Jessika Phillips

Đánh giá về Union League Club of Chicago

Tôi thường không đưa ra các đánh giá tiêu cực khi ...

Tôi thường không đưa ra các đánh giá tiêu cực khi tôi cố gắng xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng ngoại tuyến như khi tôi đã làm điều này. Tuy nhiên, thật đáng buồn khi nói rằng cơ sở này không quan tâm đến khách hàng của họ chỉ quan tâm đến hình ảnh trường cũ của họ. Bao gồm cả việc muốn bất cứ ai tham dự không mặc quần jean kể cả với áo khoác vest và yêu cầu các diễn giả của hội nghị cởi bỏ áo vest của họ vì họ cần xem cổ áo sơ mi cài khuy.
Mọi thứ ở đây đều rất hời hợt. Nơi này trông tuyệt vời trong những bức ảnh câu lạc bộ đã được chỉnh sửa rất nhiều (và nhân viên giữ nhà của họ rất đẹp) nhưng các phòng vẫn chưa được cập nhật kể từ những năm 80! Đồ đạc chìm trong mờ nhạt, trải giường bạc màu, phòng có mùi, wifi không hoạt động trong phòng, phải mất 5 cuộc gọi để đặt dịch vụ phòng (nhưng tốt) và rất ít cửa hàng cộng với không có tủ lạnh hoặc lò vi sóng trong phòng. Toàn bộ số tiền được chi vào khăn tắm có nhãn hiệu bị vứt đi và cốc nước súc miệng trong phòng tắm với một bàn chải cho tất cả khách dùng chung trong phòng tắm công cộng của họ. (Kinh quá)
Nhưng tôi có thể nhìn xa hơn những cách làm lạc hậu quan liêu của họ, vì họ đã không tính phí tôi cho một đêm tôi không đặt trước. Tôi ở đây hai đêm nhưng đã bị tính phí ba tháng trước. Tuy nhiên, tôi đã gọi điện để hỏi về đêm thứ ba đã tính phí và được thông báo rằng nó đã được bán hết vì vậy tôi đã đặt phòng với một khách sạn địa phương khác vào đêm đầu tiên của mình và sau đó đến các đêm đã lên lịch theo kế hoạch. (Trước đó vì tôi không nhận được bất kỳ số xác nhận hoặc email nào - tôi đã gọi lại lần thứ hai chỉ để đảm bảo rằng tôi đã được đặt phòng và một lần nữa tôi được thông báo là 2 đêm tương tự) khi tôi nhận phòng. Tôi sau đó được thông báo rằng tôi cần phải đợi 20 phút vì không có phòng. Khi tôi nhận phòng, tôi được thông báo rằng họ thực sự đã đặt tôi cho 4 đêm chứ không phải 2! Tôi bối rối và nói với quầy lễ tân những gì đã xảy ra và xuất trình biên nhận lưu trú tại khách sạn khác. Hỏi họ- tại sao tôi phải trả tiền cho một phòng khác và đi du lịch ở Chicago trong khi tôi có thể ở lại đây nơi tôi đã nói ?? Lễ tân xin lỗi và tôi về phòng. Khi tôi trả phòng, tôi không được thông báo rằng tôi sẽ bị tính phí cho 3 đêm cho đến khi tôi được giao biên lai. Tôi đã hỏi về khoản phí và đó là câu trả lời "rất tiếc về sự may mắn của bạn- bạn nên nhận được email". Tôi đưa cho nhân viên lễ tân email điện thoại của mình và yêu cầu cô ấy tìm kiếm email của tôi để tìm cách xử lý của họ để cho thấy tôi thực sự không có email từ họ. Họ xác nhận tôi không có mà còn sai chính tả tên tôi. Được rồi, lỗi đơn giản và nên được xử lý khá dễ dàng, phải không? Không, họ vẫn không nhúc nhích.
Thêm vào đó, đó là sinh nhật của tôi- và tôi không có thời gian chờ đợi ở đó vì tôi đã đi du lịch trở lại 5 giờ để ăn mừng những gì còn lại trong ngày với gia đình. Tại thời điểm này, tôi rất khó chịu vì về cơ bản tôi đã bị gọi là kẻ nói dối vì vậy tôi đã đăng trên kênh truyền thông xã hội này một cách riêng tư vào ngày 28 tháng 4 - tôi được thông báo rằng họ sẽ xóa nó đi - Tôi đã nhắn tin lại vào ngày 1 tháng 5 sau khi nhận được 3 cáo buộc. !! $ 800 + cho 4 đêm - một $ 300 cho hai người và sau đó $ 200 cho một đêm. Tất cả mà không có sự đồng ý hoặc kiến ​​thức của tôi.
Tôi đã được phản hồi lại trong vòng 2 ngày bởi 4 thành viên trong nhóm của họ CC'd vào và một lần nữa nói điều tương tự rằng đó là điều mà hệ thống của họ cho thấy rất tiếc về sự may mắn của tôi. Không ai muốn đi đường cao tốc.

Tôi đã cố gắng lý luận với họ và không có gì. Họ quan tâm đến việc giữ 200 đô la hơn là giải quyết vấn đề của khách hàng. Vì vậy, cảm ơn trời cho mạng xã hội để tôi có thể cảnh báo mạnh mẽ cho bất kỳ ai khác về vấn đề này. Tôi chắc chắn rằng tôi không phải là người duy nhất gặp phải vấn đề này ở đây là tất cả các đặt phòng của họ là bằng giấy tờ không trực tuyến vì vậy đó là lời của bạn chống lại họ. Dù bạn có bao nhiêu bằng chứng chống lại họ thì cũng "rất tiếc về sự may mắn của bạn"
Một lần nữa, tôi đã cố gắng giải quyết vấn đề này một cách riêng tư nhưng họ không quan tâm. Thật buồn khi thấy những sự việc như thế này vẫn tiếp diễn trong năm 2017 !!

Đã dịch