3 năm trước
Tôi sẽ không khuyên bất kỳ ai đến đại lý Toyota nà...
Tôi sẽ không khuyên bất kỳ ai đến đại lý Toyota này để được bảo dưỡng, hoặc bất kỳ đại lý Toyota nào dựa trên kinh nghiệm nhiều năm của tôi với họ. Đáng lẽ phải học sớm hơn.
Tôi đã thuê một chiếc xe hoàn toàn mới ở đây. Khi tôi thuê xe, tôi đã yêu cầu cụ thể mua gói bảo vệ lốp. Kết quả là, tôi có ấn tượng khi báo giá được đưa ra rằng nó bao gồm giá của kế hoạch bảo vệ. Tôi đã đảm bảo lặp lại nhiều lần rằng tôi không ngại trả tiền cho gói bảo vệ bổ sung. Ngay ngày hôm sau sau khi tôi điều khiển xe ra khỏi lô, đèn báo áp suất lốp bật sáng.
Đến DCH Toyota Service với một cuộc hẹn. Tại cuộc hẹn, dịch vụ thông báo với tôi rằng tôi không có phương án bảo vệ lốp và sẽ phải tự bỏ tiền túi để vá lốp, mặc dù tôi vừa thuê chiếc xe mới tinh.
Kể từ đó, tôi đã phải đặt lịch hẹn sửa chữa cho tất cả bốn lốp trên chiếc xe mới thuê của mình. Không, tôi không lái xe qua hoặc sống ở bất kỳ khu vực xây dựng nào. Mỗi lần tôi có các cuộc hẹn khám dịch vụ, tôi đều hỏi về thời gian phục vụ ước tính. Mỗi lần, thời gian ước tính bị đánh giá thấp từ 45 phút đến một giờ, điều này khiến tôi bị mất tiền lương do ước tính không chính xác, khi tôi có thể dễ dàng sắp xếp để tránh điều này bằng cách khác. Mỗi lần, đèn báo áp suất lốp sẽ bật lại trong vòng chưa đầy 24 giờ sau khi rời khỏi dịch vụ. Tôi đã bày tỏ điều này với đại lý mỗi lần, và nó tiếp tục là một vấn đề.
Lại đến đại lý với lời hẹn để thay một chiếc lốp tiếp tục bị thủng sau khi đại lý được cho là đã vá nó. Khi đến nơi, họ thông báo với tôi rằng lốp không có trong kho, mặc dù tôi lái chiếc Corolla 2019 và đây là đại lý của Toyota. Bạn nghĩ rằng nếu bạn có khả năng hoặc khá rõ ràng cần phải thay một chiếc lốp, thì họ sẽ báo trước cho bạn về việc thiếu hàng tồn kho cho chiếc lốp đó, điều này có vẻ đủ đơn giản để xác minh. Họ nói với tôi rằng tôi phải quay lại vào ngày hôm sau khi chiếc lốp được giao. Sau đó, họ đặt một phụ tùng lên xe của tôi, mất hơn một giờ. Tôi đã có thể dành thời gian rảnh rỗi cho bản thân trong một nửa thời gian đó.
Dịch vụ nói với tôi rằng họ sẽ nhắn tin cho tôi khi lốp xe đến địa điểm. Họ không nhắn tin cho tôi. Tôi đã phải gọi cho họ.
Khoảng thời gian này, tôi đã đợi ở đại lý trong một tiếng rưỡi, cho đến 15 phút trước khi bộ phận dịch vụ chuẩn bị đóng cửa. Tôi đã nói cụ thể với nhân viên dịch vụ khi đến nơi rằng tôi phải làm việc vào một thời điểm cụ thể và yêu cầu dịch vụ đưa đón nếu dịch vụ trên xe của tôi kéo dài hơn một giờ. Nhân viên dịch vụ trấn an tôi rằng việc thay lốp chỉ mất chưa đầy một giờ.
Sau đó, tôi nhận thấy rằng dịch vụ trên xe của tôi đã được hoàn thành và rằng xe của tôi đang ngồi trong lô dịch vụ, nhưng không ai thông báo cho tôi rằng nó đã sẵn sàng. Nếu tôi không nhắc nhân viên dịch vụ, tôi sẽ tiếp tục chờ đợi. Một lần nữa, điều này khiến tôi bị mất tiền lương, điều mà rất có thể tôi đã tránh được nếu nhân viên dịch vụ thông báo cho tôi chỉ 5-10 phút trước đó rằng dịch vụ đã được hoàn thành.
Không khó để kiếm hoa hồng cho các gói bổ sung mà khách hàng yêu cầu khi họ ký hợp đồng thuê, không khó để đặt kỳ vọng thời gian thực tế với biên độ sai số hợp lý và không khó để đi bộ hai mươi feet để thông báo cho ai đó dịch vụ của họ đã hoàn thành giải thích với bạn rằng họ đang ở trên một bảng thời gian hoặc để cho phép khách hàng sử dụng xe đưa đón nếu bạn không thể đáp ứng kỳ vọng về thời gian mà bạn đặt ra. Nhân viên dịch vụ hỗ trợ tôi trong câu hỏi dường như đang nói chuyện riêng với một nhân viên khác tại bàn làm việc của cô ấy, thay vì bắt họ phải đợi thêm.
Bộ phận dịch vụ này sẽ làm tốt việc dạy các cộng sự của họ cách thực hiện công việc của họ một cách đúng đắn. Cuối cùng, khi giao dịch của tôi được thực hiện, nhân viên liên tục nói với nhân viên đăng ký "đừng đóng nó." Điều này khiến tôi cảm thấy không thoải mái về giao dịch. Trong suốt thời gian đó, các cộng sự làm việc tại bàn phục vụ đang chia sẻ những lời phàn nàn rất lớn về công việc của họ và khách hàng, và họ đang ngồi trên quầy.
Đã dịch