3 năm trước
Dịch vụ khách hàng cực kỳ kém! Nếu tôi có thể gán ...
Dịch vụ khách hàng cực kỳ kém! Nếu tôi có thể gán dấu sao '0', tôi sẽ làm như vậy ngay lập tức. Các sản phẩm ổn, tôi đoán. Nhưng dịch vụ khách hàng rất tệ. Đây là lý do tại sao tôi xếp hạng kém.
Tôi đã gọi trước đến cửa hàng để xem sản phẩm tôi muốn mua còn hàng hay không. Người đại diện dịch vụ khách hàng đã trả lời cuộc gọi của tôi đảm bảo rằng nó còn hàng. Trên thực tế, anh ấy nói, 'Tôi thấy rất nhiều' - có nghĩa là anh ấy thực sự nhìn vào sản phẩm khi đang nói chuyện với tôi! Tự nhiên, tôi nghĩ anh ấy nói thật. Tại sao anh ta lại nói dối? (Vì vậy, tôi quyết định làm điều đúng đắn và mua [khá] tại địa phương và không mua qua cửa hàng trực tuyến của Amazon).
Vì vậy, tôi lái xe 45 phút đến địa điểm bán gạch và vữa để mua sản phẩm. Khi tôi bước vào bộ phận đặt sản phẩm, tôi thấy ba nhân viên bán hàng đang ngồi lom khom sau quầy. Tôi yêu cầu họ giúp đỡ. Không ai cung cấp để tìm sản phẩm cho tôi. Thay vào đó, một trong số chúng chỉ ra lối đi nơi đặt sản phẩm. Một lần nữa, tôi yêu cầu anh ấy đưa tôi đến đó. Một lần nữa, anh ấy chỉ ra. Chỉ lần này, anh ấy mở đầu nhận xét của mình bằng cách nói, giọng điệu, 'Tôi đã nói với bạn rồi, nó ở đằng kia ...' Và tôi khá không ấn tượng. Nhưng tôi nghĩ, Không, hãy tốt ... Vì vậy, tôi ngừng yêu cầu hỗ trợ, và tự mình đi tìm sản phẩm. (BTW, tại Walmart, Canadian Tire và mọi cửa hàng tạp hóa lớn nếu bạn yêu cầu đại diện bán hàng giúp đỡ, họ sẽ cung cấp cho bạn sự trợ giúp cá nhân ngay lập tức !!). Ba nhân viên không bận rộn; họ không phục vụ những khách hàng khác, thay vào đó, họ đang trò chuyện với nhau trước khi tôi làm gián đoạn nghị viện nhỏ của họ.
Vì vậy, tôi đến lối đi được cho là có sản phẩm mà tôi muốn. Chỉ có điều, không có sản phẩm nào lên kệ khớp với lời hỏi thăm của tôi trước đó một tiếng qua ĐTDĐ. Người đại diện khách hàng ban đầu mà tôi đã nói chuyện qua điện thoại đã nói dối. Vì vậy, bây giờ tôi thậm chí còn ít ấn tượng hơn.
Ba đại diện khách hàng là những người giả tạo tốt hơn những đại diện bán hàng tích cực đưa ra đủ loại lý do bào chữa, nhưng không bao giờ xin lỗi. Tôi nói thẳng với họ rằng một người nào đó làm nhân viên đã nói dối tôi. Tôi cũng giải thích rằng tôi đã lái xe đến cửa hàng từ ngoài thị trấn dựa trên thông tin sai lệch mà tôi được cung cấp. Họ nhìn tôi một cách ghê tởm, nhưng không xin lỗi. Đến lúc này, tôi hoàn toàn không ấn tượng.
Khi tôi làm việc trong dịch vụ khách hàng, chúng tôi đã giải quyết những loại rủi ro đó bằng cách giảm giá hoặc phiếu giảm giá - hoặc một cái gì đó! Một lời xin lỗi chân thành sẽ được chấp nhận. Nhưng để vượt qua buck và không làm gì!?!
Chiều nay, sau khi về đến nhà, tôi đã vào cửa hàng trực tuyến của đối thủ cạnh tranh và mua sản phẩm với giá cạnh tranh. Tôi sẽ nhận được gói hàng sau hai ngày. Tốt đẹp và dễ dàng. Nếu tôi có trải nghiệm hài lòng từ các đại diện bán hàng làm nhiệm vụ tại cửa hàng được đề cập, thì tôi sẽ vẫn là một khách hàng trung thành. Rõ ràng, tôi không ngại lái xe 45 phút, nếu tôi nhận được dịch vụ tốt từ nhân viên. Nhưng tôi chắc chắn sẽ không cố chấp để nhận cái vai lạnh lùng từ những nhân viên lười biếng, những người không thể bận tâm đến việc phục vụ khách hàng, những người đã bỏ ra số tiền tạo thành doanh thu để trả lương cho họ !!! Những người này không nghĩ ra những sự thật cơ bản này sao ??
Tại sao các nhà bán lẻ gạch và vữa không chịu rút ra bài học? Bán hàng trực tuyến dễ dàng lu mờ mua hàng tại cửa hàng. Tại sao? Bởi vì mua hàng trực tuyến không phức tạp, hoàn thành ngay lập tức, điểm bán hàng dễ dàng và thường được giao hàng miễn phí trong vòng 72 giờ hoặc ít hơn. Và lợi nhuận trở nên dễ dàng. Lợi thế mà cửa hàng truyền thống có được so với các cửa hàng trực tuyến là cảm nhận cá nhân của chuyên gia thân thiện, người cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng. Một khi một cửa hàng mất đi lợi thế đó, họ sẽ bị chìm.
Ba đại diện bán hàng đó nên tham gia một chương trình đào tạo về dịch vụ khách hàng. Tôi đã mua sản phẩm từ cửa hàng này trong quá khứ - nhưng không bao giờ mua lại. Tôi có thể mua những thứ tương tự với giá tương đương - và tránh dịch vụ chăm sóc khách hàng kém.
** CẬP NHẬT **
Sản phẩm là một chiếc mũ bảo hiểm chiến thuật airsoft, màu đen. Màu sắc là chủ đạo, vì nó cần phải phù hợp với các thiết bị còn lại của con trai tôi. Một chiếc mũ bảo hiểm màu đen không có sẵn, mặc dù một đại diện bán hàng đảm bảo với chúng tôi rằng có một chiếc trong kho.
Đã dịch