3 năm trước
Vì vậy, hãy để tôi bắt đầu bài đăng này bằng cách ...
Vì vậy, hãy để tôi bắt đầu bài đăng này bằng cách nói rằng tôi đã ở Solamar rất nhiều. Tôi tham dự rất nhiều hội nghị y tế và khi họ ở San Diego, tôi luôn ở lại Solamar. Nó rất thuận tiện cho trung tâm hội nghị và các nhà hàng trong quận Gaslamp.
Tuy nhiên, trong lần lưu trú cuối cùng của tôi, tôi đã gặp phải một vấn đề nghiêm trọng. Tôi đã cho khách sạn cơ hội để sửa chữa nó, nhưng họ không muốn - chỉ chuyển tôi cho các công ty bảo hiểm của họ, những người đã ngăn cản tôi.
Tôi ở lại vài đêm. Buổi sáng đầu tiên tôi thức dậy và bị côn trùng cắn ở mắt cá chân. Tôi đặt nó xuống trong khi tôi đang đi bộ xung quanh.
Mỗi đêm, tôi dường như bị cắn nhiều hơn. Tôi đã kiểm tra ga trải giường để tìm rệp, nhưng không tìm thấy gì. Vào buổi sáng cuối cùng, tôi đã bị cắn một lần nữa. Lần này kéo tờ dưới lên và tìm thấy con bọ chét mà bạn sẽ thấy trong ảnh.
Điều này rõ ràng là khá nghiệt ngã. Khi tôi trả phòng, tôi lặng lẽ chỉ ra rằng tôi có một khiếu nại và rằng chúng tôi có lẽ nên có một cuộc thảo luận xa quầy lễ tân và những vị khách khác.
Tôi đã chỉ ra vết cắn của mình (cũng trong ảnh) và ảnh con bọ chét cho người đứng đầu bộ phận dọn phòng, người đã xin lỗi, nói rằng anh ta sẽ được kiểm soát dịch hại đến xem phòng và đề nghị hoàn lại tiền một đêm.
Khi về đến nhà, tôi nhận được một email từ Trưởng phòng quản lý thông báo Tin vui là nhóm kiểm soát dịch hại đã không tìm thấy bọ chét trong phòng của tôi.
Điều này khá ngạc nhiên vì tôi đã tìm thấy một. Hoặc có lẽ không - trước tiên, họ chỉ dành 3 phút để xem xét báo cáo của chính họ mà tôi đã gửi qua. Thứ hai, tôi nghi ngờ rằng căn phòng trước đó đã được công ty kiểm soát dịch hại xử lý (không thành công) và vì vậy việc tìm thấy bọ chét sau đó sẽ được thừa nhận rằng công việc của họ đã không đúng.
Tôi rõ ràng sẽ không chấp nhận kết cục này - tôi có bằng chứng lạnh lùng về cả bọ chét và vết cắn.
Tuy nhiên, tại thời điểm này, khách sạn chỉ đơn thuần chuyển vấn đề với công ty bảo hiểm của họ. Tôi đoán họ có thể đọc bài đăng này vào một lúc nào đó.
Đây là nơi mà nó hơi kỳ lạ. Giám định viên bảo hiểm từ chối mọi yêu cầu bồi thường. Đầu tiên, cô ấy nói rằng không có bằng chứng về bọ chét trong phòng. Tôi cho rằng bức ảnh con bọ chét trên giường của tôi (được chụp trên iPhone và do đó được đóng dấu thời gian và gắn thẻ địa lý) là bằng chứng khá tốt.
Sau đó, cô ấy nói rằng tôi có thể đã bị cắn mất tài sản. Tôi đã chỉ ra rằng toàn bộ thời gian tôi ra ngoài, tôi đã đi tất và giày (đến một hội nghị y tế trong bộ đồ bơi là không chính xác!) Và các vết cắn chủ yếu ở bàn chân và mắt cá chân của tôi.
Sau đó, cô ấy nói rằng khi nhân viên dọn phòng bước vào phòng, họ nhận thấy cửa sổ đang mở (nó chỉ mở khoảng 3 inch) và bọ chét có thể đã vào qua cửa sổ. Căn phòng nằm trên tầng 9. Bây giờ tôi biết bọ chét có thể nhảy, nhưng điều đó thật nực cười!
Có lẽ con đường nhiều khả năng hơn để bọ chét vào khách sạn chào đón vật nuôi có thể là một trong những con vật đó ?!
Công ty bảo hiểm từ chối chấp nhận có bất kỳ yêu cầu bồi thường nào.
Tôi đã cố gắng giao thiệp với quản lý cấp cao của tập đoàn Kimpton, nhưng bị tất cả phớt lờ. Khó khăn đối với một doanh nghiệp khách sạn khi bỏ qua khách của họ, đặc biệt là trong thời đại ngày nay.
Vì vậy, tôi đăng ở đây thay thế. Có lẽ họ sẽ đáp ứng điều này. Hoặc các đặt phòng kéo.
Tôi xem xét trên TripAdvisor để biết hầu hết các khách sạn tôi ở và đưa ra lựa chọn dựa trên những đánh giá trung thực này.
Tôi hiểu mọi thứ có thể sai. Và tôi thích khách sạn Solamar. Nhưng khi mọi thứ diễn ra sai - hãy sửa chữa chúng. Đừng giao họ cho một công ty bảo hiểm, sau đó họ sẽ thay mặt bạn thoái thác mọi trách nhiệm.
Tôi cũng đã cố gắng đăng bài đánh giá này trên tripadvisor - thú vị là nó chưa bao giờ được đưa lên trang web. Đừng tin tưởng Tripadvisor vì những đánh giá trung thực!
Đã gửi từ iphone của tôi
Đã dịch