Twin-Star Intnl. Ôn tập

Mối quan tâm của tôi đã không được giải quyết. Họ nói rằng họ không thể giúp tôi vì đã hơn một năm, nhưng tôi mong đợi một sản phẩm sẽ tồn tại lâu hơn thế. Hoàn lại tiền, thay thế hoặc sửa chữa nên đã được cung cấp.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Giao hàng nhanh chóng khi thay thế

Kỹ thuật viên ở Montreal Tôi đã gọi để đặt mua PCB chính trên một mod hết bảo hành: 32EF023GRA Fireplace, tôi rất ngạc nhiên khi họ đề nghị gửi nó với giá vận chuyển (17,50) mà PCB được miễn phí. Bây giờ đó là lần đầu tiên đối với tôi trong 35 năm phục vụ! chỉ wow!

Tôi không thể đăng ký trực tuyến lò sưởi điện mới của chúng tôi. Được gọi là C / S và được thực hiện trong vòng chưa đầy 5 phút.

Trong số các dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng có !!!!!!!!!!!!!!! Họ có xu hướng nói dối và sau đó lại nói dối. Không chắc tại sao vì tôi muốn mua các bộ phận. Kết thúc việc nhận các bộ phận của tôi trên Amazon. Tuy nhiên, thật buồn cười, cuối cùng họ đã gọi lại cho tôi và tôi đã có một phần từ Amazon và được cài đặt và hoạt động. Điểm mấu chốt là đây, chắc chắn hy vọng rằng tôi không bao giờ cần một bộ phận cho tủ lạnh rượu vang của mình nữa. Tôi hứa sẽ nói với bạn bè của tôi rằng đừng bao giờ mua một trong những sản phẩm của họ.

Vừa nhận được điều khiển từ xa của tôi để vận hành lò sưởi của bạn Tôi đã đặt hàng trên mạng, điều khiển từ xa hoạt động hoàn hảo, cảm ơn bạn rất nhiều. Yêu thích lò sưởi. Bạn là một công ty tuyệt vời.

Dịch vụ khách hàng là khủng khiếp. Bạn bị giữ lại trong hơn 40 phút trước khi họ trả lời Dịch vụ khách hàng theo hợp đồng. Họ vấp phải những thông tin cơ bản nhất để cho bạn biết họ không thể giúp bạn nhưng Ticket cho Dịch vụ Kỹ thuật sẽ gọi cho bạn sau vài ngày. Dịch vụ Kỹ thuật không bao giờ gọi lại cho bạn và Trợ giúp Trực tuyến cũng vô dụng như nhau.

Dịch vụ chuyên nghiệp, hiểu biết và dễ dàng hoàn thành. Vì vậy, đánh giá cao. Cảm ơn bạn!

Dịch vụ khách hàng khủng khiếp. Tôi đã bị gửi nhầm thiết bị điện tử và họ chỉ muốn chuyển tôi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để giúp đỡ với thiết bị điện tử sai. Không cám ơn. Trường hợp đã được đóng lại vì cô ấy không thể thay thế bàn làm việc không hoạt động

Tôi có một chiếc lò sưởi Twin Star, tôi đã mua vào năm 2014. Nó ngừng hoạt động nên tôi đã kiểm tra với Twin Star trực tuyến để xem về các bộ phận. Tôi đặt một câu hỏi liên quan đến lò sưởi của tôi không hoạt động và trong một giờ hoặc lâu hơn, tôi nhận được cuộc gọi từ ai đó. Anh chàng đã rất hữu ích. Anh ấy đã đặt hàng cho tôi một bảng mạch chính mới miễn phí. Lò sưởi của tôi không được bảo hành nên tôi chỉ trả tiền vận chuyển. Bộ phận này đã được giao một vài ngày sau đó. Tôi đặt nó trong lò sưởi của tôi và nó hoạt động tốt bây giờ. Lò sưởi hoạt động tốt như mới. Tôi không hiểu tất cả các đánh giá tiêu cực. Kinh nghiệm của tôi là rất tích cực và yên tâm. Cảm ơn Twin Star.

Không có dịch vụ thờ ơ ngôi sao. Vấn đề chưa được giải quyết Những người khác nhau có những câu chuyện khác nhau để kể. Một trải nghiệm rất tồi tệ Sẽ không bao giờ giới thiệu cho mọi người, thà tránh xa Ngôi sao đôi này

Mặt kính để bàn bị vỡ và dường như không thể thay thế được. Đã phải đợi một ngày chỉ để nghe phản hồi về điều này.

Lò sưởi có một vết lõm nhỏ ở phía trên khi tôi mở hộp CARTON KHÔNG ĐẬP. Mình đã thử nhờ hãng thay đầu, 4 con vít để lắp. Họ bảo tôi hai lần gửi lại cho Amazon và để họ thay toàn bộ lò sưởi. Đó không phải là lỗi của Amazons mà có một vết lõm. Các thùng đã được trong tình trạng hoàn hảo. Thực tiễn kinh doanh kém và tôi SẼ báo cáo sự việc này cho Amazon.

Nhận được thông tin hỗ trợ mâu thuẫn - họ có một phần, sau đó không. Nhiều email (hàng chục) yêu cầu thông tin bổ sung - tức là hình ảnh hư hỏng / hóa đơn mua hàng. Tôi đã dành hàng giờ trên giá TV ngu ngốc này để cố gắng có được câu trả lời thẳng thắn. Bây giờ họ không có bộ phận thay thế cho giá đỡ TV được bán rộng rãi này và đề nghị tôi yêu cầu người bán hoàn lại tiền - sau khi tôi lắp ráp thứ 100 lb / 5 ft này, tôi phải kéo nó lên cầu thang. the car ( it won't fit btw) and drive it 20 miles back to the store ( where I didn't pick it up from as it was internet order) all because I have some glue drops in the finish on one of the doors . NGƯỜI MUA HÃY QUAN TÂM !!!!!

