Caitlin Botting

Đánh giá về MyLoanCare

Dịch vụ khách hàng từ công ty này là một trò đùa. ...

Dịch vụ khách hàng từ công ty này là một trò đùa. Gần như không thể có được bất kỳ ai để thảo luận về thông tin tài khoản của tôi. Thế chấp của chúng tôi gần đây đã được chuyển cho LoanCare, LLC từ công ty cung cấp dịch vụ thế chấp cũ của chúng tôi. Chưa bao giờ trong đời tôi trải qua dịch vụ chăm sóc khách hàng kinh khủng như vậy từ một công ty, đặc biệt là một công ty cuối cùng có thể quyết định xem tôi có giữ được nhà hay không!

Để bắt đầu, cố gắng tiếp cận đại diện dịch vụ khách hàng là điều không thể. Khi bạn gọi đến số 800, nhân viên phục vụ tự động của họ sẽ đánh lừa và thường chạy bạn theo vòng tròn. Không có tùy chọn ngay lập tức để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng. Tôi đã thấy mình đang nhấn bất kỳ nút nào tôi có thể nghĩ đến với hy vọng nó có thể dẫn tôi đến tùy chọn nói chuyện với một con người thực sự. Và ngay cả khi tôi tình cờ gặp phải lựa chọn đó, thường thì cuộc gọi cũng KHÔNG ĐƯỢC KẾT NỐI TỰ ĐỘNG. Sau gần 7 phút cố gắng tìm một người nào đó để nói chuyện, việc cuộc gọi của bạn bị hủy một cách bất ngờ là điều không thể tránh khỏi. Hai lần tôi có thể nói chuyện với một đại diện dịch vụ khách hàng thực tế hoàn toàn là do tình cờ đến mức tôi không thể lặp lại cách tôi đến đó.

Thay vào đó, họ khuyên bạn nên gửi email cho họ, điều này tôi cũng đã làm. Họ tuyên bố rằng họ cần đến 3 ngày làm việc chỉ để xem xét yêu cầu của bạn, điều này hoàn toàn không thỏa đáng khi nói đến các vấn đề với thế chấp của bạn. Mặc dù vậy, tôi chưa bao giờ nhận được phản hồi qua email.

Nếu ai đó từ LoanCare đang đọc những điều này, tôi cầu xin bạn sửa chữa người phục vụ tự động của mình. Đó là năm 2020 - hoàn toàn không có lý do gì cho điều này.

Đã dịch