4 năm trước
Hãy cẩn thận với Jules! Dịch vụ của nó thoạt đầu c...
Hãy cẩn thận với Jules! Dịch vụ của nó thoạt đầu có vẻ tốt: nó có một trang web đẹp, thông tin rõ ràng, bạn có xu hướng nghĩ rằng họ cung cấp một dịch vụ chất lượng cao. Ở đây có sự thất vọng: dịch vụ khách hàng thật tồi tệ!
[Sự thất vọng đầu tiên: khóa học ngôn ngữ]
Trải nghiệm đầu tiên của tôi với Jules là vào tháng 7 năm 2016. Tôi đi từ Brazil đến Maastricht 4 tuần trước khi việc học của tôi tại MU bắt đầu vì chồng tôi đã đăng ký một khóa học Ngôn ngữ tại Jules. Chỉ VÀO NGÀY KHÓA HỌC SẼ BẮT ĐẦU, anh ta nhận được một email thông báo rằng không có đủ sinh viên đăng ký [một vấn đề mà những người khác đã nhận xét ở đây]. Chúng tôi đến Jules một tuần trước khi các lớp học bắt đầu để kiểm tra xem mọi thứ có ổn không, nhưng nhân viên quá vô tổ chức, họ thậm chí không thể tìm thấy tài liệu khóa học ngôn ngữ mà chồng tôi muốn mua.
[Lần thất vọng thứ 2: hoàn tiền]
chúng tôi đã yêu cầu hoàn lại tiền cho khóa học ngôn ngữ. Vì chúng tôi vẫn chưa có tài khoản ngân hàng ở Hà Lan nên Jules phải đưa chúng tôi bằng tiền mặt. Theo nghĩa này, chúng tôi đã sắp xếp một ngày để qua Jules'office và lấy tiền. Đến đó, không một nhân viên nào biết về tình hình của chúng tôi và chúng tôi lại phải giải thích mọi thứ và yêu cầu trả lại tiền. Nhưng họ không có đủ tiền ở đó và yêu cầu chúng tôi quay lại vào một ngày khác [chi tiết: đó là chuyến thăm THỨ BA chúng tôi đã thực hiện tại Jules'office để giải quyết khóa học ngôn ngữ.
[Thứ 3: bản sao]
Chúng tôi đã đi in một số tài liệu và điều gì ngạc nhiên? nhân viên nói với chúng tôi giá từ áp phích đẹp treo trên tường không được cập nhật. ---> tại sao cô ấy không nói với tôi điều này TRƯỚC KHI tôi in tài liệu? Khi tôi yêu cầu giải thích, người đó rất khô khan với tôi, như thể tôi đã sai khi đưa ra câu hỏi này.
[Thứ 4: sửa xe đạp]
Tôi đã phải thay thế lốp xe của tôi. Khi tôi đến vào buổi sáng, người chịu trách nhiệm sửa chữa vẫn chưa có mặt ở đó và tôi được thông báo sẽ quay lại sau 30 phút để nói chuyện với cô ấy. Tôi cũng vậy, nhưng nhân viên đã cung cấp cho tôi thông tin sai: người sửa chữa sẽ đến trong 2 giờ, không phải trong 30 phút, như tôi đã nói. Ok, vì vậy tôi đã yêu cầu Jules gọi cho tôi khi anh chàng đến. Ngay sau cuộc gọi của họ, tôi đã cố gắng trả lời họ vài lần, nhưng điện thoại không ai bắt máy. Vì vậy, tôi đến đó LẦN THỨ BA để nói chuyện với anh chàng sửa chữa và anh ta nói với tôi rằng chiếc xe đạp của tôi sẽ sẵn sàng trong khoảng thời gian ngắn. 1 giờ. Sau đó, tôi đến đó và chiếc xe đạp vẫn chưa sẵn sàng, vì vậy tôi đợi khoảng thời gian. hơn 45 phút. Khi xe đạp đã sẵn sàng và tôi đến trả tiền, giá cao hơn tôi đã nói. Một lần nữa, khi tôi hỏi nhân viên về giá cả, cô ấy đã hỏi đồng nghiệp của cô ấy IN DUTCH [TẠI SAO NÓI TRONG DUTCH NẾU TÔI NÓI VỚI BẠN BẰNG TIẾNG ANH?] Và sửa giá. Cô ấy không thừa nhận về nó, cô ấy không giải thích điều gì đã xảy ra và tôi không thể hiểu được. Khi tôi thử chiếc xe đạp, tôi nhận thấy LỐP ĐÃ ĐƯỢC THAY THẾ SÓNG hơn của tôi và chiếc xe đạp phát ra tiếng kêu lạ. Kết quả: Tôi sẽ phải quay lại lần thứ 5 để giải quyết vấn đề này.
Tóm lại, NHÂN VIÊN tại Jules không chuyên nghiệp, đôi khi họ không cung cấp thông tin chính xác và không trao đổi với nhau để mọi thứ sẵn sàng cho khách hàng. Chúng tôi phải giải thích các yêu cầu / vấn đề / tình huống của mình nhiều lần cho đến khi chúng tôi giải quyết được vấn đề. Nếu điều gì đó liên quan đến giá cả bị sai và bạn hỏi về nó, họ sẽ có vẻ không tốt với bạn. Thật đáng tiếc khi một công ty nhằm giúp đỡ sinh viên lại gây rắc rối và khiến họ mất nhiều thời gian.
Đã dịch