Tôi có một cánh cửa bị hỏng vào một trung tâm giải trí. Tôi đã gọi để xem nó có thể được thay thế hay không. Tôi đã được thông báo rằng nó có thể, nhưng nó sẽ được đặt hàng trở lại và họ sẽ cho tôi biết khi nó xuất xưởng. Vài tuần sau, tôi nhận được thông báo rằng số vé của tôi đã bị đóng. Tôi phải gọi lại thì họ nói với tôi rằng họ sẽ để nó mở nhưng phần đó vẫn chưa vào. Tôi gọi một tháng sau mà phần đó vẫn không vào. Sau đó, tôi gọi lại một tháng sau và họ nói với tôi rằng họ sẽ không. có thể nhận được một phần. Rất không ấn tượng và rất bất tiện. Ngoài ra, thời gian giữ cho dòng là khá lâu. Nó được hai sao thay vì một vì tôi thích món hàng ban đầu.

Quạt gió của lò sưởi gắn trên tường cắm điện của chúng tôi đã ngừng hoạt động (1 năm 1 tháng sau khi mua) và tôi đã gọi điện để xem liệu tôi có thể mua một bộ phận mới hay không. Điều tôi không mong đợi là một khi chúng tôi xác định rằng bộ phận này là thứ mà người dùng cuối không thể thay thế, Twin-Star cho biết họ sẽ chuyển tiếp một lò sưởi thay thế miễn phí. Đây là trải nghiệm khách hàng tốt nhất mà tôi có được với một công ty trong một thời gian rất dài.

Hoàn toàn là dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất. Đã mua một đơn vị cứu hỏa và nó bị thiếu các bộ phận. Chúng tôi đã nhanh chóng liên hệ và sau 3 tháng quay đi quay lại, chủ yếu là tôi phải nhắc lại những bộ phận nào còn thiếu, họ bảo chúng tôi không thể làm gì và chúng tôi cần quay lại cửa hàng (3 tháng sau ... qua cửa hàng chính sách hoàn trả, chúng tôi đã không có hộp vì chúng tôi chỉ lắp ráp những gì chúng tôi có thể và sử dụng nó như cũ). Chúng tôi chỉ thiếu bản lề và ốc vít, thứ mà họ có thể dễ dàng gửi cho chúng tôi. Hoặc ít nhất là một thẻ quà tặng hoặc tín dụng lưu trữ vì chúng tôi đã chi hàng trăm đô la, bây giờ chúng tôi phải chi 50 đô la cho bản lề đặc biệt để phù hợp. Đó là chính xác những gì chúng tôi muốn, trừ đi chi phí bổ sung, thiếu cửa và 3 tháng đau đầu.

Người tôi đã nói chuyện rất hữu ích và trả lời tất cả các câu hỏi của tôi. Cô ấy đang chăm sóc tình hình.

Đại diện Dịch vụ Khách hàng Denisha rất tuyệt vời và rất hữu ích.

Rất ngạc nhiên về dịch vụ khách hàng của tôi. Tôi cần một công tắc cho người mẹ tàn tật của mình và tôi đã nhận nó qua đường bưu điện. Người thân thiện và ngọt ngào

Dịch vụ khách hàng tệ nhất. Phải mất vài tháng họ mới quay lại với tôi. Mua lò sưởi siêu đắt, thiếu bộ phận, cửa hàng không kinh doanh. Ngôi sao song sinh từ chối BÁN CHO TÔI một phần.
Đừng bao giờ mua từ họ.
Tôi sẽ khiếu nại ở bộ phận tiêu dùng của tiểu bang.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Dễ dàng và nhanh chóng để làm việc với. Xử lý vấn đề kịp thời.

Như những người khác ở đây đã nói, tôi cũng đã nhận được dịch vụ khách hàng khủng khiếp. Đã mua một máy sưởi hồng ngoại Twin-Star và ngay sau khi chiếc điều khiển nhỏ ngừng hoạt động. Cách duy nhất để nhận được một sự thay thế theo bảo hành là phải trả hơn 30 đô la để có một chiếc được vận chuyển. Sẽ không có chuyện chiếc điều khiển từ xa nhỏ bé đó có giá gần 30 đô la để vận chuyển. Nực cười.

Tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm nhưng đại diện dịch vụ khách hàng rất tốt.

Tôi đã mua một chiếc tủ Bello cách đây 1 tháng. Mặt trước của cánh cửa được xây dựng kém và gỗ thô đến mức hoàn thiện vết bẩn không đi vào kết cấu trông đẹp đẽ. Nó không thể chấp nhận được. Tôi ngay lập tức liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Twin-Star để yêu cầu thay thế cánh cửa. Một Vé đã được mở và tôi được cho biết sẽ có người liên hệ với tôi sau 1-2 ngày nữa. Không ai liên lạc với tôi sau 1 tuần nên tôi đã gọi lại và đăng đơn khiếu nại kèm ảnh lên tài khoản của tôi trên Cổng thông tin của họ. Tôi đã được thông báo rằng Vé của tôi sẽ được "chuyển tiếp" và tôi sẽ được liên hệ sau 1-2 ngày. Một tuần nữa trôi qua, nhưng không có liên lạc. Tôi gọi lại, cùng một bài hát và điệu nhảy. Tôi đã gọi 4 lần và vẫn không có phản hồi, mặc dù đã hứa. Người đại diện không thể kết nối tôi với bất kỳ ai chịu trách nhiệm và không có phản hồi nào thông qua họ hoặc Cổng thông tin. Tiếp theo là gì? Công ty phát hành thẻ tín dụng của tôi cho biết họ sẽ giải quyết theo yêu cầu của tôi. Tôi hy vọng bài đăng này sẽ nhận được một số phản hồi từ Twin-Star trước đó. Số vé của tôi là 587502.

Tôi cần bắt đầu bằng cách nói rằng chúng tôi thích chiếc tủ mà chúng tôi đã mua từ Costco với tủ làm mát rượu Twin Star trong đó. Tủ lạnh rượu vang, không quá nhiều. Chúng tôi đã sở hữu nó khoảng 4 năm và vào quý đầu tiên của năm thứ ba, đôi khi tôi nghĩ rằng điều đó nghe có vẻ kỳ quặc. Đã gọi và được nói rằng đó là "bình thường". Khi năm thứ tư bắt đầu, nó thực sự bắt đầu gây tiếng vang lớn. Chúng tôi đã gọi cho Twinstar và được thông báo vào tháng 8 năm 2020 rằng số vé sẽ được thực hiện và bộ phận (quạt làm mát) mà chúng tôi cần đã được đặt hàng trở lại.
Tua đi vài tháng, được gọi là, vẫn có đơn đặt hàng trở lại. Sau đó được gọi vào tháng 2 năm 2021 và chúng tôi được thông báo, "xin lỗi, phần đó đã bị ngừng sản xuất". ???? Ít nhất không thể gửi cho tôi một e-mail trả lời?
Không sẵn sàng mua một sản phẩm Twin Star khác, như bạn có thể thấy, tôi đã xếp hạng sao đôi cho họ chỉ vì chúng tôi thực sự rất thích trong 2 năm đầu tiên hoặc lâu hơn.

Đơn vị và dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng xử lý. Một thiết bị bị lỗi chỉ trong một vài tuần sử dụng và tôi đã dành nhiều thời gian hơn để cố gắng thay thế thiết bị của mình sau đó tôi đã sử dụng nó thực tế. Có vẻ như họ đang cố gắng trì hoãn việc thay thế một bộ phận đầy đủ bằng cách mất hàng tuần để gửi một bộ phận không dễ thay thế, đặc biệt là nếu bị khuyết tật, sau đó để nó vẫn không hoạt động và đợi hàng tuần để họ gửi một bộ phận khác hoặc có thể không sửa chữa thiết bị. Trong thời gian đó, bảo hành của tôi đang trôi qua và không có gì được giải quyết. Đơn vị này là một nơi cháy điện tiếp theo của Gen được mua từ QVC. Người mua Hãy cẩn thận, và vui lòng có kỹ năng tháo dỡ và lắp ráp lại các thiết bị này trước khi mua vì ngày nay tôi đã được thông báo rằng chính sách của họ là không bao giờ thay thế toàn bộ, chỉ các bộ phận. Nếu bạn không sử dụng đầy đủ tay, mắt và một số dụng cụ như tua vít, dụng cụ cắt và uốn tóc electic. Mua chúng trước khi mua hàng này. Hỗ trợ khách hàng và dịch vụ tồi tệ nhất bao giờ hết.

Họ gọi cho tôi và yêu cầu tôi thử một số thứ. Điều đó không hoạt động tốt sau đó họ ngắt cuộc gọi ngay cả khi tôi đang nói chuyện với họ. Dịch vụ tồi tệ nhất

Có rất nhiều email gây nhầm lẫn. Các biểu mẫu không rõ ràng về khối nào tôi được yêu cầu điền vào và các email trở nên khó chịu và khó hiểu. Sau khi tất cả đã hoàn tất, tôi được thông báo rằng tôi cần liên hệ với Costco để có thể nhận được một bộ phận thay thế. Tệp đã bị đóng. Tôi không thể tin được kết quả cuối cùng. Sau nhiều tháng thất vọng và lãng phí thời gian, Twin Star đã không hỗ trợ tôi nhận được bộ phận thay thế. Thật là lãng phí thời gian của công ty về phía họ. Sau cuộc trò chuyện đầu tiên của tôi với ngôi sao đôi, họ đã có đầy đủ thông tin để nói chính xác điều tương tự, "không thể giúp bạn, hãy liên hệ với Costco", và về câu chuyện !!

Không có sao họ không thể thay thế 2 mảnh trong một đơn vị lò sưởi nói để gọi kho nhà và trả lại nó. Bỏ lại tôi mà không có sự giúp đỡ nào. Trải nghiệm rất kém Aw

Đại diện dịch vụ khách hàng thân thiện, rất tích cực, chuyên nghiệp, am hiểu và giải quyết vấn đề của tôi rất hiệu quả. Cô ấy đã đại diện cho bạn kinh doanh rất tốt.

Tôi đã mua một trung tâm giải trí. Tôi đặt các thiết bị lại với nhau và nhận ra rằng các miếng chèn bằng đồng thau nơi các vít đi vào cho các tấm bên được khoan sai. Họ không xếp hàng và miếng đồng thậm chí không có ở đó để vặn vít. Tôi đã gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của họ và được thông báo rằng tôi cần gửi hình ảnh và bản sao biên lai và rằng nếu tôi không có biên nhận, họ không thể giúp tôi theo số tất cả. Tôi hỏi nếu tôi đã gửi một bức ảnh của toàn bộ đơn vị, họ không thể nói đó là mới và một trong những thiết kế mới. Họ vẫn nói không họ không thể giúp tôi. Chỉ là một công ty khác không ủng hộ sản phẩm của họ và sử dụng các lỗ hổng để thoát ra khỏi nó. Sản phẩm được định giá quá rẻ và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém. Tránh xa.

