4 năm trước
Tôi chưa bao giờ trải nghiệm một dịch vụ tồi tệ nh...
Tôi chưa bao giờ trải nghiệm một dịch vụ tồi tệ như ở sân bay này! Đó là sáng sớm, 3: 00-3: 30 sáng ngày 20 tháng 1 năm 2020. Chuyến bay lúc 4:20 sáng với Austria Airlines đã bị hủy vì điều kiện thời tiết. Điều này là ổn, nó xảy ra, nhưng những gì tôi thực sự không hiểu là làm thế nào để họ đăng ký lại dấu tích của tôi, chứ không phải con trai tôi được đánh dấu. Vì vậy, theo họ, tôi nên đi du lịch với Lufthansa lúc 10 giờ sáng nếu sáng hôm đó, nhưng con trai tôi không thể vì nó không có trong danh sách. Xin lỗi, nhưng trông thật nực cười! . Do đó, tôi không có lựa chọn nào khác ngoài việc hủy bỏ đánh dấu và tìm kiếm một lựa chọn mà cả hai chúng tôi có thể bay trên cùng một máy bay (hoặc máy bay - vì chuyến đi của chúng tôi là đến Hoa Kỳ)
Thứ hai, khi tôi đang cố gắng lấy thông tin về chuyến bay mới, nhân viên tại trung tâm cuộc gọi, rất thiếu chuyên nghiệp. Đầu tiên, cô ấy sắp xếp tích tắc chỉ cho con trai tôi, nhưng không cho tôi. Tôi không biết điều này, cho đến khi người khác bên cạnh cô ấy cho tôi biết. Tôi đã bị sốc! Tôi đã sẵn sàng lên đường chỉ với tấm vé của con trai tôi cho ngày hôm sau. Khi tôi nói với cô ấy nếu bạn không có lựa chọn để tôi nói chuyện với người khác, cô ấy đã lớn giọng nói nhiều lần, Bạn đang đe dọa tôi? - đi đi, hết giờ rồi, tôi phải lo cho những hành khách khác! Thời gian của tôi đã hết ?!
Có lẽ cô ấy đúng vì tôi là người thứ hai trong đường dây, đợi ở đó cho đến khi cô ấy sắp xếp xong những người mà cô ấy biết (lấy tiền từ họ và bỏ vào túi của cô ấy. Thực sự, bất cứ ai cũng có thể cho tôi biết lý do gì mà nhân viên tổng đài phải đưa vào tiền tiêu vặt của cô ấy từ một hành khách? Hoặc, hãy để tôi đưa ra một tình huống khác mà tôi nhận thấy khi đang xếp hàng. Một người nào đó đến và cô ấy, trong một nụ cười thân thiện, nói với anh ta, ồ, Anh đây, nhưng anh có biết không chuyến bay của bạn bị hủy. VẬY, tôi phát hiện ra rằng người đó vẫn chưa biết rằng chuyến bay của anh ta đã bị hủy. Anh ta đến đúng 40 phút trước chuyến bay để làm thủ tục. Tất nhiên vì anh ta biết ai đó ở đó sẽ chăm sóc cho anh ta được đánh dấu. Sau đó, cô ấy đánh dấu cho anh ấy bằng cách nói rằng chuyến bay của bạn hôm nay là lúc 10 giờ sáng. Theo nghĩa đen, anh ấy đã đánh dấu của tôi rằng tôi đã hủy vì tôi không có con trai tôi trong danh sách đầu tiên họ đặt lại).
MỘT ