay.

Hệ thống phân loại điện thoại khó chịu không chỉ có ở LoanCare. Tuy nhiên, giá của họ đạt đến đáy mới. Rất khó để đưa ra bất kỳ kết luận nào về Dịch vụ Khách hàng LoanCare ngoài việc "hãy để chúng tôi yên, chúng tôi thực sự không đưa ra ý kiến ​​gì về vấn đề của bạn".

Đã dịch