Bruynzeel Keukens BV Ôn tập

Trong những tháng gần đây, chúng tôi đã thông qua quá trình mua nhà bếp đến nơi cung cấp và đặt chúng tại Bruynzeel và thật không may, chúng tôi phải nói rằng chúng tôi rất thất vọng về dịch vụ mà chúng tôi mong đợi ở một tổ chức như Bruynzeel.

Sau khi sắp xếp lại nhà bếp (mà chúng tôi đánh giá tích cực về nó), các vấn đề bắt đầu
Chúng tôi đã phải gọi 3 lần để lấy lịch tái khám và đến đây chúng tôi vẫn phải rục rịch đi lấy nếu không sẽ giao bếp muộn hơn.
Sau khi chúng tôi có cuộc hẹn này với rất nhiều đau đớn và khó khăn, điểm thứ hai bắt đầu.
Chúng tôi đã phải gọi ít nhất 4-5 lần để có thể nhận được kế hoạch đường ống của Bruynzeel, đồng nghĩa với việc chúng tôi phải dừng lại với công việc chuẩn bị của mình.
Trong khi làm việc, tôi đã liên hệ với Bruynzeel về thông tin chi tiết (kích thước của mui xe vắt và các kết nối của kickspace) nhưng rất tiếc không thể cung cấp thêm thông tin vì chúng tôi đã thực hiện việc này dưới sự "quản lý của riêng mình" và vì vậy chúng tôi phải tự tìm hiểu. Câu trả lời của Bruynzeel cho điều này:
"Thực tế là nếu lời khuyên không đúng, chúng tôi không muốn chịu trách nhiệm. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất khó để đánh giá tình hình tại nhà của bạn từ xa."
Một kỹ thuật viên của Bruynzeel đã đến để đo lường mọi thứ trước khi nhà bếp được đặt hàng ....

Treo máy khoảng nửa tiếng mà không nhận được gì thêm. Cuối cùng, với những người đến lắp ráp bếp và đi đến một giải pháp siêu đơn giản cho việc này, tại sao điều đó lại không thể thực hiện được ở nhà cung cấp bếp, bạn tự hỏi?

Cuối cùng, nhà bếp sẽ được giao vào ngày 08-07-2020. Ngày 07-07-2020 chưa thấy tin tức gì nên sáng ngày 08 chúng tôi tự liên hệ để hỏi khi nào có thể giao bếp vì tất nhiên phải tính đến chuyện này.

Khi lắp ráp nhà bếp, những người đàn ông đã chạy vào một vài điểm, như đã đề cập ở trên. Các kỹ thuật viên bên ngoài thuê Bruynzeel cuối cùng cũng có thể giải quyết được rất nhiều vấn đề, nhưng vì thế họ bận từ 8 giờ sáng đến 6 giờ 30 tối và cuối cùng là một phần của nhà bếp (kệ trên của một cái tủ) vẫn chưa được cài đặt. Cuối cùng, không phải là món chính mà lại là một kích ứng khác.

Thật không may, cũng có 2 sọc trên sàn mới đặt trong quá trình lắp ráp. Thật không may, chúng tôi chỉ nhận thấy điều này sau đó, vì vậy Bruynzeel đã đưa ra phản ứng sau:
"Về hư hỏng sàn, tôi rất tiếc phải làm bạn thất vọng. Khi kỹ thuật viên của chúng tôi đã gây ra thiệt hại, điều này phải được báo cáo trên phiếu giao hàng. Nếu hư hỏng được nhìn thấy sau, việc này cũng có thể được thực hiện vào ngày hôm sau. Tuy nhiên, việc này đã không xảy ra. Do đó, chúng tôi không thể xác định thiệt hại thực sự do kỹ thuật viên của chúng tôi gây ra hay là do sau này gây ra. Vì lý do này, chúng tôi từ chối trách nhiệm đối với thiệt hại. "
May mắn thay, với rất nhiều đau đớn, nỗ lực và kỳ cọ, chúng tôi đã thoát khỏi sàn nhà.

