3 năm trước
Ngày 6 tháng 3 năm 2014
Ngày 6 tháng 3 năm 2014
Ban đầu tổ chức này rất hữu ích, nhưng khi họ tiếp tục yêu cầu của tôi, họ ngày càng trở nên kém hiệu quả hơn. Trình kiểm tra xác nhận quyền sở hữu trực tuyến của họ không được cập nhật, họ không trả lời thư và đối với yêu cầu của họ rằng họ cập nhật cho bạn một cách thường xuyên, tôi thực sự chưa nghe thấy gì từ họ kể từ tháng 7 năm 2013.
Tai nạn của tôi xảy ra vào ngày 16 tháng 8 năm 2012 và trong khi tôi vẫn đang điều trị và không mong đợi họ giải quyết yêu cầu của tôi, họ phớt lờ thư từ và điện thoại; tất cả những gì tôi muốn là cập nhật về những gì đang xảy ra. Tôi đã viết thư cho họ vào ngày 26 tháng 1 năm 2014; không có phản hồi cho đến nay. Khi tôi nói chuyện với họ hôm nay, dường như có rất ít hồ sơ của tôi và người xử lý được cho là của tôi đã họp cả ngày.
Tôi yêu cầu một bản sao thủ tục khiếu nại của họ; người phụ nữ mà tôi đã nói chuyện đề nghị rằng cô ấy giới thiệu tôi với một người quản lý và tuyên bố rằng họ không có thủ tục khiếu nại chính thức.
Ngày 7 tháng 3 năm 2014
Sau khi gọi điện và đặt bài đăng này, tôi đã được người quản lý của người xử lý liên hệ, người này đã xin lỗi và trả lời cho tôi về lý do tại sao khiếu nại của tôi không được xử lý theo tốc độ mà tôi mong đợi. Cô ấy thay mặt công ty nhận lỗi, cung cấp cho tôi một kế hoạch hành động hợp lý về cách cô ấy giải quyết và chúng tôi đồng ý rằng trường hợp của tôi sẽ được theo dõi từ bây giờ.
Ngày 10 tháng 3 năm 2014
Tôi đã được liên lạc lại bởi một người phụ nữ quyến rũ từ quan hệ khách hàng, người đã thông báo với tôi rằng công ty có thủ tục khiếu nại và một lần nữa thay mặt công ty xin lỗi vì đã không trả lời các câu hỏi của tôi. Chúng tôi đã thảo luận về việc tôi gửi đơn khiếu nại chính thức, tôi đã từ chối gửi vì hiện tại tôi cảm thấy rằng quy trình đang tiến triển và cũng với tốc độ mà họ đã phản hồi ngay bây giờ.
Vậy tại sao tôi lại tăng từ 2 sao lên 4 sao? Chủ yếu là tôi tin rằng mặc dù công ty không cập nhật cho tôi yêu cầu bồi thường của tôi và trả lời các câu hỏi, nhưng lỗi không trực tiếp thuộc về họ, tương tự, người xử lý khiếu nại của tôi với tư cách là đại diện của công ty có thể không nhất thiết phải chịu trách nhiệm hoàn toàn - có lẽ tuyên bố của tôi là một trong những điều đã lọt qua mạng để nói.
Tôi có thể gợi ý rằng nếu ai đó nên đọc bài đăng này, họ có thể muốn liên hệ với nhóm Quan hệ khách hàng nếu họ không nhận được câu trả lời trong tương lai, thay vì người xử lý yêu cầu - họ có thể quá tải với công việc đến nỗi họ đang gặp khó khăn với bất kỳ ý định tốt nào. để đối phó.
Hy vọng rằng khiếu nại này sẽ sớm được giải quyết và tôi có thể sửa đổi bài đăng của mình để phản ánh điều đó và nâng cao xếp hạng hài lòng tổng thể của tôi.
Đã dịch