Gary jr Đánh giá về LQ Management LLC
Vợ tôi đã nhận phòng tại địa điểm San Antonio vào ...
Vợ tôi đã nhận phòng tại địa điểm San Antonio vào ngày 6/5 tại phòng 202. Người đàn ông ở quầy Lễ tân, tôi nghĩ anh ta tên là Jeremiah? có lẽ đã sai điều này. Anh ấy nói với vợ tôi rằng thẻ của chúng tôi sẽ không bị tính phí vì phòng đã được đặt bằng tên con gái của chúng tôi. Con gái chúng tôi nhận phòng vào ngày 6/6. Cô ấy và vị hôn phu của cô ấy đã ở đến thứ Năm ngày 6/11. Cả hai thẻ đã được tính phí cho toàn bộ thời gian lưu trú. Một khoản giữ đã được đặt trên cả hai thẻ với giá 544 đô la. Họ đã không thể sửa chữa vấn đề này trước khi vợ tôi trở về nhà vào thứ Hai. Thẻ của chúng tôi không được hoàn lại cho đến ngày 6/12. Sai lầm này đã chiếm một phần lớn số tiền chi tiêu được sử dụng khi đi nghỉ ở đó. Gia đình tôi vô cùng bức xúc vì chuyện này. GM Natalie Quiroz đã không trở lại cho đến thứ Hai và được thông báo rằng chúng tôi phải đợi cho đến khi cô ấy trở lại. Cô ấy gọi cho tôi khoảng 2:30 và nói với tôi rằng cô ấy sẽ xem cô ấy có thể làm gì để khắc phục sự cố và cần vợ tôi xuống hoặc gọi cho cô ấy. Vợ tôi đã xuống đó khi tôi đến gặp cô ấy và cô ấy đợi ở sảnh đợi hơn 15 phút chỉ để biết Natalie đã rời khỏi cuộc hẹn với bác sĩ, để trợ lý cố gắng giải quyết vấn đề này. Đây chỉ là một trong số NHIỀU vấn đề mà họ gặp phải khi ở khách sạn này.
Khăn trải giường không bao giờ được thay thế, điều hòa không khí hoạt động không bình thường, máy sấy thổi không hoạt động, gián trong phòng được nhìn thấy và khăn tắm không được bổ sung theo nhu cầu của họ.
Đây là kỳ nghỉ tồi tệ nhất trong một khách sạn mà vợ và gia đình tôi từng trải qua. Họ xuống đó để chuẩn bị cho đám cưới con gái tôi vào tháng 5 tới. Không cần phải nói, Laquinta Inn San Antonio sẽ không nhận bất kỳ hoạt động kinh doanh nào mà chúng tôi mang lại khi chúng tôi tìm phòng cho hơn 100 người tham dự buổi lễ. Chúng tôi vừa ở một Laquinta khác ở Mabank, Tx cách đây chưa đầy 2 tháng. Lần lưu trú đó là tuyệt vời và sẽ sử dụng lại lần đó. Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở San Antonio rất kém, trong khi tôi hiểu rằng mọi việc xảy ra không thể tránh khỏi. Tôi đã hy vọng ban quản lý ở đó sẽ đẩy mạnh và giải quyết những vấn đề này và điều đó đã không xảy ra nếu chúng tôi luôn cập nhật chúng.
Đơn khiếu nại đang được chuẩn bị và sẽ được gửi đến văn phòng kinh doanh tốt hơn và văn phòng du khách của San Antonio.
Cập nhật về đánh giá: cuối cùng khi ban quản lý gọi lại cho tôi, họ đã xin lỗi vì lỗi thư ký và nói rằng thẻ của chúng tôi sẽ được hoàn lại tiền. Vài ngày sau tiền đã được trả lại. Họ cũng hoàn lại tiền cho con gái chúng tôi vì những vấn đề xảy ra trong chuyến đi. Trong khi tất cả đều thất vọng vì những sự việc xảy ra, Laquinta đã làm đúng và thậm chí còn đi xa hơn theo quan điểm của tôi để khôi phục niềm tin vào thương hiệu. Tôi tin rằng họ sẽ ở lại đó một lần nữa, lần này khôn ngoan hơn một chút với hy vọng có được trải nghiệm tốt hơn. Chỉ có thời gian mới biết liệu họ có sửa chữa các vấn đề được đề cập ở đây hay không nhưng tôi cảm ơn Laquinta vì dịch vụ mà họ đã cung cấp để khôi phục đức tin tốt.
Bình luận: