4 năm trước
Cập nhật: 28/5/30 Tôi đã đi vòng quanh Hoa Kỳ và q...
Cập nhật: 28/5/30 Tôi đã đi vòng quanh Hoa Kỳ và quay lại kể từ khi tôi đến thăm văn phòng Colorado và tôi vẫn chưa có trải nghiệm như tôi đã có ở địa điểm này, nhận xét ban đầu của tôi vẫn còn nguyên vì vậy tôi không cần phải quay lại nó. Tôi chỉ muốn nói rõ rằng đây là một sự cố cá biệt khi mua một Apple tồi bằng cách nào đó đã đưa nó đến Tổng giám đốc. Nói một cách ngắn gọn, người quản lý này được phép, không hối lỗi, chế giễu và nói chung là có một ngày tồi tệ. Chơi lời xin lỗi đơn giản có thể đã dừng đánh giá này lại vì tôi đã ở trong hoàn cảnh của họ với những người rất khó xây dựng chỉ muốn hét lên và la hét. Tôi không bao giờ cao giọng rằng điều đó sẽ chẳng đạt được gì mà Hilton luôn làm điều đúng đắn. Sau nhiều năm và nhiều chuyến đi gần đây, tôi từ bệnh viện về nhà và phải ở lại một khách sạn qua đêm, nhưng các triệu chứng của tôi lại tái phát và tôi phải ra đi. Khách sạn đặt phòng mà không có tranh cãi gì vì tôi đã ở đó một giờ hoặc ít hơn. Tôi có thể đến bất kỳ chuỗi khách sạn nào trong nước và tôi chọn sử dụng Hilton vì dịch vụ của họ là hàng đầu và chưa từng có!
Cập nhật 9.27.19: Tôi luôn có những trải nghiệm tuyệt vời tại Hiltons. Tôi đã ở khoảng 27 trên khắp đất nước và 6 ở Colorado Springs, bao gồm cả nơi này khi tôi được sơ tán trong trận cháy Rừng Đen. Đây không chỉ là trải nghiệm tồi tệ nhất mà tôi từng có ở Hilton mà còn là trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng có trong bất kỳ công việc kinh doanh nào trong đời. Tôi có một vấn đề đơn giản mà tôi không thể nhận được câu trả lời. Tôi nhận được một số lời khuyên Đó là một sai lầm trung thực của một nhân viên về cách đặt phòng. Có một khoản chênh lệch $ 40 trong 2 ngày và tôi chỉ hỏi liệu họ có khớp với tỷ giá hay không vì Nó đã thay đổi vì tôi đã lấy lời khuyên của nhân viên. Cô ấy là người mới và chưa biết nhiều. Có vẻ như cô ấy chưa được đào tạo gì cả, vì vậy tôi đợi đến ca trực sáng để nói chuyện với ai đó có thể đưa ra quyết định. Tôi có thể ít quan tâm đến 40 đô la. Tôi đã chờ đợi một người nào đó trong bộ phận bán hàng trả lời cho tôi về tỷ lệ công ty do sự gia tăng số đêm mà nhân viên, khách hàng và bản thân tôi sẽ cần trong 5 đến 10 năm tới. Đó là chương trình làm việc chính của tôi, Và tôi biết rằng họ luôn bận rộn. Suy nghĩ của tôi là tôi có thể giết hai con chim bằng một viên đá. Vì vậy, cuối cùng tôi đã được hướng dẫn để gọi chương trình danh dự Hilton và họ không thể giúp tôi. Họ nói rằng tôi cần nói chuyện với người quản lý. Người quản lý duy nhất có trong nhân viên là tổng giám đốc. Nhân viên lễ tân sợ hãi thậm chí yêu cầu cô ra khỏi văn phòng của mình. Sau đó, cô ấy từ chối ra khỏi văn phòng của mình cho đến khi tôi nhất quyết. Cô ấy ra ngoài giả định rằng cô ấy biết những gì đang xảy ra với một thái độ coi thường, trịch thượng. Cô ấy thậm chí không cố gắng giúp đỡ và thậm chí không cố gắng lắng nghe. cô ấy nói chuyện với tôi và viện cớ rằng việc thay đổi tỷ giá sẽ làm gương xấu. Đối với tôi, dường như việc không sửa lỗi của một nhân viên khách sạn sẽ là một ví dụ tồi tệ hơn trong ngành kinh doanh khách sạn. Khách sạn được xây dựng dựa trên dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Cô ấy không ngừng nói. Cô ấy tiếp tục và sau đó đổ lỗi cho tôi về tình hình. Cô ấy nói rằng bây giờ nó khiến cô ấy trông thật tệ vì tôi đã không đạt được điều mình muốn. Tôi không bao giờ có cơ hội để giải thích về bản thân vì cô ấy cắt lời tôi Sau đó, bỏ đi sau khi cuối cùng cho tôi cơ hội để nói. Dựa trên sự lưỡng lự của nhân viên lễ tân, người đã thay mặt cô ấy xin lỗi về hành vi của mình, rõ ràng là không có hậu quả gì cho hành vi của cô ấy. Cô ấy biết rằng cô ấy có thể vượt qua với điều này. Tôi đã gọi điện đến văn phòng công ty để nộp đơn khiếu nại và hóa ra tất cả các khiếu nại đều chuyển thẳng lại cho tổng giám đốc. Tôi chưa bao giờ có trải nghiệm dịch vụ khách hàng từ xa tồi tệ tại Hilton. Tôi biết rằng hầu hết các nhà quản lý đều là người thích hợp nhất. Khách sạn này phù hợp với nhu cầu của tôi và tốt nhất trong số các khách sạn Hilton ở Đông Bắc Colorado Springs, vì vậy tôi vẫn sẽ ở lại đây. Những người khác là nhân viên Hilton có hiệu suất cao điển hình với thái độ dễ chịu.
Khách sạn này là hoàn toàn xuất sắc! Chúng tôi ở lại đây khi đi sơ tán trong trận cháy rừng đen.
Đã dịch