4 năm trước
Nó nói lên rất nhiều điều về một doanh nghiệp khi ...
Nó nói lên rất nhiều điều về một doanh nghiệp khi mối quan tâm chính của họ là dịch vụ mà họ cung cấp. Hầu hết mọi người tin rằng các doanh nghiệp tồn tại để kiếm tiền, nhưng điều khiến một doanh nghiệp khác biệt về dịch vụ khách hàng (và điều khiến các doanh nghiệp nhỏ trở nên tuyệt vời) là họ thực sự tồn tại để cung cấp một dịch vụ - để đáp ứng nhu cầu thị trường không có ở đó. Tôi nghĩ rằng các doanh nghiệp tốt nhất tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đó với tư cách là chủ thể chính hàng đầu của họ, và lợi nhuận là một tác dụng phụ của sự tập trung đó.
Kinh nghiệm của tôi, từ bán hàng đến dịch vụ, tôi cảm thấy đại lý này muốn bạn có được một chiếc xe đạp, không phải để bán hàng, mà vì niềm đam mê chung. Ban đầu tôi đã coi BMW là một thương hiệu xa xỉ mà tôi không thể mua được, và kinh nghiệm trước đây của tôi khi làm việc cho một đại lý hạng sang, tôi biết họ đã gạt bạn ra, nhưng BMW Motorrad không phải là BMW và đây là một trong những trải nghiệm đầu tiên của tôi. Tôi cảm thấy hạnh phúc thay vì bị xâm phạm. Và lý do duy nhất khiến tôi liên hệ là vì họ là đại lý Zero gần nhất và tôi thực sự muốn có một chiếc xe máy Điện (mặc dù tôi đã không đến Thung lũng Scotts ở trên).
Một phần của trải nghiệm tuyệt vời là đội ngũ nhân viên dễ thương có cùng niềm đam mê. Lần tiếp xúc đầu tiên của tôi là với Amy, và cô ấy thật tuyệt vời! Cô ấy hiểu biết, chúng tôi trao đổi những câu chuyện về cưỡi ngựa và cô ấy cung cấp mọi thứ tôi cần để đưa ra quyết định đúng đắn - lái thử, tài liệu, tin tức, liên hệ để bán chiếc Harley của tôi, làm việc với tôi để có được nguồn tài chính tốt nhất có thể và quan trọng nhất, cô ấy đã cho tôi thời gian và không gian để nghiền ngẫm nó. Cô ấy đã vượt lên trên và vượt xa hơn và dường như thực sự quan tâm đến tôi như một con người. Cuối cùng tôi đã trở nên lớn mạnh và rời đi trên chiếc Zero SR / F 2020.
Một dấu hiệu khác của một người mà tôi muốn hợp tác kinh doanh là cách họ sửa chữa những sai lầm và đưa tôi đến với dịch vụ: doanh số bán hàng đặt ra một mức cao không thể tưởng tượng được với Amy làm việc rất siêng năng, nhưng dịch vụ cũng không làm tôi thất vọng. Công bằng mà nói, không phải mọi sai lầm đều là của nhà cái. Vấn đề đầu tiên tôi gặp phải trong ngày - tôi có một bộ phận hiển thị bị lỗi và trong khi chiếc xe đạp vẫn có điện và có thể tháo rời về mặt kỹ thuật, họ không nghĩ rằng nó an toàn và thực sự đã nhận chiếc xe đạp miễn phí. Họ đã làm việc với Zero để đưa tôi trở lại và lên đường sớm nhất có thể. Một trải nghiệm khác là với dịch vụ ban đầu, máy tính của tôi không thể đọc được xe đạp của tôi và họ có số lượng kỹ thuật viên được đào tạo rất hạn chế về xe đạp Zero - một lần nữa họ làm việc với Zero để được đào tạo kỹ thuật và nâng cấp thiết bị, và khi tôi quay lại, họ đã hoàn thành bản cập nhật. Dịch vụ ban đầu này có tổng cộng 3 lượt truy cập, nhưng họ tôn trọng RO ban đầu đã được thanh toán và tôi không bao giờ bị tính phí "thời gian bổ sung". Ngoài ra, lần nào tôi cũng nhận được một chiếc xe đạp / xe tay ga cho mượn và họ đáp ứng lịch trình và yêu cầu của tôi (họ đã sạc xe đạp của tôi khi tôi mang nó đến với pin yếu). Vấn đề cuối cùng tôi gặp phải là một trong những thông tin sai lệch. Tôi mang nó vào thì phát ra tiếng kêu và tiếng ồn nhỏ - họ nghi ngờ đó là thắt lưng và nói với tôi nếu có gì sai sót, nó có thể sẽ được bảo hành. Khi tôi nhặt nó lên, tôi đã được tính phí cho nửa giờ lao động. Tôi không nhất thiết phải tức giận, chỉ hơi bối rối, nhưng sẵn sàng trả nó vì họ đã chăm sóc tôi cho đến nay - họ giải thích rằng hao mòn bình thường và bảo trì định kỳ không được bảo hành, vì vậy đủ công bằng, nó là một sự hiểu lầm trung thực và tôi sẽ trả tiền, nhưng họ đề nghị chia đôi chi phí. Và vấn đề đã biến mất và tôi cảm thấy nhẹ nhõm rằng nó không nghiêm trọng hơn; nó vẫn yên tĩnh như ngày đầu tiên.
Vì vậy, trải nghiệm của tôi không hoàn hảo, đặc biệt là việc là người sớm sử dụng một chiếc xe đạp hoàn toàn mới từ một nhà sản xuất tương đối mới (vẫn chưa có trong danh sách công ty bảo hiểm của tôi), nhưng tôi đã dự kiến một số vấn đề về mọc răng và tôi không nghi ngờ rằng mình đã nhận được dịch vụ tốt nhất có thể đưa ra các hoàn cảnh. Tôi rất tin tưởng vào họ và mong muốn được hợp tác kinh doanh với họ trong tương lai. Nếu tôi nhận được founds cho một chiếc xe đạp cuối tuần khác, tôi chắc chắn đang để mắt đến chiếc R Nine T.
Đã dịch