Đánh giá về Big O Dodge Chrysler Jeep

3 năm trước

Beverly và Scott,

Beverly và Scott,

Sau 6 năm là khách hàng của Big O, chúng tôi đang chuyển hoạt động kinh doanh của mình sang một đại lý ô tô khác. Jason và tôi rất buồn khi phải báo cáo sự kiện này, nhưng chúng tôi không còn lựa chọn nào khác tại thời điểm này.

Tôi nhân cơ hội này để thông báo cho bạn về các chi tiết đã dẫn đến quyết định này. Là một doanh nghiệp quảng cáo trên các đài truyền hình địa phương và đài phát thanh Cơ đốc giáo, nên hoan nghênh phản hồi về trải nghiệm của chúng tôi. Jason và tôi đã sở hữu xe Jeep trong 16 năm qua. Chúng tôi rất hài lòng với những chiếc xe của mình và mong muốn được tiếp tục là những người sở hữu xe Jeep trong tương lai.

Ngày 10 tháng 1 năm 2016, tôi bắt đầu gặp vấn đề về ô tô mà xe của tôi không quay được và tôi bị mắc kẹt mà không có phương tiện hoạt động. Điều này khiến tôi nghĩ về những phụ nữ không có chồng hoặc gia đình có thể giúp đỡ trong những tình huống như thế này và tôi ngay lập tức cảm thấy lo lắng cho sự an toàn của họ.

Jason và tôi đã có thể trang trải tài chính cho chiếc xe của mình trong hai dịp này để nó hoạt động. Sau lần thứ ba, vào ngày 6 tháng 2, tôi lại bị mắc kẹt. Khi xe của tôi khởi động, tôi lái xe đến Big O để làm dịch vụ. Sau khi thay chìa khóa điện, một tuần sau, ngày 13 tháng 2, tôi lại bị mắc kẹt. Sau khi đưa xe của tôi vào bộ phận Phụ tùng và Dịch vụ của bạn Thứ Bảy-Thứ Tư của tuần này, các kỹ thuật viên của bạn không thể chẩn đoán hoặc khắc phục sự cố. Thông qua nghiên cứu trực tuyến với các Chỉ huy Jeep và các chủ sở hữu Jeep Commander khác, chúng tôi đã nghe những câu chuyện tương tự về các vấn đề ô tô. Trên mạng, có những đề xuất về cách khắc phục sự cố, tuy nhiên nhân viên của bạn không thể trùng lặp (các) sự cố mà tôi đã gặp phải và do đó không thể giải quyết được gì.

Tôi đã nhận chiếc xe của mình vào ngày hôm qua và thậm chí còn chưa hết ga và đèn kiểm tra động cơ của tôi bật sáng. Điều này đã dẫn đến quyết định loại bỏ lòng trung thành của chúng tôi khỏi Big O.

Tôi hy vọng bức thư này khuyến khích bạn xem xét các cơ hội để đào tạo, đào tạo lại hoặc đưa ra các giải pháp tốt hơn cho nhân viên của bạn để khắc phục các sự cố về ô tô.

Trân trọng
Jason và Wendy M.

Đã dịch