Họ đã gửi một bộ phận sưởi thay thế miễn phí cho lò sưởi điện của tôi. Có vẻ như đã khắc phục được sự cố. Ước gì thiết kế và hướng dẫn thân thiện hơn với người dùng. Có thể làm một video youtube.

Xin chào, đây là Robert Vaughn Tôi đã mua cây lau nhà X5 Elite nhưng tôi vẫn không biết nơi tôi đã trả thêm 49 đô la vì tôi không thấy bất kỳ điều gì khác so với những gì tôi đã thấy trên TV và tôi đã trả thêm 49 đô la ở đâu đó. có bất kỳ câu trả lời cho tôi, cảm ơn, tạm biệt

Không thể đăng ký sản phẩm - báo cáo với tôi rằng nó đã được đăng ký nhưng khi tôi vào tài khoản của mình, nó cho biết không có sản phẩm nào được đăng ký

Đã mua một lò sưởi từ Wayfair. Nó hoạt động tốt trong khoảng một tháng và bắt đầu ném mã lỗi. Đã gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, họ đã gửi một chiếc quạt thổi gió thay thế. Vào thời điểm tôi nhận được quạt, đó là mùa xuân và không bao giờ bận tâm đến việc lắp đặt bộ phận. Tua nhanh đến mùa thu năm sau, lắp quạt thổi mới và mã lỗi vẫn hoạt động. Gọi lại, họ hướng dẫn tôi qua các quy trình đặt lại mà tôi đã thử và sau đó nói với tôi rằng họ sẽ gửi phần tử lò sưởi. Chờ 3 tuần để có được bộ phận làm nóng, nó sẽ được cài đặt và mã sẽ quay trở lại. Vào thời điểm này, tôi đã mất hàng giờ đồng hồ bị giữ lại, được chuyển sang các đại lý hỗ trợ khác nhau. Họ nói với tôi rằng bộ phận làm nóng có thể bị lỗi và sẽ phát ra một cái khác cùng với một chiếc quạt thổi khác. Cả hai đều kiểm tra tốt với DMM. Sau đó, họ chỉ đạo tôi chụp một số hình ảnh của đơn vị, gửi cho một người giám sát để họ xem xét vụ việc. Họ cũng nói với tôi rằng họ sẽ gửi cho tôi một bộ thay đổi tần số, nhưng nó đang được đặt hàng trở lại và có thể sẽ mất một tháng hoặc lâu hơn để nhận được, có thể lâu hơn. Bây giờ tôi đã có chiếc lò sưởi này được 2 năm, và nó chỉ hoạt động được một tháng. Họ liên tục đánh đập tôi giữa hỗ trợ và giám sát. Người giám sát cuối cùng tôi đã nói chuyện với một người giám sát hơn và trên tất cả mọi người và anh ta đảm bảo với tôi rằng họ sẽ gửi một người thay thế hoàn toàn, một lò sưởi mới cho tất cả các vấn đề mà chúng tôi gặp phải. TUYỆT DIỆU!!
Tua đi nhanh hơn 3 tuần nay, mỗi khi tôi gọi đến, tôi đều nhận được một cuộc gọi xung quanh, hứa rằng tôi sẽ nhận được một cuộc gọi lại sau 24-48 giờ và không có gì cả. Không có bộ phận, không có cập nhật, không có lò sưởi mới. Tôi có một trọng lượng giấy rất đắt tiền đang ngồi trong phòng khách của chúng tôi. Có vẻ như mỗi lần tôi gọi, tôi phải xem lại toàn bộ quá trình, vì bất cứ lý do gì. Cho đến khi điều này được giải quyết và một lò sưởi mới được gửi đến và hoặc nó hoạt động, tôi sẽ vĩnh viễn không khuyên bạn giao dịch với công ty này vì họ không đáng giá bằng than đá.
CHỈNH SỬA: 02/10/2021 - Tôi nhận được một cuộc gọi lại vào ngày hôm sau khi đăng bài đánh giá này, họ xin lỗi vì những rắc rối và nói với tôi rằng họ đang gửi một đơn vị thay thế. Sản phẩm thay thế đã đến ngày hôm nay, mặc dù không phải là đơn vị giống như những gì chúng tôi đã mua ban đầu. Tôi có thể sống với nó mặc dù nó trông không giống đơn vị đã thất bại. Hộp đã bị hư hỏng rất nhiều khi đến, không thể đổ lỗi cho họ vì điều đó. Mở nó ra và chúng tôi ngạc nhiên là không có thiệt hại cho thiết bị. Kết nối nó, bật nó lên và cho đến nay rất tốt. Tôi rất vui vì họ đã giải quyết vấn đề này, ngạc nhiên là mất nhiều thời gian để giải quyết một vấn đề nhưng nhìn chung hài lòng. Sẽ cập nhật nếu có bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh.

