Alasha Bartley

Đánh giá về Freedom Paper

Công ty này đã có cơ hội vươn lên từ cuộc khủng ho...

Công ty này đã có cơ hội vươn lên từ cuộc khủng hoảng COVID19 như những người hùng và với cơ sở khách hàng mở rộng; thay vào đó, lãnh đạo hãy để lòng tham, cái tôi và dịch vụ khách hàng kém dẫn đường.

Tôi đã đặt hàng vào tháng 3 và giống như BẤT KỲ người thận trọng nào sẽ mong đợi, với các điều kiện vào thời điểm đó, tôi dự kiến ​​thời gian quay vòng thông thường của họ sẽ bị chậm lại, được đăng là vài ngày vào thời điểm đặt hàng của tôi. Mục đích của tôi là đặt hàng, đánh giá chất lượng và thời gian quay vòng, sau đó đặt hàng lớn hơn và trở thành khách hàng lặp lại, trong khi chờ chất lượng. Tôi rất tự hào khi được bảo trợ cho một công ty thuộc sở hữu của Người da đen, người có vẻ như sắp thành công trong sự hỗ trợ của mọi người. Mãi đến hai tuần sau, tôi mới có chút băn khoăn. Đến lúc đó, cảnh báo trên trang web của họ không thay đổi, nhưng trang Facebook của họ đã biến mất, dường như để ngăn chặn lượng lớn khiếu nại của công chúng. Bằng cách chấp nhận của chính họ, trang web của họ không thể xử lý sự gia tăng đột ngột

Vào ngày 29 tháng 3 (một lần nữa, 2 tuần sau đơn đặt hàng của tôi, và ai biết những người khác đã chờ đợi bao lâu) tài khoản Instagram của họ đã đăng một Câu hỏi thường gặp bao gồm thời gian xử lý được cập nhật sau đó (khi đó họ tuyên bố là 7-10 ngày làm việc cộng thêm thời gian vận chuyển - sau đó sẽ nói thêm), và hướng khách hàng đến hộp thư đến của họ để biết thông tin về đơn đặt hàng của họ.

Kể từ ngày này, đơn đặt hàng của tôi đã vượt quá cả hai lần, tôi đã gửi một tin nhắn yêu cầu cập nhật. Tôi đã nhận được phản hồi từ (người mà giờ đây tôi nhận ra giọng nói từ các video khác nhau), chủ sở hữu, người thay vì xem xét đơn hàng thực tế của tôi, đã tính thời gian quay vòng đã đăng của họ trên lịch và nói với tôi rằng gói hàng của tôi sẽ đến vào ngày hôm sau. đã là ngày 10 tháng 4, Tất nhiên, tôi đã tự mình thực hiện phép toán này và biết rằng gói hàng chưa được chuyển đi, ít sẽ đến sớm hơn nhiều vì tôi đã Thông báo Giao hàng qua USPS. Thậm chí không có một nhãn nào được tạo vào lúc này. Ông Muhammad nhấn mạnh rằng tôi đợi đến thứ Hai để chắc chắn, và tất nhiên, không có gì.

Khi tôi liên hệ với công ty thông qua Instagram vào tuần tiếp theo, nó giống như vậy. Họ tiếp tục đăng bài trên Facebook, và mỗi tuần, thời gian quay vòng ngày càng dài hơn, cho đến khi họ phải thành thật (có thể là do ngày càng có nhiều đơn khiếu nại đến Phòng kinh doanh tốt hơn - Tôi đã không lãng phí thời gian để phàn nàn ở đó , mặc dù tôi đã bị cám dỗ). Vào cuối tháng 4, họ cuối cùng đã cập nhật thời gian quay vòng của mình lên 4-6 tuần. Trong thời gian tạm thời (chính xác là 31 ngày SAU khi tôi đặt hàng), tôi đã nói chuyện với bà Muhammad, người rất dễ chịu, nhưng không có quyền truy cập vào đơn đặt hàng - xin lỗi và đảm bảo với tôi rằng tôi sẽ được hoàn lại tiền. Điều đó cuối cùng đã không bao giờ xảy ra, và đơn đặt hàng của tôi cuối cùng đã đến sau gần 6 tuần.

Nếu họ dẫn dắt thông tin này ngay từ đầu, tôi (và tôi chắc rằng nhiều người khác) đã có thể rèn luyện sự kiên nhẫn của chúng tôi một cách phù hợp, hoặc tìm một giải pháp thay thế thay vì gửi tiền của chúng tôi vào ether và bị xâu chuỗi trong hơn một tháng.

Là một người có công việc kinh doanh nhỏ của riêng mình, tôi hứa và làm việc để hoàn thành công việc. Tôi cũng tiếp cận những thất bại của mình bằng sự khiêm tốn thay vì chỉ trích khách hàng của mình.

Có một số lựa chọn thay thế cho tình trạng thất bại này, tất cả trong khi vẫn giữ an toàn cho nhân viên của họ: a) ngừng nhận đơn đặt hàng MỚI trên trang web b) nhờ ai đó thực sự điều tra tình trạng đơn hàng và đưa ra câu trả lời trung thực c) ngừng LYING trên internet để tiết kiệm thể diện, d) ngừng vượt qua khó khăn cho bất cứ điều gì và mọi thứ nhưng lãnh đạo của họ không có khả năng nhìn nhận một cách trung thực tình hình và thay đổi hướng đi.

Vào cuối ngày, chất lượng của sản phẩm thậm chí không đáng để bạn phải bận tâm. Họ sản xuất (hoặc mua sỉ) TP chất lượng thương mại, giống với những gì bạn muốn sử dụng tại nơi làm việc hoặc khi ở nơi công cộng. Đối với gia đình, tôi thích loại TP tiêu dùng, mềm hơn và dày hơn. Tuy nhiên, trong một cuộc khủng hoảng, nó sẽ làm được. Đến lúc này, tôi đã tìm thấy sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của mình và ngay lập tức tặng TP từ công ty này. Tôi đã sử dụng bột giặt và nước xả vải từ đơn đặt hàng của mình và nó hoạt động tốt, nhưng do kinh nghiệm này, tôi chắc chắn sợ phải chấp nhận rủi ro này một lần nữa.

Đã dịch