4 năm trước
- kỹ năng dịch vụ khách hàng khác nhau tùy thuộc v...
- kỹ năng dịch vụ khách hàng khác nhau tùy thuộc vào khách hàng.
Nhân viên thu ngân Maxine rất xuất sắc khi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và gợi ý cho một người đoán (người đã được một thủ quỹ khác giúp đỡ)
... nên tôi kiên nhẫn đứng đợi một trong những nhân viên thu ngân không còn bàn cãi (về một món hàng không có trong kho.)
Trong khi kiên nhẫn chờ đợi ở quầy, Maxine tiến lại gần .... không hề nhìn lên để thừa nhận tôi hay hỏi tôi rằng tôi có thấy mọi thứ ổn không ... cô ấy tiếp tục cuộc trò chuyện trước đó ....
Nhân viên thu ngân gọi tất cả các mặt hàng của tôi đã đưa cho tôi tổng số tiền của tôi (lúc này Khách hàng trước đó không còn ở trong cửa hàng) ..... Tôi đã thanh toán tổng số tiền .... Sau khi thanh toán, Maxine cầm biên nhận của tôi và hỏi bạn có muốn món này không ? ...
Trong một giây, tôi bối rối vì cô ấy và tôi đã ở giữa cuộc trao đổi biên lai. Nhưng tôi chỉ trả lời có
Maxine đưa biên lai và bước đi.
Tôi thực sự hơi bị sốc ... vì vậy tôi ngồi yên trong giây lát và xem lại công thức của mình .... và nghĩ về kinh nghiệm của mình ..
Không có lời cảm ơn, chúc bạn một ngày tốt lành ... cảm ơn bạn ngủ ngon, không có gì cô ấy vừa bỏ đi .....
Bây giờ thường thì tôi không để những thứ như thế này làm phiền mình nhưng thấy rằng tôi chỉ chờ đợi và xem các kỹ năng dịch vụ khách hàng đặc biệt của Maxine với khách hàng dễ thương ...
Tôi tự hỏi liệu sự thiếu giao tiếp bằng mắt, sự trợ giúp ... hay thậm chí là một lời cảm ơn đơn giản của cô ấy có ảnh hưởng gì đến sự khác biệt về ngoại hình của tôi và khách hàng trước đó không ....
Tôi thường thích đi đến một ngày tươi sáng hơn. Tôi đã đề xuất một ngày tươi sáng hơn cho bạn bè gia đình và đồng nghiệp của tôi. Kinh nghiệm của tôi thường là một kinh nghiệm tuyệt vời. Tôi thường chào đón ở cửa bằng lời chào hoặc sự chào đón, ai đó hầu như luôn sẵn sàng hỗ trợ tôi và trong quá trình trả phòng, tôi đã hỏi liệu tôi có thể tìm thấy mọi thứ và gửi lời cảm ơn khi tôi đã mua đồ của mình.
Tôi hiểu hàng ngày không phải là điều tốt nhất cho mọi người nhưng Thật không may, dịch vụ khách hàng của ngày hôm nay đối với tôi Chắc chắn khiến tôi khó chịu.
Vì tôi biết đó là thời điểm muộn nhất trong ngày và người quản lý có thể không có mặt ở đó nên tôi muốn cung cấp cho nhân viên thu ngân Maxine một số lời khuyên.
Vì vậy, tôi hỏi nhân viên thu ngân liệu tôi có thể lấy lại cho cô ấy nguồn cấp dữ liệu của mình không và tôi nói với cô ấy rằng sẽ rất tốt trong tương lai nếu bạn thừa nhận người mua hàng .... một lời cảm ơn đơn giản hoặc chúc ngủ ngon sẽ làm nên điều kỳ diệu. ..
Maxine trả lời ... ồ được rồi, tôi xin lỗi về điều đó NHƯNG bạn nghe điện thoại ở đâu
Tôi khuyên nhân viên thu ngân Maxine mặc dù tôi đã đeo điện thoại vào tai, cuộc trò chuyện của tôi đã bị tạm dừng trong thời gian giao dịch và tôi không thấy rằng tôi mang theo điện thoại là lý do chính đáng cho việc không cố gắng hết sức với mọi khách hàng.
Tôi chỉ ra hai điều cô ấy đã nói với tôi (tổng thể của tôi và bạn có muốn điều này không), đó là những từ duy nhất được nói từ lúc tôi bước vào đến lúc tôi bước ra ngoài ...
Thành thật mà nói, tôi không cảm thấy như Maxine thực sự hiểu kỹ năng dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào và bất kể bạn nghĩ ai đó đang làm gì, mọi người vẫn luôn chú ý và mong đợi dịch vụ tuyệt vời như nhau khi họ đang trả cùng một mức giá.
Tôi hy vọng dịch vụ khách hàng không tiếp tục như vậy ở đây vào một ngày tươi sáng hơn ...
Đã dịch