4 năm trước
Đầu tiên, tôi xin nói đây là chiếc Toyota Tansky t...
Đầu tiên, tôi xin nói đây là chiếc Toyota Tansky thứ 3 của tôi và tôi đã là khách hàng từ năm 1988. Tôi luôn nhận được dịch vụ xuất sắc cho xe của mình, cho đến nay.
Chiếc Prius 2016 của tôi bắt đầu bị rò rỉ lần đầu tiên, trong một trận mưa bão vào ngày 10 tháng 9. Tôi đã phải hẹn để lại nó cả ngày 12. Tôi đã nhận được một tin nhắn cho tôi biết rằng nó đã hoàn tất, nhưng không thể nói chuyện với Amanda, người phục vụ của tôi. Khi tôi đến trung tâm dịch vụ ngay trước khi đóng cửa (phải đợi đến khi xe của tôi có thể đưa tôi đến đó), không ai có thể cho tôi biết điều gì, nếu có bất cứ điều gì đã xảy ra với chiếc xe. Trên lệnh làm việc chỉ có một ghi chú là "hoàn thành 9/12/18". Amanda đã không ghi chú trong máy tính, và những người ở cửa hàng vào buổi tối hôm đó không có thông tin gì. Tôi đã thử gọi điện mỗi ngày, những ngày còn lại trong tuần, thực hiện một chuyến đi khác đến trung tâm dịch vụ (một lần nữa vào buổi tối sau giờ làm việc) và không ai trả lời cuộc gọi của tôi, mặc dù họ nói rằng họ sẽ làm, cũng như không tìm thấy thêm thông tin nào về công việc đặt hàng. Tôi thậm chí đã thử gọi cho người quản lý bộ phận Matt, nhưng danh thiếp của anh ta không có số điện thoại chính xác của anh ta trên đó.
Cuối cùng vào ngày 17 hoặc 18, cuối cùng tôi cũng gặp được Amanda, người nói với tôi bằng giọng điệu không quan tâm rằng họ không tìm thấy điều gì sai trái với nó. Họ đã kiểm tra và phát hành nó. Tôi cũng nhận được cuộc gọi từ quản lý dịch vụ Matt, người đã cho tôi số điện thoại hiện tại của anh ấy và bảo tôi hãy gọi nếu tôi có vấn đề.
Tua nhanh đến hôm nay, ngày 25 tháng 9. Một cơn mưa bão khác, và nhiều chỗ dột hơn từ mái hoặc kính chắn gió của mặt trăng. Tôi lái nó thẳng đến Tansky, và yêu cầu nhân viên bảo dưỡng Woody nhìn vào nước rò rỉ từ bảng điều khiển nâng cấp. Tôi sẽ không bao giờ quay lại Amanda nữa. Điều tốt nhất anh ấy có thể làm là hẹn tôi một cuộc hẹn khác vào thứ Năm ngày 27 tháng 9. Sau đó tôi gọi cho Matt, lúc này là lúc 10:30 sáng. Anh ấy không trả lời điện thoại và hộp thư thoại của anh ấy đã đầy nên tôi không thể nhắn lại được.
Tôi cũng đã cố gắng để lại khiếu nại tại hộp trò chuyện của Bộ phận Dịch vụ. Nhưng nó đã cắt đứt tôi trước khi tôi có thể nói với họ những gì tôi đã in ở trên. Tôi cũng đã để lại khiếu nại trên trang Facebook Tansky và trong tin nhắn riêng tư.
Mọi người liên tục nói với tôi "Ồ, tôi rất xin lỗi vì điều này không đúng, chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn ngay lập tức" nhưng họ không làm như vậy. Tôi không muốn xin lỗi hoặc thanh kẹo. Tôi muốn dịch vụ được thực hiện và tôi muốn biết những gì, nếu bất cứ điều gì đã được thực hiện.
Đã dịch