Tôi bị đối xử như thể tôi không biết mình đang nói về điều gì.
"Kỹ thuật viên" đã gọi lại cho tôi cực kỳ thô lỗ với tôi ... và vấn đề của tôi không bao giờ được giải quyết vì cô ấy đã gác máy với tôi

Không mua bàn làm việc bằng gỗ có thể điều chỉnh độ cao. Họ quảng cáo sai về cách nó sẽ trông và nó không đi xuống tất cả. Có một khoảng cách hai inch rất đáng chú ý. Họ nói rằng đó là một biện pháp phòng ngừa an toàn, nhưng nó không được hiển thị trên bất kỳ hình ảnh hoặc chi tiết nào của họ. Ngoài ra, trong các cửa hàng, họ đã cố định nó để nó trông phẳng với đáy. Đã trả lại và sẽ không giới thiệu.

không sao. Tôi đã mua một máy sưởi bếp Duraflame / Twin star trên Amazon hơn một năm trước và nó có một bộ tạo lửa bị lỗi / bị lỗi. Nó tạo ra một tiếng ồn mà ban đầu không có. Điều này bắt đầu khoảng một năm sau khi mua nó. Tôi chỉ sử dụng máy sưởi có thể 6 tháng một năm. Khi tôi gọi, tôi được thông báo rằng các bộ phận rẻ và chúng không sử dụng được lâu và nó đã hết bảo hành nên họ không giúp tôi. Tôi cũng đã được thông báo rằng mô hình này đã ngừng sản xuất nên họ sẽ không còn có phần nữa. Đại diện dịch vụ khách hàng không thể ít hữu ích hơn và không quan tâm đến vấn đề của tôi. Tôi yêu cầu cấp trên của cô ấy gọi cho tôi và đã 10 ngày rồi mà không ai liên lạc với tôi. Rất vui khi biết rằng họ cũng nghĩ rằng sản phẩm của họ là rác. Họ có thể nên bao gồm điều đó trong mô tả.

Tôi yêu đơn vị của tôi, nhưng nó đã bị hư hại vào tháng mười. Đã chiến đấu với dịch vụ khách hàng kể từ đó. Một lần nữa, yêu nơi truyền lửa của tôi nhưng dịch vụ khách hàng để lại RẤT NHIỀU mong muốn

Tôi đã đặt hàng bảng điều khiển TV có chèn lò sưởi. Tất cả đều ổn và đột nhiên 2 ngày sau điều khiển từ xa không hoạt động. Dịch vụ khách hàng nhanh chóng gửi điều khiển từ xa mới qua đường bưu điện và mọi thứ dường như AOK trở lại.

Tôi quyết định trả lại mặt hàng đó cho cửa hàng như tôi đã nói trước đây. Tôi đã mua cùng một mô hình lò sưởi từ một cửa hàng khác mà tôi đang cố gắng nhận được dịch vụ mà tôi đã mở vé.

Twin-Star đã rất hữu ích trong việc thay thế điều khiển từ xa bị mất cho lò sưởi điện của tôi. Dịch vụ của họ nhanh chóng và chính xác. Kinh nghiệm tốt.

Kinh nghiệm kinh khủng. Tạo vé, nhận cuộc gọi từ đại lý, đại lý cho bạn biết kỹ thuật viên sẽ gọi cho bạn, kỹ thuật viên gọi từ đường dây ROBO và để lại thư thoại để bạn gọi lại. Bạn gọi lại, số vé tham chiếu, đại lý cho bạn biết kỹ thuật viên sẽ gọi cho bạn, và chu kỳ khủng khiếp lại bắt đầu! Cuối cùng, tôi không thể nhận được một sự thay thế cho bộ phận bị hư hỏng! Mất thời gian!

Đã mua một lò sưởi thạch anh hồng ngoại của Duraflame vào năm 2017. Chỉ sử dụng nó trong những tháng mùa đông. Tháng trước năm 2021, tôi nghe thấy tiếng phụt và nó bùng cháy từ bên dưới các bộ phận làm nóng. Sau nhiều nỗ lực để nhận thay thế hoặc bồi thường, tôi đã bị từ chối. Một người đại diện nói với tôi lẽ ra tôi nên chụp ảnh chứ không phải điều gì đó đã xảy ra với tôi vào thời điểm có hỏa hoạn trong nhà tôi. Một người đại diện, Kendra Boardingham đã rất cố gắng để giúp đỡ nhưng cho biết những người giám sát của cô đã từ chối bất kỳ yêu cầu nào vì đơn vị đã hết bảo hành. Những người đại diện khác chỉ đơn giản là thô lỗ và không có ích gì cả. Tôi thắc mắc rằng có thể có thời hạn bảo hành khi một thứ gì đó vừa bắt đầu cháy.
Không mua bất kỳ sản phẩm nào từ Twin-Star quốc tế sản xuất Duraflame.

Mặc dù người đại diện mà tôi đã nói chuyện rất lịch sự, nhưng tôi rất thất vọng khi biết rằng máy sưởi của họ, đó là ứng dụng. 14 tháng tuổi là ngưng. Rõ ràng động cơ quạt gió đã bị lỗi và nó cũng bị ngừng hoạt động khiến thiết bị tôi đã mua thành đống rác. Tôi không nên bắt buộc phải lùng sục trên internet để tìm một bộ phận thay thế chung chung có thể tương thích hoặc không tương thích với thiết bị này. Không cần phải nói rằng tôi sẽ không mua một đơn vị khác từ công ty này.

Dịch vụ khách hàng là tuyệt vời! Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự giúp đỡ của bạn và các sản phẩm tuyệt vời.

Rất thất vọng vì họ không có điều khiển từ xa thay thế cho lò sưởi sao đôi của tôi. Đó là để cũ họ nói. Nên có một cái gì đó có thể so sánh được sẽ hoạt động. :(

Sản phẩm chất lượng rất tốt và dịch vụ khách hàng tuyệt vời, sẽ không có đặt trước cho các lần mua hàng trong tương lai !!

Động cơ nâng và hạ mặt bàn ngừng hoạt động sau 5 tuần.
Chúng tôi được thông báo rằng nhiều khách hàng đã gặp vấn đề tương tự và Twin Star không thể cung cấp ngày giao hàng. Chúng tôi trả lại đơn vị cho cửa hàng.

Bàn làm việc rất đẹp, kiểu dáng đẹp và hiện đại. Ngoại trừ việc bộ sạc điện thoại không dây đã chết trong tháng đầu tiên. Tôi đã chạy vòng quanh trong nhiều tuần, sau đó được thông báo rằng họ sẽ đặt hàng một phần cho nó, nhưng điều đó đã được đặt hàng lại. Một tuần sau, tôi nhận được email thông báo rằng đơn khiếu nại đã được đóng lại vì họ đã ngừng bàn và sẽ không thể nhận được phần việc. Họ đề nghị tôi trả lại bàn làm việc cho CostCo để được hoàn lại tiền! Tôi cũng đã nộp đơn khiếu nại với CostCo về C / S kém của công ty này. Ngoài bộ sạc không dây không hoạt động, tôi thích bàn làm việc, vì vậy tôi đang giữ nó. Theo như dịch vụ khách hàng của họ, nó giống như "Dịch vụ KHÔNG dành cho khách hàng". Tôi sẽ cảnh giác về bất kỳ giao dịch mua nào trong tương lai từ công ty này.

Được gọi để được hướng dẫn sử dụng cho bàn đứng của tôi vào ngày 21 tháng 9. Không có số kiểu máy trên bàn của tôi, vì vậy tôi buộc phải gửi vé để được gọi lại. Bị mắc kẹt trong "vòng lặp dịch vụ khách hàng" khi nói chuyện với người đại diện đã nhận xét về vé và chờ một cuộc gọi lại từ kỹ thuật viên. Kỹ thuật viên đã gọi lại trong giờ làm việc của tôi khi tôi không thể nhận cuộc gọi và để lại tin nhắn để tôi gọi lại. Tôi đã để lại một số nhận xét cụ thể về vé đã bị bỏ qua. Không ai đọc vé hoặc bình luận. Cuối cùng đã được giải quyết vào ngày 27 tháng 10 bằng cách gọi điện vào lúc 6 giờ sáng theo giờ của tôi và từ chối nói chuyện với bất kỳ ai không thể lấy cho tôi sách hướng dẫn khi tôi đang nghe điện thoại. Sự cố được giải quyết trong vòng 5 phút. Tôi không hiểu làm thế nào mà chờ đợi 5 tuần cho một thứ đơn giản như vậy được coi là "dịch vụ khách hàng". Hoàn toàn không cần thiết do giao tiếp kém như vậy từ phía họ.

Tôi sẽ cho họ không sao nếu tôi có thể, nhận một đơn vị làm quà. Đơn vị bị thiếu bản lề, họ không thể thay thế bản lề và bảo tôi đến cửa hàng phần cứng và thử và khớp nó. Bạn không thể! Bây giờ tôi có một đơn vị bị thiếu một cửa vì bản lề. Dịch vụ khách hàng khủng khiếp, đừng mua hàng của họ trừ khi bạn có thể trả lại. cảnh báo đúng

tệ nhất là tệ nhất, phải mất gần 4 tháng để nói với tôi rằng họ không còn các bộ phận cho lò sưởi mà cả hai chúng tôi đều từ Costco

Twin-Star đã liên hệ với tôi và yêu cầu chụp ảnh sản phẩm của tôi, sau khi xem xét thiệt hại, họ đã chuyển một bộ phận mới. Cảm ơn bạn Twin-Star đã giải quyết vấn đề này và làm cho nó đúng!

Trải nghiệm với Twin Star không thể tuyệt vời hơn. 110% hài lòng, lịch sự, phản hồi nhanh chóng giải quyết nhanh chóng. Cảm ơn bạn .

Kỹ thuật viên dịch vụ khách hàng không bao giờ phản hồi vấn đề của tôi sau đó đóng vé của tôi. Bây giờ tôi phải bắt đầu lại quá trình này. Đây là loại dịch vụ gì ?!

Một phần giao hàng rất nhanh. Hy vọng rằng các hướng dẫn cài đặt là dễ dàng.

Dịch vụ khách hàng khủng khiếp! Tôi đã đặt mua Bếp lò sưởi điện hồng ngoại 3D Duraflame có điều khiển từ xa - DFI-5010 (Quế). Nó đi kèm với 2 trong 4 chân. Tôi gọi để lấy 2 cái chân còn lại. Tôi có một cái (và màu đen!). Tôi gọi lại ~ Không có chân đỏ - chỉ có màu đen. Cuối cùng tôi cũng có một người đại diện biết cô ấy đang làm gì và lo lắng và nhìn thấy có đôi chân đỏ! Tổng cộng phải mất 5 cuộc gọi, 3 đại diện, 3 lệnh, 5 chân và 3 tuần để thực hiện đúng!

Một sản phẩm được mua cho Giáng sinh 2020 đi kèm với một điều khiển từ xa đã bị hỏng pin (như bị rò rỉ). Điều khiển từ xa không hoạt động đầy đủ sau khi làm sạch và thay thế bằng điều khiển mới. Được tiếp xúc và trải nghiệm để có được cái mới thật tuyệt vời. CSR là hoàn hảo. Cảm ơn bạn.