Nói chung, toàn bộ quá trình đã làm chúng tôi thất vọng rất nhiều và từ phía chúng tôi, đây là rất nhiều điểm cho thấy sự bất cẩn thuần túy.

một màn kịch bất tận, Bruynzeel đến nhà tôi để đo đạc, và cuối cùng vào ngày lắp đặt, không phải tất cả các mặt trước và tủ đều có mặt, vì vậy tôi phải đợi một tháng nữa, và câu chuyện tương tự, đợi một tháng nữa và rắc rối tương tự, Tôi không mong đợi từ Bruynzeel. những người cài đặt ở đây rất thân thiện và chuyên nghiệp và mọi thứ đều được gọi và mô tả gọn gàng trên biểu mẫu, khi tôi 'dám' hỏi qua điện thoại ngày hôm qua xem chúng tôi có thể hoàn thành nó sớm nhất không, tôi đã nhận được một cái miệng bình thường từ bộ phận chăm sóc khách hàng, khiến tôi bị sốc. Tôi đã ở trong tình trạng lộn xộn trong 3 tháng, tủ và hộp ở khắp nơi trong phòng khách của tôi. vì vậy KHÔNG ĐƯỢC KHUYẾN NGHỊ

Dịch vụ rất tệ nếu yêu cầu bảo hành. Họ bắt đầu và giới thiệu họ với nhà sản xuất thiết bị được đề cập. Tôi đã ký thỏa thuận mua hàng với nhà bếp Bruynzeel chứ không phải với nhà sản xuất thiết bị. Tôi không phải chấp nhận điều này mà Bruynzeel đề cập đến nhà bếp. Họ không hiểu hoặc không có ý thức thích sự ngu ngốc để đi xuống. Một vài tháng, nhà sản xuất bảo hành 5 năm đã hết hạn, nhưng bạn vẫn còn bảo hành hợp pháp. Bạn có thể mong đợi một chiếc lò nướng đắt tiền có tuổi thọ hơn 5 năm. Giả sử, nếu tôi đặt lịch hẹn trực tiếp với nhà sản xuất để được thợ đến thăm, thì dù sao tôi cũng phải trả hơn 100 chi phí gọi ra và sau đó họ vẫn chưa làm gì với lò. Trong khi nhà sản xuất của tôi cách đó 10 phút lái xe. Nhưng bây giờ tôi đã khởi kiện công ty này. Mọi người được cảnh báo, không mua bếp ở đây.

Bruynzeel là một cửa hàng nhà bếp siêu tốt để kinh doanh. Đa dạng, vật liệu chất lượng tốt, giao tiếp rõ ràng và ngắn gọn với dịch vụ khách hàng nếu bạn có thắc mắc. Việc đo đạc diễn ra tốt đẹp, đặt bếp gọn gàng và kỹ thuật viên dịch vụ đã giải quyết một số điểm cuối cùng miễn phí và gọn gàng. Chúng tôi đã so sánh nhiều cửa hàng nhà bếp khác với Bruynzeel (ví dụ Grando, KeukenConcurrent, Brugman Keukens, v.v.), nhưng Bruynzeel vượt trội hơn cả. Chúng tôi đã có nhà bếp được 4 tháng và rất hài lòng với nó! Kobus, một lần nữa cảm ơn bạn đã dành thời gian và cho những lời khuyên bổ ích!

Điều có thể được cải thiện là một phần của giao tiếp là bằng thư và một phần bằng thư. Với tư cách là một khách hàng, tôi rất vui được chỉ ra một ưu tiên trong điều này, để nếu tôi phải tra cứu lịch hẹn, tôi ngay lập tức biết mình nên tìm kiếm email hay thư thực. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng làm việc với số lượng nhóm. Hệ thống này hoạt động tốt vì nó cũng làm cho người liên hệ trở nên cá nhân hơn, chỉ khi bạn không biết số nhóm của mình, trước tiên bạn phải xem email hoặc thư gửi cho nhóm nào của bạn. Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể dễ dàng lựa chọn giữa các đội khác nhau.