Demetrius Mcneil

Đánh giá về Universal Property and Casualt...

Nhà tôi đã bị một trận lốc xoáy khoảng 2 tuần trướ...

Nhà tôi đã bị một trận lốc xoáy khoảng 2 tuần trước. Cùng ngày, tôi đã liên lạc với Universal và thông báo cho họ. Họ nói với tôi rằng họ đã giao yêu cầu của tôi cho một bên điều chỉnh bên ngoài (một công ty bên thứ ba) và họ sẽ liên hệ trực tiếp với tôi. Khoảng 5 ngày trôi qua và tôi gọi lại Universal để hỏi về việc người điều chỉnh đến nhà. Tôi hỏi liệu tôi có thể lấy tên của công ty đã ký hợp đồng để chứng minh người điều chỉnh hay không và tôi được biết rằng một công ty chưa được chỉ định. Người đàn ông trên điện thoại về cơ bản nói với tôi rằng tôi phải đợi người điều chỉnh liên hệ với tôi, nhưng anh ta không thân thiện chút nào. Có lẽ anh ấy đã có một ngày tồi tệ, với giai điệu và sự sôi nổi trong giọng nói của anh ấy. Vì vậy, tôi đánh phấn nó đi và kết thúc cuộc trò chuyện. Sáng hôm sau, người điều chỉnh đã liên lạc với tôi (thật là ngạc nhiên) và hẹn sẽ ra ngay trong ngày hôm đó. Sau khi hoàn tất, người điều chỉnh cho tôi biết rằng tôi cần liên hệ lại với Universal để nhận được bản sao của báo cáo sửa chữa và hư hỏng được đề xuất. Vì vậy, hôm nay, một tuần sau, tôi đã gọi lại cho Universal để nhận bản sao của đề xuất và tìm hiểu xem phải làm gì tiếp theo, nhưng tôi được yêu cầu gọi lại sau một tuần nữa để nói chuyện với người điều chỉnh Universal sẽ được chỉ định trường hợp của tôi. Tôi hỏi cô ấy rằng tôi sẽ nhận được một email cho tôi biết người điều chỉnh đó sẽ là ai hoặc liệu họ có liên hệ với tôi khi người đó được chỉ định hay không và cô ấy nói có lẽ là không. Tôi cần gọi lại sau một tuần. Ít nhất thì người thứ hai mà tôi đã nói chuyện thân thiện hơn một chút, nhưng không đủ để nói rằng Universal cung cấp dịch vụ khách hàng thân thiện và lịch sự. Bạn sẽ nghĩ rằng nếu nhà tôi bị lốc xoáy (không phải do lỗi của tôi) thì Universal sẽ làm tất cả những gì có thể (liên lạc liên tục và dịch vụ khách hàng thân thiện) để đảm bảo rằng khách hàng của họ hoàn toàn hài lòng. Tôi cảm thấy rằng nếu một người đang trả tiền hàng tháng cho một dịch vụ thì công ty đang cung cấp dịch vụ đó nên làm mọi thứ có thể để đảm bảo rằng người đó hài lòng 100%. Bây giờ, tôi nhận ra rằng không thể làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng cố gắng làm được điều đó là một chặng đường rất dài.

Đã dịch