Herb Phillips

Đánh giá về Lexus Store Of Lexington

Hôm nay là trải nghiệm tồi tệ nhất mà chúng tôi từ...

Hôm nay là trải nghiệm tồi tệ nhất mà chúng tôi từng có tại đại lý Lexus. (Chúng tôi đã sở hữu 6 chiếc Lexus, hai chiếc được mua mới từ đại lý này khi nó ở Nicholasville.) Tôi là một thợ máy phản lực 25 năm và một cựu kỹ thuật viên nhà máy Toyota (đã nghỉ hưu) 22 năm, người đã phát hiện ra rằng ngoài những chiếc xe trải nghiệm đại lý ở Lexus vượt trội hơn nhiều so với Toyota. Tất cả chúng ta đều nhớ "The Relentless Pursuit of Perfection" phải không? Đọc tiếp.

Khi chúng tôi đến cuộc hẹn xếp hàng (sớm 10 phút), chúng tôi ngay lập tức được chào đón và dẫn vào một phòng trống và thông báo sẽ có người đến với chúng tôi trong thời gian ngắn. Có một số buồng phục vụ (có người lái) bận rộn chăm sóc khách hàng khác nhưng anh chàng của chúng tôi không bao giờ xuất hiện. Sau 15 phút, tôi quay lại quầy làm thủ tục và hỏi một người bạn trẻ xem anh chàng của tôi đang ở đâu. Anh ấy gợi ý rằng "có thể anh ấy đi ăn trưa".

Bất cứ điều gì. Anh ta không phải là người đã dẫn chúng tôi đến căn phòng trống nhưng bất cứ ai cũng phải hiểu rằng bạn không được đánh rơi chùm chìa khóa Lexus trên chiếc bàn trống, bỏ đi và không bao giờ theo dõi xem khách hàng đã được phục vụ hay chưa.

Tôi nói với người làm thủ tục rằng chuyến xe của chúng tôi đang đợi và chúng tôi sẽ đi ăn trưa nhưng tôi muốn hỏi về giá thay dầu và một vài món khác. Người đồng nghiệp nói rằng anh ta không biết về chi phí. Tôi nói với anh ấy rằng chúng tôi đã chờ đợi xong và yêu cầu người viết dịch vụ gọi cho tôi để cung cấp thông tin vì chúng tôi đang rời đi.

Chúng tôi ăn trưa xong. Bây giờ đã hơn một giờ 15 phút kể từ khi chúng tôi rời đi. Tôi chưa bao giờ nhận được cuộc gọi nên tôi đã gọi để nhận báo cáo tình trạng. Tôi được cho biết họ vừa hoàn thành việc căn chỉnh. (Không có từ nào về việc thay dầu nên tôi quyết định quên nó đi).

Chúng tôi quay trở lại và được thông báo rằng chiếc xe đã được hoàn thành và được đưa đến giá rửa. Tôi yêu cầu xem kết quả căn chỉnh và nhận thấy rằng một trong các kích thước vẫn có màu đỏ. Tôi đã hỏi tại sao. Tôi đã được thông báo rằng sẽ cần những ống lót mới để đưa nó về thông số kỹ thuật của nhà máy.

Kết thúc câu chuyện. Không có báo giá sửa chữa, chỉ là một loại bình luận "không có gì phải lo lắng về". (Được rồi, có lẽ tôi sẽ không thích mức giá đó nhưng thật kỳ lạ khi việc sửa chữa không được cung cấp.)

Bất cứ điều gì. Lúc này tôi chỉ muốn rời đi.

Vì vậy, chiếc xe vẫn còn trong giá rửa, chúng ta nên "đợi trong phòng chờ và tôi sẽ đến lấy bạn." Nửa giờ sau tôi kiểm tra lại và hỏi thời gian giặt là bao lâu? 15 / 20ish anh ấy nói.

Tôi thanh toán hóa đơn và quay lại và đợi thêm 20 phút. Chúng tôi nhận thấy rằng một phụ nữ trong phòng chờ bước vào sau khi chúng tôi được nhân viên phục vụ cho biết rằng xe của cô ấy đã sẵn sàng. Tại thời điểm này, người vợ 74 tuổi của tôi đã hoàn thành nơi ở và muốn về nhà.

Tôi quay trở lại căn phòng nhỏ. Chìa khóa của tôi ở trên bàn.

Anh ấy đã nhìn thấy tôi và nói "Tôi chỉ đi lấy bạn". Anh ấy đưa chìa khóa cho người bạn đậu xe ngoài trời mưa cho chúng tôi. (Đến gần cửa nhưng những người khác đã được đưa xe của họ vào khu vực có mái che.)

Tôi bắt đầu nhận thấy rằng tôi có một chiếc xe hơi lâu đời nhất trị giá 80.000 USD.

Bây giờ tôi đang tự hỏi ở độ tuổi xe hoặc số km mà họ ngừng đưa ra. Tôi sẽ không bao giờ phát hiện ra vì chúng tôi sẽ quay lại cửa hàng Louisville sau đây. Họ đối xử với bạn như thể bạn là người quan trọng đối với họ. Chúng tôi đang xem xét một chiếc Lexus mới và sẽ mua sắm ở đó. Có, chúng tôi có tiền mặt trong ngân hàng. Chỉ là chúng tôi yêu thích thứ này và không có lý do gì để từ bỏ nó.

Ba sao tôi đưa ra ở đây là cho cơ sở vật chất tốt đẹp, công việc giặt giũ miễn phí và sự quan tâm từ người phụ nữ hướng dẫn ngọt ngào. Bộ phận phụ tùng Lexington cũng đã rất hữu ích với tôi trong quá khứ.

Chiếc xe của tôi đã được đưa đến rất gần với thông số kỹ thuật căn chỉnh. Đủ tốt cho một ông già với một kẻ đánh đập mà tôi đang cho là. Tôi sẽ sớm hoàn thiện nó nhưng không phải ở đây. Nó xứng đáng tốt hơn.

Đã dịch