Không có sự trợ giúp từ dịch vụ khách hàng, họ đổ lỗi cho phụ trang bị thiếu cho Home Depot nhưng đơn vị đã được gửi từ kho của họ. Đã nói với tôi rằng họ sẽ gửi một cái mà không bao giờ có. Đã phải mua một phụ trang từ một công ty khác.

Tôi có hai mảnh không được khoan chính xác. Tôi đã gọi cho dịch vụ khách hàng và nhận được phản hồi rất tốt ban đầu. Họ yêu cầu tôi gửi ảnh và một bản sao của đơn đặt hàng, và tôi đã làm ngay lập tức. Anh ta cũng nói với tôi rằng anh ta đang kiểm tra hàng tồn kho .. Sau đó tôi không bao giờ nghe thấy một điều gì khác. Khi tôi gọi lại một tuần sau đó, nói với họ rằng tôi có một căn hộ được xây dựng một nửa trong phòng khách của tôi và toàn bộ phòng khách của tôi đã bị xé nát, họ đã giữ tôi lại trong khi họ nghiên cứu nó. Khi họ quay lại với tôi, họ nói rằng họ không có các bộ phận và tôi cần liên hệ với người bán. Vì vậy, 3 ngày trước Lễ Tạ ơn, tôi không có nơi nào để đặt TV của mình, có một đơn vị đã xây dựng một nửa trên sàn nhà của tôi và không có cách nào để sửa chữa nó trước khi công ty đến.

Tôi đã yêu cầu thông tin một trong những sản phẩm của họ. Câu trả lời tôi nhận được là:

NA thân mến,

Vui lòng xem lại thông tin yêu cầu của bạn để có thêm hướng dẫn hoặc giải pháp.

Để cung cấp cho bạn dịch vụ đẳng cấp thế giới, bạn sẽ nhận được cập nhật trạng thái định kỳ và / hoặc yêu cầu bổ sung thông tin từ nhóm dịch vụ khách hàng.

Chúng tôi hy vọng bạn sẽ tận hưởng nhiều năm hài lòng và chất lượng từ bất kỳ mặt hàng nào của Twin-Star International Inc. mà bạn sở hữu, và nếu bạn có câu hỏi về mặt hàng đó, hoặc yêu cầu các bộ phận hoặc dịch vụ, vui lòng sử dụng các liên kết bên dưới để được giải đáp và cung cấp thông tin.

Vé / thắc mắc sẽ được phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.

Cảm ơn bạn cho doanh nghiệp của bạn,
Twin-Star International Inc.

Họ cung cấp một liên kết bị hỏng và tôi không thể nhận được bất kỳ thông tin nào. Dịch vụ khách hàng bốc mùi.

Tôi đã đặt hàng đồ nội thất mà khi tôi mở hộp, nó không có sách hướng dẫn và phần cứng. Khi tôi liên hệ với dịch vụ khách hàng, về cơ bản họ nói với tôi rằng họ không thể làm gì nên bây giờ tôi có một giá đỡ TV không kèm theo hướng dẫn về cách lắp ráp hoặc bản thân các vít để lắp ráp nó vì họ quyết định nó đã ngừng sản xuất. Mảnh này bây giờ hoàn toàn là đồ bỏ đi vô dụng.

Đã được gửi đơn vị tôi đã mua, tuy nhiên đối phó với dịch vụ khách hàng đã thực sự là một nỗi đau ở phía sau. Tôi vẫn không có điều khiển từ xa hoạt động. Không có số sê-ri, kiểu máy # được liệt kê trong sách hướng dẫn (INF33) không tồn tại trong cơ sở dữ liệu của bạn, vậy làm cách nào để tôi có được một điều khiển từ xa thay thế? Vì vậy, rất khó chịu!

Tôi đã có ba mùa đông trong đơn vị ngôi sao đôi 33 "của mình.
(Sống ở Arizona) chắc chắn đó không phải là một cuộc sống tốt đẹp.

Tôi rất ấn tượng về việc một Đại diện Dịch vụ Khách hàng liên hệ lại với tôi nhanh như thế nào.

sau khi cố gắng thay thế cho lò sưởi elec của tôi, mất hơn một tháng và không nhận được nơi vẫn chờ xem họ có thể giúp gì, tôi đã được đưa trở lại nơi tôi đã mang nó. tôi không tìm thấy sự giúp đỡ nào.

Việc theo dõi Twin Star diễn ra không ngừng. Tốt về họ. Quy trình chặt chẽ chặt chẽ.

Bây giờ tôi đã có 2 dịp riêng biệt mà tôi cần phải đặt hàng các bộ phận. Lần đầu tiên tôi cần một điều khiển từ xa thay thế. Điều đó mất khoảng 3 tháng để nhận được, nhưng KHÔNG phải do bất kỳ lỗi nào của TSI. Đó là lúc bắt đầu đại dịch COVID. Tôi rất vui vì đã thực sự nhận được điều khiển từ xa của mình. Gần đây nhất, tôi đã đặt hàng một bảng mạch màu xanh thay thế, không do dự hoặc suy nghĩ thứ hai. MỌI thành viên của TSI mà tôi đã nói chuyện hoặc trao đổi thư từ, đều RẤT thân thiện, lịch sự và siêng năng trong việc cung cấp cho tôi những gì tôi cần để duy trì vẻ ngoài và trật tự hoạt động thích hợp của lò sưởi điện của tôi. Cảm ơn TSI vì dịch vụ khách hàng tuyệt vời của bạn.

