Sonia Alio

Đánh giá về Health First

Tôi là thành viên của kế hoạch Gold Leaf. Rõ ràng ...

Tôi là thành viên của kế hoạch Gold Leaf. Rõ ràng mỗi loại chương trình HF đều có các văn phòng riêng biệt, tôi có trải nghiệm tốt hơn nhiều với bảo hiểm Child Health Plus. Dưới đây là những vấn đề chính của kế hoạch Gold Leaf, với các ví dụ về kinh nghiệm của tôi:

Số lượng bác sĩ nội mạng và chất lượng của cổng thông tin:
Danh sách Bác sĩ nội tuyến tham gia bảo hiểm là CỰC KỲ hạn chế nếu không muốn nói là vắng mặt ở một số chuyên khoa. Đừng để bị lừa bởi danh sách hiển thị trong cổng thông tin. Một khi bạn gọi hầu như không có bác sĩ hoặc không có bảo hiểm. Thật kỳ lạ, tôi tìm thấy hai bác sĩ lấy nó không có trong cổng thông tin. Danh sách này đã hoàn toàn lỗi thời và thiếu bác sĩ nội mạng tham gia bảo hiểm. Và đừng gọi khách hàng là "dịch vụ". Tất cả những gì họ làm là tự mình truy cập vào cổng thông tin lỗi thời. Đảm bảo đặt trước khoảng 3 giờ làm việc để gọi điện thoại và nghỉ ngơi tĩnh tâm nếu bạn cần bác sĩ. Bạn sẽ rất tức giận, trừ khi bạn thấy ổn với việc đến phòng khám, chờ hàng giờ và tự hỏi tại sao bạn lại trả tiền bảo hiểm.

Ủy quyền trước cho mọi thứ, bao gồm cả băng quấn:
Vâng, cuối cùng khi bạn tìm thấy một Bác sĩ, họ đã khiến văn phòng của anh ấy / cô ấy phát điên với sự ủy quyền trước cho mọi thứ. Chúng được xử lý bởi các công ty bên thứ 3 và mất 14 ngày !!!! Đó là, nếu yêu cầu của Bác sĩ của bạn được chấp thuận. Thêm vào đó, họ không được phối hợp với Health First: khi bác sĩ gọi cho HF, họ nói rằng bạn cần sự cho phép. Sau đó, họ gọi cho văn phòng bên thứ 3, họ nói rằng họ không được ủy quyền chức năng. Vì vậy, cuối cùng, văn phòng bác sĩ gọi điện trong vòng kết luận rằng không có ai được chỉ định để ủy quyền điều trị hoặc đánh giá mà bạn cần.

Thanh toán:
Văn phòng thanh toán cho chương trình Gold Leaf đăng số tiền không chính xác và không giải thích được trên các hóa đơn. Họ mất hơn một tháng để cập nhật thông tin nên có thể nếu bạn thanh toán sớm thì có vẻ như bạn đã không thanh toán số dư trước đó. Mặc dù tôi đã trả trước đầy đủ (ngày 10 hoặc 15 của tháng trước), bộ phận dịch vụ khách hàng không thể làm rõ sự khác biệt được đăng. Không có cách nào để thanh toán trực tuyến vì không có tùy chọn thanh toán số tiền khác với số tiền đã đăng không chính xác.
Sau khi dành hàng giờ trên điện thoại để cố gắng tìm ra vấn đề mà không tìm ra câu trả lời, một người nhận được bức thư đe dọa nói rằng họ sẽ cắt dịch vụ của bạn, mặc dù có bằng chứng về việc thanh toán phí bảo hiểm đúng hạn. Người quản lý báo cáo trường hợp của bạn nhưng không có gì được giải quyết. Hai tuần sau bạn đăng nhập và hóa đơn vẫn sai.
Cập nhật: Cổng cuối cùng hiển thị số tiền phù hợp. Chỉ mất 6 tháng và vài, vài cuộc điện thoại.

Các vấn đề thường không được giải quyết:
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào ở trên, bạn có thể khiếu nại qua điện thoại. Các đại lý khác nhau gọi điện sau đó và nói với bạn rằng họ sẽ theo dõi các cuộc điện thoại và "lấy nó từ đó". Điều này là xa như tôi nhận được. Kiểm tra các cuộc gọi cũ có thể giúp công ty của họ cải thiện dịch vụ của họ, nhưng nó không giúp bạn với tư cách là một bệnh nhân khi bạn đang cần các dịch vụ y tế nhạy cảm về thời gian, than ôi, bạn đang rất đau đớn. Bạn tiếp tục có vấn đề chưa được giải quyết. Một phản hồi khác mà tôi nhận được từ một đại lý là tôi nên đến NYState of Health và tìm một bảo hiểm mới ?!

Đã dịch