Firestone Ôn tập

Tôi không có vấn đề gì cho đến gần đây. Tôi đã tạo một appt. vì vậy tôi có thể được nhìn thấy đúng giờ, nhưng phải đợi vì họ mất nhiều thời gian hơn trên xe của người khác. Sau khi tôi vào trong, họ phải hoàn thành việc chỉnh tay lái, nhưng đã làm hỏng túi khí của tôi bằng cách làm vỡ các kẹp trên đó khiến nó có đèn cảnh báo. Họ tiếp tục phanh các mảnh của cột tay lái của tôi vì nó đã được lắp đặt sai. Andrew một trong những người dẫn đầu hoặc giám sát bảo tôi đưa nó đến Vandevere và anh ấy sẽ bồi thường thiệt hại cho tôi. Cách tôi hoàn lại tiền bằng cách đưa tiền trở lại thẻ tín dụng tại cửa hàng của tôi với họ. Tôi vẫn nợ Vandevere vì những gì họ đã làm. Tôi hoàn toàn thất vọng với sự chăm sóc của họ. Họ không được phép gọi nó là chăm sóc hoàn toàn bởi vì nó không phải vậy, tiêu đề đó gây hiểu lầm và sai

Dịch vụ tuyệt vời. Tại sao lại đến một cửa hàng bán lốp giảm giá, khi bạn có thể nhận được mức giá tương đương với những chiếc lốp tốt hơn, tại đây? Dịch vụ nhanh chóng. Tôi và ra ngoài. Yêu cầu Fulton. Anh ấy sẽ cung cấp cho bạn mức giá tốt nhất!

Tôi có lốp và phanh ở đây. Dịch vụ tuyệt vời cho đến nay. Không phàn nàn.

Dịch vụ khách hàng liên tục khủng khiếp. Mỗi lần tôi quyết định cho họ tham gia vào công việc kinh doanh của mình, họ nhắc nhở tôi lý do tại sao tôi lại tránh mặt họ. Những trải nghiệm trong quá khứ với các kỹ thuật viên Firestone không đủ năng lực không thể so sánh với dịch vụ khách hàng kém mà tôi đã trải qua ngày hôm nay, và trên hết, người quản lý dịch vụ, người gây ra vấn đề, thậm chí còn từ chối nói chuyện với tôi. Họ cũng từ chối cung cấp cho tôi bất kỳ thông tin liên hệ nào của công ty Firestone.

Tôi đã đâm phải một chiếc đinh với lốp xe moóc cỡ lớn của tôi ở akron. Tôi ở xa nhà nên tôi đến firestone để vá nhanh. Họ thông báo với tôi rằng tôi cần phải tháo lốp và đưa nó cho họ để sửa. Tôi nói với họ rằng tôi không có dụng cụ và tôi chỉ cần một cờ lê và thang máy để tháo lốp. Họ từ chối cho tôi sử dụng bất kỳ công cụ nào. Vì vậy, tôi ở đây, không có công cụ và không có cách nào để cung cấp cho họ lốp xe của tôi. Làm thế nào liều một cửa hàng sửa chữa ô tô và lốp xe hoàn toàn không có cách nào để giúp một công việc vá đơn giản. Tôi hiểu các quy tắc, nhưng tại sao bạn phải để một ai đó mắc kẹt.

Giờ đăng cho địa điểm này không rõ ràng. Họ dường như mở và đóng cửa vào các ngày Chủ Nhật tùy ý, tùy thuộc vào việc họ có kỹ thuật viên sẵn sàng đến làm việc vào ngày đó hay không.

Vị trí này ngày càng trở nên tồi tệ hơn gần đây. Tôi không bao giờ nhìn thấy những gương mặt quen thuộc - doanh thu của nhân viên phải cao. Họ luôn có vẻ bận rộn và căng thẳng, giống như họ đặt trước các cuộc hẹn hoặc thiếu nhân sự. Vài lần gần đây nhất, tôi mang xe đến đây vì một việc đơn giản, như thay nhớt và quay lốp, có điều gì đó vẫn chưa xong khi tôi đến đó để lấy nó, mặc dù họ tuyên bố đã xong. Lốp không quay, lốp không căng, không kiểm tra chất lỏng và đổ dầu, không căn chỉnh; Có rất nhiều bằng chứng khác về việc nhân viên vội vã như tràn chất lỏng, thiếu bộ phận, v.v.

Việc kiểm tra xe trả phí (không miễn phí) của họ đã không phát hiện ra những thứ mà thợ cơ khí của tôi nhận thấy vào cuối tuần đó, như vòng bi bánh xe bị hỏng, bộ phận hệ thống treo kém và các hạng mục an toàn khác mà Firestone có thể nhận thấy nếu họ không thèm xem xét (nghĩa là họ đã tính tôi cho việc kiểm tra này nhưng đã không thực hiện nó, hoặc làm như vậy rất nhanh và kém).

Gần đây, tôi có một cuộc hẹn 10 giờ sáng để thay dầu và quay lốp (việc này chắc mất ... có thể một giờ hoặc hai ngọn?); họ gọi cho tôi để nói với tôi rằng chiếc xe đã sẵn sàng để đón lúc 3 giờ chiều (5 giờ sau), chỉ gọi lại cho tôi vào cuối ngày và nói với tôi rằng nó sẽ không sẵn sàng cho đến ngày hôm sau, có thể, sớm nhất, nếu họ có thể nhận được một công nghệ để hiển thị vào Chủ nhật. Nếu nó không xong, tôi sẽ không có cách nào để đi làm.

Tôi đã kiểm tra camera hành trình của mình nhiều lần sau khi chiếc xe quay trở lại từ vị trí này và nhận thấy các nhân viên đã đua xe với tốc độ cao vào khu đất phía sau tòa nhà hơn một lần. Tôi hiểu đó là nơi họ thực hiện các cuộc lái thử, nhưng việc đưa chiếc xe lên 6.000RPM ở số đầu tiên và số thứ hai không nên là một phần của quá trình lái thử chỉ sau khi xoay lốp.

Giá cao hơn so với một đại lý Infiniti với các bảo hành tương tự và các bộ phận và nhân công chất lượng kém hơn. Phí $ 80 để xem xét mọi vấn đề. Tôi đã được Firestone báo giá một số tiền quá lớn cho các công việc phanh, như 1.500 đô la, sau đó yêu cầu một cửa hàng lân cận thực hiện công việc tương tự với một phần nhỏ chi phí, nhiều lần.

Theo quan điểm của tôi, tôi rất thích sử dụng vị trí này cho công việc thợ máy thường xuyên của mình, chứ không chỉ thay nhớt và quay lốp mà còn không truyền cảm hứng cho sự tự tin trong công việc hay cố gắng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tôi chỉ tiếp tục đến đây để xem các căn chỉnh / xoay vòng đời mà tôi đã mua và thay nhớt rẻ tiền.

Đội ngũ nhân viên tuyệt vời và thân thiện có kiến ​​thức và đáng tin cậy.

Nơi tuyệt vời để bảo dưỡng hoặc kiểm tra ô tô của bạn. Cực kỳ thân thiện và luôn hữu ích. Mở cửa lâu hơn hầu hết các nơi và vào Chủ nhật.