Trải nghiệm với Twin Star không thể tuyệt vời hơn. 110% hài lòng, lịch sự, phản hồi nhanh chóng giải quyết nhanh chóng. Cảm ơn bạn .

Họ sẽ không giúp bạn sau khi bạn đưa cho họ hơn $ 1000. Đừng lãng phí tiền của bạn vào công ty này. Khi sản phẩm của bạn hết hàng, họ sẽ chỉ cho bạn mua một cái khác. Thật là một câu chuyện hài hước!

Thất vọng vì người đại diện cho biết mô hình của tôi đang trong thời hạn bảo hành nhưng nếu tôi không thể xuất trình bằng chứng mua hàng thì họ không thể làm gì để giúp giải quyết vấn đề.

Tôi rất ấn tượng với dịch vụ khách hàng tuyệt vời! Tôi đã mua một giá đỡ TV từ Wayfair và tôi đã thiếu hướng dẫn trong gói sản phẩm. Tôi đã gửi một tin nhắn qua Twin Star Facebook vì doanh nghiệp đóng cửa vào cuối tuần. Tôi thất vọng vì nghĩ rằng tôi sẽ phải đợi đến cuối tuần sau để kết hợp nó lại với nhau. Họ ngay lập tức gửi lại cho tôi các hướng dẫn. Tôi yêu giá đỡ TV của tôi !!

Dịch vụ khách hàng tuyệt đối tệ nhất từ ​​trước đến nay. Chúng tôi đã mua một tủ lạnh rượu vang 2 vùng cách đây 18 tháng. Một vùng ngừng làm mát. Tôi đã cố gắng nói chuyện với ai đó về bộ phận thay thế trong gần một tháng. Không may mắn. Nếu bạn gọi đến số dịch vụ khách hàng của họ, nó sẽ chuyển đến trung tâm cuộc gọi không cung cấp trợ giúp. Không có kỹ thuật viên và không có cuộc gọi lại. Không thể nói chuyện với người giám sát, luôn luôn không ở đó hoặc trong một cuộc gọi khác. Không bao giờ một lần nữa từ công ty này.

Đã mua một lò sưởi điện / giá đỡ TV. Nó có một bản lề cửa bị sai. Không thành vấn đề. Liên hệ với dịch vụ khách hàng và họ nói với tôi này, chúng tôi hiện không có bản lề đó. Chỉ cần đưa nó trở lại nơi bạn đã mua nó hoặc có thể mua một bản lề ở đó. Bạn đang đùa tôi 400 đô la cho đơn vị này và đó là mức dịch vụ khách hàng mà bạn có.

Dịch vụ xuất sắc!!! Tôi đã nhận được tất cả các yêu cầu trợ giúp với các phụ kiện kịp thời !!!

Vui lòng tư vấn nơi đặt hàng điều khiển từ xa thay thế cho lò sưởi điện TWINSTAR theo nhãn thông tin dữ liệu đính kèm, cảm ơn rất nhiều. Tùy chọn đặt hàng trên trang web mà bạn vui lòng tham khảo chỉ dành cho người mua ở Hoa Kỳ, nhưng như bạn có thể thấy trên nhãn dữ liệu, sản phẩm này cũng được bán ở Vương quốc Anh, nơi tôi cần giao hàng, vui lòng tư vấn. cảm ơn rất nhiều

Trung tâm giải trí của tôi đã thiếu một phần. Tôi đã đặt hàng với bộ phận dịch vụ khách hàng để lấy bộ phận còn thiếu được đặt hàng vào ngày 2 tháng 1. Bây giờ là ngày 24 tháng Giêng và tôi không biết bộ phận đó đã được đặt hàng hay chưa. Tôi tiếp tục được hứa sẽ có người gọi cho tôi để cập nhật. Tôi VẪN không nhận được cuộc gọi để cập nhật cho tôi về phần còn thiếu. Tất cả những gì tôi yêu cầu là một số loại cập nhật !! Tôi chưa bao giờ làm việc với một công ty thiếu chuyên nghiệp như vậy trước đây. Tôi sẽ không giới thiệu công ty này cho bất kỳ ai. Tôi cũng sẽ liên hệ với wayfair để bày tỏ mối quan tâm của mình. Tôi muốn giao phần còn thiếu hoặc trả lại tiền cho tôi. Số ID vé của tôi là 491350 nếu bạn muốn xem đơn đặt hàng một phần của tôi.

Khách hàng lần đầu tiên, và để tôi nói với bạn rằng tôi rất hài lòng và rất hài lòng với dịch vụ khách hàng mà họ đã cung cấp cho tôi, đó là dịch vụ hàng đầu và sẽ giới thiệu mọi người mua sản phẩm của họ. Giữ dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Dịch vụ khách hàng kinh khủng. Tôi đã gọi hơn 4 lần mà không thấy giải quyết. Không ai nói tiếng Anh rõ ràng.

Kim rất chu đáo và chuyên nghiệp. Cô ấy đã quan tâm đến cuộc điều tra của tôi trong vài phút. Hoạt động trơn tru.

Tôi đã có một trong những lò sưởi điện / lò sưởi của họ và nó giữ cho căn phòng của tôi ấm áp hơn và tôi thích những chiếc đèn lò sưởi giả di chuyển xung quanh. Tôi đã có nó trong gần một năm và không có một vấn đề. Một trong những người bạn cùng phòng của tôi đã đưa nó cho tôi và nó hoạt động rất tốt.

Rất hữu ích, chúng tôi đã có máy sưởi mới đặt trên hiên nhà của chúng tôi trong vòng chưa đầy một tuần.