3 năm trước
Đám cưới của con gái chúng tôi vừa diễn ra vào cuố...
Đám cưới của con gái chúng tôi vừa diễn ra vào cuối tuần trước và tôi ước chúng tôi có thể tập trung vào tất cả những nét tuyệt vời mà khách sạn ban đầu đã đưa vào kỳ nghỉ của chúng tôi với tư cách là cha mẹ của cô dâu nhưng thay vào đó tôi phải giải quyết cách họ giữ tài khoản của chúng tôi chi phí phòng khách sạn của chúng tôi đã được bà của cô dâu trả đầy đủ hai giờ trước khi chúng tôi trả phòng. Chúng tôi đã nói với cô gái khi đến không tính tiền phòng cho chúng tôi trên thẻ này vì có người đang chăm sóc nó, cô ấy đảm bảo với chúng tôi rằng nó sẽ chỉ được sử dụng cho những chi phí phát sinh. Điều đó hóa ra là hoàn toàn sai vì không có bất kỳ chi phí phát sinh nào và họ đã tính phí vào tài khoản của chúng tôi sau khi đã thanh toán đầy đủ cũng như gửi xe. Trong khi các nhân viên lịch sự khi đến và làm những việc như đưa cho bạn mẫu trà của họ, cho trẻ em gấu trúc nhồi bông (thật tuyệt vời) và nâng cấp phòng của bạn với tư cách là bố mẹ của cô dâu, họ cần phải nghiêm túc cải thiện độ chính xác của việc kiểm tra và đào tạo nhân viên của họ tốt hơn trong lĩnh vực cụ thể này, cũng như cách xử lý để sửa chữa những sai lầm của họ.
Chúng tôi đã nói chuyện với một người nào đó sau đó vào ngày hôm đó khi chúng tôi thấy tài khoản của chúng tôi bị giữ lại cho chi phí phòng của chúng tôi, người rõ ràng là không biết gì khi họ nói với tôi rằng nó vẫn chưa được thanh toán. Chúng tôi đã gọi lại với giấy tờ cho biết đã thanh toán đầy đủ, số dư $ 0. Chúng tôi đã nói chuyện với Nabeel, anh ấy nói có nó đã được thanh toán rồi và đây chỉ là một khoản phí đang chờ xử lý, không có việc kinh doanh nào đang chờ xử lý vì nó đã được thanh toán đủ giờ trước khi chúng tôi rời khách sạn. Anh ấy nói vì hôm nay là Chủ nhật, anh ấy sẽ nói chuyện với kế toán vào sáng thứ Hai đầu tiên và xúc tiến sửa lỗi này muộn nhất là vào thứ Ba, bây giờ là thứ Tư và chúng tôi không nghe thấy gì, ngày mai là ngày lễ Tạ ơn và họ đã hoàn toàn phớt lờ chúng tôi và để nó tiếp tục. một vấn đề cho phần còn lại của chuyến đi của chúng tôi đến đây cho đám cưới con gái của chúng tôi.
Hôm nay chồng tôi gọi, Pat đưa anh ấy thẳng vào hộp thư thoại, sau đó khi anh ấy gọi lại, cô ấy thực sự thô lỗ và từ chối khi anh ấy yêu cầu nói chuyện với một người thực tế thay vì được chuyển tiếp đến hộp thư thoại. Sau đó, tôi gọi hai giờ sau đó vì không có ai liên lạc với chúng tôi và người phụ nữ đó đã gửi cho tôi hộp thư thoại kế toán. Sau khi để lại tin nhắn, họ đã không trả lại cuộc gọi của chúng tôi bất cứ lúc nào để liên hệ với chúng tôi và thể hiện sự chủ động trong việc cho chúng tôi biết họ đã làm gì để khắc phục việc giữ tiền này. Tôi thực sự ước họ có dịch vụ khách hàng tốt hơn và đã không kết thúc kỳ nghỉ đẹp đẽ của chúng tôi với sự coi thường như vậy. Là một khách sạn năm sao, điều thực sự quan trọng là không để xảy ra những sai sót như thế này. Và thành thật mà nói, rất nhiều tiền đã được chi cho đám cưới này tại khách sạn của họ, và vì cha mẹ của cô dâu mà việc kiểm tra của chúng tôi không nên có lỗi tính phí và được ưu tiên giải quyết nhanh chóng khi họ chú ý đến.
Ngoài ra, các phòng đều tuyệt vời và sạch sẽ. Các nâng cấp cho các gia đình cho đám cưới là tuyệt vời. Về phần lễ tân, chúng tôi đã có nhiều phàn nàn từ khách rằng nhân viên đã lấy đồ ăn của họ trước khi họ ăn nó, thậm chí sau đó đã bảo không. Cô dâu thậm chí chưa bao giờ nếm thử món ăn của mình vì vấn đề tương tự và chiếc bánh của họ đã được đưa cho một số khách sau đó họ ném toàn bộ chiếc bánh thay vì đưa phần còn lại cho cặp đôi làm như họ muốn. Cô dâu và chú rể không ăn bữa ăn mà họ đã trả tiền hoặc chiếc bánh cưới của họ, điều này là không thể chấp nhận được. Cần phải cẩn thận hơn trong việc đào tạo nhân viên về những chi tiết này trong ngày trọng đại nhất của cuộc đời họ. Phải nói rằng họ chưa bao giờ nếm thức ăn hoặc bánh của họ trong ngày cưới là một kỷ niệm tồi tệ. Bàn dành cho người yêu không bao giờ được chạm vào mà không được phép trước.
Có rất nhiều điều tuyệt vời về khách sạn và nếu những khu vực này được cải thiện thì chúng có tiềm năng trở thành một khách sạn năm sao và giữ được ấn tượng đáng yêu mà bạn có được trên con đường của mình cho đến cuối trải nghiệm của bạn.
Một lưu ý tốt là tôi nghe nói rằng cặp đôi này vô cùng biết ơn Michael điều phối viên của họ và anh ấy đã làm cho cô dâu, con gái của chúng tôi, cảm thấy thoải mái và được chăm sóc chu đáo mà họ sẽ nhớ mãi. Sẽ không có gì thay đổi sự thật rằng con gái tôi lấy chồng là một ngày quý giá tuyệt vời.
Hi vọng điêu nay co ich
Đã dịch