4 năm trước
Tôi đã tìm thấy một chiếc Jeep Grand Cherokee SRT ...
Tôi đã tìm thấy một chiếc Jeep Grand Cherokee SRT 2016 trên mạng và đã gửi một câu hỏi trực tuyến về chiếc xe này bằng cách sử dụng cả AutoTrader và Dịch vụ mua xe của USAA. Tôi nhanh chóng được liên lạc qua email bởi Julie (trợ lý của Abby), người nói với tôi rằng Abby sẽ gọi cho tôi. Julie liên tục liên lạc với tôi qua email một vài lần và nói rằng Abby sẽ gọi cho tôi, nhưng phải mất hơn 2 ngày sau mới có người gọi cho tôi. Một quý ông tên là Charles Jordan (Chuck) cuối cùng đã gọi cho tôi khi giá đã được thỏa thuận qua email. Sau đó, tôi thu xếp bay từ Pennsylvania đến Norfolk để chốt thương vụ. Chuck đã sắp xếp cho một tiếp viên đến đón tôi tại sân bay. Chuyến đi bị trễ khoảng 45 phút, nhưng Chuck giải thích rằng lốp mới đang được lắp vào và họ muốn đón tôi bằng chiếc SRT mà tôi đang mua. Xe sạch sẽ và còn nhiều xăng, đẹp. Khi tôi đến đại lý, tôi đã được Chuck chào đón để hoàn thành một số thủ tục giấy tờ cơ bản. Sau đó tôi được thông báo rằng tôi sẽ phải trả tiền để được chứng nhận chiếc xe, điều mà hầu hết các đại lý đều quan tâm trước khi quảng cáo vì họ kiểm tra toàn bộ chiếc xe và chăm sóc bất kỳ hạng mục nào cần chú ý. Sau đó, tôi được áp giải về tài chính để hoàn tất thanh toán và các thủ tục giấy tờ bổ sung. Ở đó, giá của chiếc xe đã thay đổi vì họ đánh giá thấp thuế Pennsylvania, tính phí tôi để chứng nhận chiếc xe và tính phí tôi cho không khí đặc biệt trong lốp xe (hơn 600 đô la so với những gì tôi được Chuck báo giá trước khi tôi đến đó). Sau khi hoàn tất quá trình tài chính, tôi yêu cầu Chuck một chìa khóa dự phòng. Anh ấy nói rằng họ không có chìa khóa dự phòng và anh ấy sẽ phải đặt một chiếc, nhưng tôi sẽ phải ở đó để lập trình nó. Tôi chưa bao giờ mua một chiếc xe (mới hoặc đã qua sử dụng) mà chỉ có một chìa khóa và không có phụ tùng. Tôi sẽ không ở lại Virginia hay quay lại chỉ để lấy thêm một chiếc chìa khóa, mà Chuck biết. Ngoài ra, quảng cáo cho biết tất cả các xe đều đi kèm với cần gạt nước và thảm sàn mới, nhưng tấm lót sàn của tôi đã qua sử dụng và tấm lót trước đã rất mòn. Bản thân chiếc xe rất đẹp và sạch sẽ khi tôi đến, nhưng tôi cảm thấy có một số chi tiết bị bỏ sót, các khoản phụ phí không được đề cập ban đầu trước khi tôi đến kinh doanh của họ và một số điều cơ bản mà các đại lý khác chăm sóc đã hoàn toàn bị loại bỏ. Kể từ khi mua hàng, tôi đã nhận được ít nhất 2 email tự động hỏi về trải nghiệm của mình và tôi đã trả lời, nhưng không ai gọi hoặc trả lời lại tôi. Tôi cũng đã yêu cầu một cái gì đó cho thấy rằng chiếc xe hiện đã được chứng nhận (vì tôi đã trả thêm 350 đô la), nhưng không có câu trả lời từ Chuck. Tôi cảm thấy như bây giờ giao dịch kinh doanh kết thúc mà tôi không còn quan trọng nữa. Họ dường như chỉ trả lời những khách hàng hoàn toàn hài lòng mà không có bất kỳ phàn nàn nào.
Đã dịch