Teleperformance portugal Ôn tập

Khoảng Teleperformance portugal

Teleperformance Bồ Đào Nha: Cung cấp các giải pháp đặc biệt cho khách hàng bằng sự tiếp xúc của con người

Teleperformance là công ty hàng đầu toàn cầu trong việc cung cấp các giải pháp khách hàng đa kênh kết hợp công nghệ tiên tiến với sự tiếp xúc của con người. Với hơn 300.000 nhân viên trên 80 quốc gia, Teleperformance đã giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng trong hơn bốn thập kỷ.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu về Teleperformance Bồ Đào Nha - một trong những hoạt động thành công nhất của công ty. Chúng ta sẽ khám phá lịch sử của công ty, các dịch vụ và giải pháp của công ty, cam kết đổi mới và bền vững của công ty cũng như cách công ty trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp khách hàng đáng tin cậy nhất ở Bồ Đào Nha.

Lịch sử

Teleperformance Bồ Đào Nha được thành lập vào năm 2000 như một phần trong quá trình mở rộng của Tập đoàn Teleperformance sang Châu Âu. Kể từ đó, nó đã phát triển nhanh chóng để trở thành một trong những nhà tuyển dụng lớn nhất ở Bồ Đào Nha với hơn 10.000 nhân viên tại sáu địa điểm - Lisbon (hai địa điểm), Porto (hai địa điểm), Covilhã và Funchal.

Thành công của công ty có thể là do tập trung vào việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng thông qua công nghệ tiên tiến và các đại lý có tay nghề cao được đào tạo để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa trên nhiều kênh bao gồm thoại, email, chatbot và mạng xã hội.

Dịch vụ & Giải pháp

Teleperformance Bồ Đào Nha cung cấp nhiều loại dịch vụ phục vụ cho các ngành khác nhau như ngân hàng & dịch vụ tài chính; chăm sóc sức khỏe; bán lẻ & thương mại điện tử; du lịch/mến khách; viễn thông & truyền thông; năng lượng & tiện ích trong số những người khác. Công ty cung cấp các giải pháp đầu cuối bao gồm mọi khía cạnh trong hành trình của khách hàng từ việc thu hút đến duy trì.

Một số ví dụ bao gồm:

- Chăm sóc khách hàng: Teleperformance cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng qua điện thoại hoặc các kênh kỹ thuật số như email hoặc chatbot.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Công ty cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại hoặc các kênh kỹ thuật số.
- Bán hàng: Teleperformace giúp khách hàng tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại bên ngoài.
- Dịch vụ hỗ trợ văn phòng: Công ty cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ văn phòng như nhập dữ liệu hoặc quản lý tài liệu.
- Dịch vụ chuyển đổi kỹ thuật số: Teleperformace giúp khách hàng chuyển đổi doanh nghiệp của họ bằng kỹ thuật số bằng cách cung cấp dịch vụ tư vấn về cách tốt nhất họ có thể tận dụng công nghệ để cải thiện hoạt động của mình.

Sự đổi mới

Tại Teleperformace, Bồ Đào Nha đổi mới là cốt lõi của mọi việc họ làm. Họ đã đầu tư rất nhiều vào việc phát triển các công nghệ độc quyền cho phép họ cung cấp chất lượng dịch vụ vượt trội đồng thời giảm chi phí cho khách hàng. Một số ví dụ bao gồm:

- TP Cloud Campus™ - Nền tảng dựa trên đám mây cho phép lực lượng lao động làm việc từ xa
- TP Observer™ - Công cụ giám sát thời gian thực được người giám sát sử dụng
- TP Analytics™ - Công cụ phân tích được sử dụng để quản lý hiệu suất
- TP Chatbot Studio™ – Nền tảng dùng để tạo chatbot tùy chỉnh

Sự bền vững

Là một phần trong cam kết hướng tới các sáng kiến ​​bền vững trên toàn cầu, nhóm Teleperformace đã khởi động chương trình "TP Green" nhằm giảm lượng khí thải carbon thông qua các biện pháp khác nhau như sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo, thúc đẩy các hoạt động thân thiện với môi trường, v.v. Ngoài ra, hoạt động của Bồ Đào Nha cũng tập trung vào các sáng kiến ​​địa phương như hỗ trợ cộng đồng địa phương thông qua các chương trình tình nguyện.

Phần kết luận

Tóm lại, Teleperformace portugal nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh khác do tập trung vào việc cung cấp chất lượng dịch vụ đặc biệt đồng thời tận dụng các công nghệ tiên tiến. Cam kết của nó đối với các sáng kiến ​​bền vững càng củng cố vị thế của nó với tư cách là người dẫn đầu ngành . Với việc tiếp tục đầu tư vào các công nghệ mới cùng với lực lượng lao động có tay nghề cao, tương lai có vẻ tươi sáng cho gã khổng lồ toàn cầu hoạt động từ Lisbon này!