3 năm trước
Kinh hoàng ở Hyatt! Tôi rất buồn khi cho nơi nghỉ ...
Kinh hoàng ở Hyatt! Tôi rất buồn khi cho nơi nghỉ này một sao, nhưng tôi thấy cần phải cảnh báo những người khác.
Tài sản thực sự tuyệt vời, tuy nhiên các nhân viên cần phải có được *** của họ với nhau.
Tôi sẽ cảm thấy trẻ lại sau kỳ nghỉ của mình, nhưng tôi vẫn phải đối phó với sự kém cỏi của Hyatt. Tôi cần một kỳ nghỉ thực sự sau khi ở Hyatt.
Vấn đề số 1
Tôi đã nhận được một email trước khi lưu trú về việc "nâng cao chuyến đi của tôi" với thông tin về các gói spa, chuyến du ngoạn, v.v. Liên kết để mua các khoản tín dụng spa không hoạt động. Sau khi dành hơn 30 phút trên điện thoại và được chuyển nhiều lần, tôi được yêu cầu kiểm tra với lễ tân khi tôi đến để giải quyết vấn đề. Khi tôi đến quầy lễ tân, nhân viên nói với tôi rằng tôi cần mua gói spa trước khi đến, và họ không thể giúp tôi. Điều này mâu thuẫn với lời khuyên mà tôi đã nhận được.
Vấn đề 2
Chúng tôi mang theo hai chú chó con. Tôi đã gọi điện hai tuần trước khi đến để đảm bảo rằng nhân viên biết rằng tôi sẽ mang theo chó của mình. Tôi được thông báo rằng sẽ có những món ăn đặc biệt và những tiện nghi khác. Khi vào phòng khách sạn không có đồ đặc biệt và chỉ có một chiếc giường cho chó. Nếu tôi định chi 150 đô la, tôi hy vọng khách sạn sẽ cung cấp đầy đủ các dịch vụ đã nêu.
Vấn đề số 3
Tôi đã bị tính phí gấp đôi cho các dịch vụ spa của mình và một bữa tối. Thẻ của tôi cũng đã được nhập thủ công với khoản phí $ 151 mà tôi không thực hiện. Khi tôi gọi cho khách sạn để giải quyết vấn đề này, họ không thể cho tôi biết khoản phí $ 151 là gì, và nói rằng tôi cần gọi cho ngân hàng. Giữa việc gọi điện đến khách sạn và ngân hàng, tôi đã mất 2 giờ đồng hồ để giải quyết sự kém cỏi của nhân viên Park Hyatt Beaver Creek.
Điểm mấu chốt nếu bạn định ở một khách sạn 5 sao, hãy hành động như một khách sạn 5 sao!
Đã dịch