throwaway jones

Đánh giá về USAA

Sau 10 năm làm khách hàng thân thiết, năm 2020 sẽ ...

Sau 10 năm làm khách hàng thân thiết, năm 2020 sẽ là năm tôi tìm được ngân hàng mới. Gần đây tôi đã gặp phải một sự cố với thẻ tín dụng của mình, dẫn đến một khoản phí đáng kể. Không hiểu đầy đủ về vấn đề, tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để xem xét các tùy chọn - đặc biệt là cách ngăn những trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai. Trong khi làm như vậy, tôi đã được thông báo rằng theo quy định, USAA sẽ miễn lệ phí. Tôi được cho biết thêm rằng tôi cần phải đợi phí đăng bài và gọi lại để sau đó giải quyết vấn đề. Sau khi đăng bài, tôi đã gọi điện vài ngày sau đó và một đại diện khác có một câu chuyện hoàn toàn khác và chắc chắn rằng khoản phí sẽ không được miễn. Tôi phản bác lại phản ứng thù địch của họ bằng lý lẽ của tôi dựa trên việc tôi đã được thông báo một cách rõ ràng về thông tin mâu thuẫn. Sau đó tôi đã bị nghi ngờ, như thể tôi đang cố gắng chơi một loại hệ thống nào đó. Tôi đã rất khó chịu vì điều này và đã thách thức cộng sự này khởi xướng một khiếu nại chính thức liên quan đến việc kéo cuộc gọi cuối cùng để xác minh rằng tôi đã được cung cấp "thông tin xấu". Tôi đã được thông báo rằng trường hợp này sẽ được nâng lên và tôi sẽ được liên hệ trực tiếp với một nhóm giải quyết điều hành quan trọng giả tạo nào đó. Bốn ngày sau đó - không phải là một cuộc nhìn trộm. Tôi đã gọi lại để hỏi rõ tình trạng của tình huống và được đưa ra lời giải thích hoàn toàn quan liêu rằng vụ việc đang được người khác xem xét và người này sẽ gửi email cho người đó và họ sẽ yêu cầu người quản lý của mình liên hệ với người quản lý của họ để yêu cầu cập nhật trạng thái - blah blah blah. Tôi thực sự được cho biết rằng trường hợp của tôi đã trải qua nhiều cấp độ leo thang nhưng không một người nào mà tôi đã nói chuyện thể hiện bất kỳ sự quan tâm nào đến việc giải quyết vấn đề hoặc có thể đảm bảo điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Một lần nữa, đây là một trường hợp đơn giản khi được thông báo rằng một khoản phí sẽ được miễn và thay vào đó đã biến thành một trò chơi lễ hội thái quá mà USAA dường như không thể dừng lại. Tôi chỉ có thể liên hệ kinh nghiệm của mình với những giao dịch tồi tệ nhất trong quá khứ tồi tệ nhất với các văn phòng DMV của tiểu bang địa phương. Sự cổ hủ, cổ xưa và đầy rẫy những thực hành băng đỏ và hoàn toàn không có trách nhiệm giải trình đã làm giảm đáng kể ấn tượng của tôi về USAA, và tôi không còn sẵn sàng trở thành một phần của gánh xiếc của họ nữa. Tôi luôn là người ủng hộ USAA và tôi vô cùng lo lắng rằng vấn đề cơ bản này dường như đã bị ảnh hưởng bởi những gì tốt nhất của họ với tư cách là cộng sự sau khi cộng sự bị bẻ gãy thành một vấn đề dịch vụ khách hàng đơn giản. Tôi không thể tin tưởng một tổ chức gấp việc này nhanh chóng với bất cứ thứ gì quan trọng.

Đã dịch