Roshni Đánh giá về Houston Marriott Energy Corrid...
Sau 3 năm là thành viên hạng Bạch kim của Marriott...
Sau 3 năm là thành viên hạng Bạch kim của Marriott, vị trí này đã khiến tôi phải nghiêm túc xem xét việc chuyển đổi thương hiệu của mình. Nếu tôi có thể giữ cho chỉ một khách ở lại khách sạn này, tôi sẽ cảm thấy như tôi đã hoàn thành công việc thẩm định của mình. Quản lý là không tồn tại, dịch vụ khách hàng cẩu thả, và nhân viên thô lỗ và tự trọng. Trên hết, họ quá ung dung với việc tiêu tiền của bạn bằng cách tính phí và tính phí gấp đôi một cách liều lĩnh và gần như gian dối.
Tất cả bắt đầu trước khi đến, tôi đăng ký qua ứng dụng di động như mọi khi, nhưng thẻ của tôi đã được ủy quyền vào đêm trước khi tôi đến, cho tổng số tiền lưu trú cũng như tiền đặt cọc phát sinh. Đó sẽ không phải là vấn đề, nhưng khi tôi thực sự đến, tôi giải thích rằng tôi đã bị tính phí, nhân viên lễ tân xin lỗi vì những gì đã xảy ra vào đúng thời điểm cô ấy ủy quyền lại thẻ của tôi lần thứ hai cho tổng số tiền lưu trú cộng với tiền đặt cọc phát sinh. Hai ủy quyền với tổng trị giá 900 đô la chỉ cho một kỳ nghỉ 2 đêm.
Tôi đã gọi điện xuống vài giờ sau đó để giải thích chuyện gì đã xảy ra. Người phụ nữ đã xin lỗi vì đã ủy quyền thẻ của tôi hai lần và gửi một đĩa trái cây và pho mát miễn phí. Điều đó thật đáng yêu, một ngôi sao dành cho đĩa. Phần còn lại của kỳ nghỉ của tôi rất thú vị. Các phòng tập thể dục và poo, khu vực khá đẹp.
Vài ngày sau, các ủy quyền không còn nữa và phí được tính cho toàn bộ thời gian lưu trú. Sạch sẽ và yên tĩnh. Một tuần sau, tôi bị tính phí gấp đôi cho số tiền chính xác. Các vấn đề bắt đầu khi tôi gọi điện để sửa chữa sai phạm từ phía họ. Nhân viên lễ tân từ chối gọi điện cho người quản lý mà chỉ đưa tôi đến gặp kế toán. Nhân viên kế toán khăng khăng rằng tôi ở lại bốn đêm và cô ấy sẽ phải kiểm tra với bộ phận dọn phòng để xem liệu tôi có kéo dài thời gian lưu trú hay không. Quản gia? Quản lý ở đâu? Tôi nói với cô ấy rằng nếu cô ấy kiểm tra tài khoản Marriott của tôi, cô ấy có thể thấy rằng tôi đã đăng ký vào một khách sạn Marriott ở Atlanta cùng ngày cô ấy tuyên bố tôi ở lại. Tôi cũng có một hành trình bay mà tôi rất vui khi cho cô ấy xem. Tôi đã từng nghĩ rằng khách hàng luôn đúng, nhưng dường như những ngày này bạn phải tự bảo vệ mình. Tôi đã yêu cầu cô ấy nhờ người của ban quản lý gọi cho tôi. KHÔNG cuộc gọi, KHÔNG xin lỗi. Cuối cùng khi nhân viên kế toán nghiên cứu và phát hiện ra lỗi của cô ấy, tôi nhận được ghi chú bên dưới.
Chào buổi chiều cô Mark,
Sau cuộc trò chuyện qua điện thoại của chúng tôi hôm nay, thứ Tư ngày 17 tháng 2 năm 2016, tôi đã nghiên cứu và đi đến kết luận rằng bạn chỉ ở khách sạn của chúng tôi trong hai đêm. Đính kèm, bạn sẽ tìm thấy một bản sao của lá cây hiển thị mức điều chỉnh cho hai đêm, $ 159 mỗi đêm cộng với thuế. Vui lòng đợi 3-5 ngày làm việc để tín dụng được đăng.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần thêm thông tin xin vui lòng liên hệ với tôi bất cứ lúc nào.
Cảm ơn bạn,
KHÔNG CÓ CÔNG CỤ, không một lời xin lỗi, xin lỗi vì những sai lầm của chúng tôi đã khiến bạn gặp rắc rối. Xin lỗi rằng bạn phải có nhiều thời gian rảnh để nói chuyện điện thoại với toàn bộ nhân viên khách sạn của chúng tôi (không có quản lý), cố gắng khắc phục các sự cố mà CHÚNG TÔI đã gây ra cho bạn. Tôi chưa bao giờ cảm thấy bị đánh giá cao vì đã trung thành với một thương hiệu trong cuộc đời mình. Hyatt hoặc Hilton sẽ hoàn trả toàn bộ thời gian lưu trú và cho tôi một số điểm thưởng. Và họ sẽ nói XIN LỖI. Tôi sẽ gắn bó với họ từ bây giờ nếu tôi có thể giúp đỡ nó.
Bình luận: