kathmandu.com.au
câu chuyện ngắn - trải nghiệm dịch vụ khách hàng t...
câu chuyện ngắn - trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất, hãy để một mình trải nghiệm tương tác với con người mà tôi có thể nhớ đã có trong nhiều năm! Anh chàng trẻ tuổi với mái tóc đen xoăn làm việc ở cấp trên, cần phải bị sa thải. Một anh chàng khó chịu, bực bội, kiêu ngạo nên đi tìm một công việc xứng đáng với anh ta vì rõ ràng anh ta không có giá trị gì với công việc hiện tại. Sau khi làm trưởng nhóm và thành viên nhóm trong lĩnh vực bán lẻ trong nhiều năm, hành vi và thái độ thù địch bên ngoài vẫn khiến tôi bị sốc. Anh ấy là lý do tại sao rất nhiều người đã từ bỏ loài người và tại sao rất nhiều người hiện nay coi trọng việc tự phục vụ hơn là tương tác với con người. Và người quản lý trực ban cần phải thực hiện một số khóa đào tạo về sự tự tin và xử lý khiếu nại. Tôi sẽ liên hệ với trụ sở chính Kathmandu vào ngày mai để hoàn lại tiền cho một món quà giftcard được cho là để kỷ niệm một điều tích cực trong cuộc sống đối tác của tôi, nhưng đã bị biến thành một điều gì đó thực sự tiêu cực.
câu chuyện dài - đã vào thành phố với mục đích thăm cửa hàng lớn này khi tôi vừa nhận được cho đối tác của mình một tấm thẻ quà tặng nhân kỷ niệm ngày cưới của chúng tôi một tuần trước. Tại quầy đăng ký ở tầng trên để mua một món hàng, chúng tôi được phục vụ bởi một anh chàng trẻ tuổi cao to với đôi chân nhỏ và đầu để tóc đen xoăn. Sau khi cung cấp thông tin chi tiết của tôi để xác định tư cách thành viên của tôi, chồng tôi xác nhận mức giá mà mặt hàng sẽ đến. nhân viên đã cho chúng tôi một mức giá cao hơn và giải thích rằng với mức chiết khấu thì nó sẽ giảm xuống. Giá vẫn cao hơn những gì chúng tôi đã thấy trên trang web, anh ấy đã hỏi xem nó có khác gì trên mạng không và không nhận được phản hồi và vì vậy chồng tôi đã xin lỗi và yêu cầu anh ấy cho chúng tôi một chút. Sau đó, tôi nói chuyện với chồng khi tôi đang sử dụng điện thoại để xem trang web và nói với chồng rằng có thể trang trực tuyến là một trang khác. Từ phía bên, tôi có thể thấy nhân viên đã chống tay vào băng ghế, cúi người xuống sao cho đầu gần với tay và cuộn người lại. Tôi phớt lờ ngôn ngữ cơ thể thô lỗ này khi tôi đang cố gắng nhanh chóng và khi anh ấy lại gần, anh ấy nói với chúng tôi "Như tôi đã nói, giá sẽ giảm xuống ......" giọng điệu anh ấy thường nói "như tôi. nói "không phải là một kiểu nhắc lại hữu ích mà là một giọng điệu thô lỗ như thể chúng tôi đã buộc anh ta phải lặp lại điều gì đó. Tôi nói với anh ấy rằng tôi thực sự không nói chuyện với anh ấy và rõ ràng là tôi đang nói chuyện với chồng tôi, người đã yêu cầu anh ấy cho chúng tôi một giây và tôi đang truy vấn xem đó có phải là cùng một sản phẩm hay không ". Ở giai đoạn này, có rất nhiều sự khinh bỉ đến từ anh ấy và anh ấy đã cười nhạo chúng tôi, vì điều gì tôi không chắc, nhưng anh ấy đã làm. không có vấn đề gì. anh ấy từ chối cho biết họ của mình với chồng tôi và tôi bỏ đi. Trước khi rời cửa hàng, tôi đến gặp một phụ nữ trang điểm với mái tóc vàng buộc đuôi ngựa và nói với cô ấy rằng nếu cô ấy nhận được phản hồi xấu từ khách hàng về anh ấy, đó là sự thật. Chồng tôi sau đó yêu cầu cô ấy cung cấp tên những người đã phục vụ chúng tôi. Cô ấy nói rằng cô ấy không chắc mình có thể cung cấp cho nó và sau đó chỉ chúng tôi đến người quản lý đứng cạnh cô ấy, anh ấy đã đến chúng tôi đã bắt đầu nói chuyện nhưng khi chúng tôi đến và phàn nàn rõ ràng là anh ấy đã thực sự không nói một lời nào, h e đã thực sự di chuyển ra xa hơn để thử và tránh tương tác và đối phó với nó. sau đó chúng tôi rời khỏi cửa hàng. Thành thật mà nói tôi đã rất kinh ngạc. Tôi sẽ yêu cầu hoàn lại tiền từ Kathmandu, sẽ không bao giờ tiêu một xu nữa và sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình với mọi người mà tôi có thể. Tôi rất tin tưởng vào chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và là một người tốt với người khác và không gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống và cuộc sống của những người khác, nhưng tôi cũng rất khoan dung và hiểu được những thiệt hại mà việc bán lẻ có thể phải đối mặt với bạn đôi khi. Nhưng hành vi này vượt quá bất cứ điều gì và không thể bào chữa được. Trong một môi trường mà mọi người mất việc làm và nơi có rất nhiều người cần việc làm, điều này thật kinh tởm. Về mặt ưu điểm, tôi đã không đóng góp vào ngân sách cửa hàng này (khi họ im lặng đến mức rõ ràng là không thể đạt được nó) và nhân viên ở tầng trệt và người phụ nữ tóc nâu ngắn ở tầng trên rất hữu ích.
