malindoair.com
C Han Đánh giá về Malindo Airways
hãng hàng không tệ nhất và dịch vụ khách hàng của ...
hãng hàng không tệ nhất và dịch vụ khách hàng của nó
suy nghĩ kỹ trước khi mua vé
Tôi muốn mua thêm phụ cấp hành lý thông qua trang web chính thức vài tuần trước khi khởi hành và nhận ra rằng tôi không thể. Vì vậy, tôi đã gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng và cô ấy nói với tôi rằng đó là do tôi chưa đặt vé máy bay trên trang web của Malindo Air và nếu tôi cần mua thêm, tôi sẽ phải thực hiện qua các cuộc gọi. Tuy nhiên, tôi ĐÃ ĐẶT vé trên trang web Malindo.
Tôi có thể chỉ cần vận hành dịch vụ trợ cấp bổ sung đó trực tuyến nếu hệ thống không xảy ra lỗi như vậy. Thêm vào đó, mỗi lần phải xếp hàng chờ đợi 10 phút để nói chuyện với CS và đường dây điện thoại rất không ổn định! Như vậy là một sự lãng phí thời gian và tiền bạc.
Tuy nhiên, trước khi khởi hành, tôi đã gọi điện để mua phụ cấp và nhân viên dịch vụ khách hàng nói với tôi rằng tôi chỉ có thể thanh toán tại văn phòng Đài Bắc hoặc tại sân bay. Vì vậy, tôi đã hỏi người phụ nữ giờ mở cửa tại văn phòng ở Đài Bắc và tiến hành thanh toán. Khi tôi đến văn phòng, văn phòng đã đóng cửa và rõ ràng là thường xuyên vắng nhà vào cuối tuần.
Sau đó, tôi gọi lại để hỏi liệu tôi có thể đơn giản thanh toán tại quầy khi nhận phòng hay không mặc dù chính sách thanh toán 4 giờ trước khi khởi hành. Tôi đã ở Đài Bắc khi tôi thực hiện cuộc gọi khoảng sáu giờ trước khi khởi hành và tôi đã đặt sẵn phương tiện di chuyển đến sân bay. Sân bay ở Taoyuan. Do đó, hơi bất tiện cho tôi khi phải xuất trình 4 giờ trước khi khởi hành chỉ để thanh toán.
Tôi nói với người phụ nữ CS rằng tôi muốn mua thêm tiền trợ cấp từ trước và thực hiện hành động của mình để trả cho nó và tất cả những điều đó cho thấy đó không phải là một quyết định đột ngột. Nhưng dù sao, người phụ nữ CS vẫn khẳng định tôi vẫn phải trả phí trước khi khởi hành bốn giờ ngay cả khi đã hỏi ý kiến người quản lý của cô ấy. Cô ấy buộc tội tôi rằng nếu tôi vận hành nó trực tuyến 48 giờ trước khi khởi hành, tôi có thể đã thanh toán nó trực tuyến mặc dù tôi đã cố gắng nói với cô ấy rằng nó không hoạt động ngay cả trước 48 giờ.
Toàn bộ điều này thực sự không hiệu quả và rất không thân thiện với khách hàng.
Nếu bạn có thể đưa ra nhận xét về số lượng KG tôi định mua, tại sao Malindo không thể chỉ cần đưa ra nhận xét cho phép tôi thanh toán hóa đơn khi nhận phòng? Bắt hành khách / khách hàng phải đến sân bay trước BỐN GIỜ chỉ để thanh toán hóa đơn là điều hoàn toàn vô nghĩa.
Là trải nghiệm đầu tiên của tôi với Malindo Air, nó hóa ra là điều tồi tệ nhất và dịch vụ thì cùn.
Thứ nhất, hệ thống bán vé trực tuyến được thiết kế kém và coi giao dịch của tôi được thực hiện bằng OTA. Thứ hai, người phụ nữ CS đã cung cấp thông tin sai lệch cho tôi và bắt tôi phải đến văn phòng địa phương luôn đóng cửa vào cuối tuần. Thứ ba, chính sách thanh toán không linh hoạt và không thân thiện.
Tệ hơn nữa, khi kết thúc chuyến bay với Malindo, tôi phát hiện ra hành lý của mình bị hư hỏng nặng. Và hàng hóa trong một lần check in khác cũng bị đụng hàng khủng khiếp. Tôi đã bay thường xuyên nhưng hành lý của tôi chưa bao giờ được xử lý theo cách đó với lực mạnh như vậy.
Bình luận: