Angela Ward

Đánh giá về Ivy Hotel

Con gái tôi đã đặt một phòng suite cao cấp trong h...

Con gái tôi đã đặt một phòng suite cao cấp trong hai đêm để kỷ niệm Ngày của Mẹ. Có bốn người chúng tôi: tôi, chồng tôi, con gái và bạn của cô ấy. Chúng tôi đã nhận phòng vào Chủ Nhật, ngày 13 tháng 5 và trả phòng vào thứ Ba, ngày 15 tháng 5. Lý do của hai đêm là vì tôi đã lên lịch phẫu thuật ngoại trú vào thứ Hai tại Bệnh viện Northwestern cách đó hai dãy nhà và cô ấy muốn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ đến đúng giờ hẹn phẫu thuật ngoại trú lúc 7:00 sáng của tôi.

Mọi thứ diễn ra tốt đẹp cho đến khi trời bắt đầu mưa vào thứ Hai. Vào tối thứ Hai, trong một trong những trận playoff NBA, chúng tôi đã mất hoàn toàn nguồn điện cho cả ba chiếc tivi. Tuy nhiên, dịch vụ cáp bắt đầu hoạt động vào tối Chủ nhật trước khi cơn mưa. Hệ thống cáp thông qua Truyền hình trực tiếp.

Sau khi gọi đến bàn của khách sạn, nói chuyện với nhân viên bán hàng (Dana) VÀ người quản lý của cô ấy, chúng tôi không được cân nhắc. Tôi hỏi liệu con gái tôi có thể được nhượng bộ một số khoản trong hóa đơn của nó không. Chúng tôi đã được thông báo rằng không được phép giảm giá. Tôi cũng hỏi liệu có phòng nào khác mà chúng tôi có thể ở không vì mọi người thực sự háo hức xem trò chơi Warriors / Rockets. Chúng tôi được thông báo rằng dịch vụ cáp đã bị gián đoạn trong toàn bộ khách sạn. Chúng tôi thậm chí còn hỏi liệu có khách sạn nào khác mà chúng tôi có thể ở không (có rất nhiều khách sạn trong khu vực này), nơi có dịch vụ cáp không bị gián đoạn và được cho biết chúng tôi sẽ phải tự gọi điện (từng khách sạn). Điểm mấu chốt là không có gì được cung cấp vì sự bất tiện của chúng tôi, không có phiếu giảm giá để áp dụng cho lần ghé thăm tiếp theo của chúng tôi (nếu chúng tôi chọn quay lại, điều mà chúng tôi sẽ không), cũng không có cocktail hoặc bữa ăn miễn phí nào được cung cấp để bù đắp tổn thất của dịch vụ cáp dẫn đến không có truyền hình trong phần còn lại của đêm thứ Hai và một phần của thứ Ba.

Thông điệp mà chúng tôi nhận được từ trải nghiệm này là sự hài lòng của khách hàng (khi sự cố xảy ra) không quan trọng và chúng tôi không quan trọng. Với rất nhiều khách sạn trong khu vực Streeterville này và Ivy Boutique Hotel đang cạnh tranh với một loạt khách sạn khác, đặc biệt là các chuỗi (Ambassador Suite, Hyatt, v.v.), đây là một cách tiếp cận rất tiêu cực đối với sự hài lòng của khách hàng và có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của họ.

Người quản lý rõ ràng đã không quan tâm đến chúng tôi và không nhận ra rằng khách của khách sạn là lý do của công việc kinh doanh. Chúng tôi sẽ không bao giờ trở lại khách sạn Ivy Boutique.

Đã dịch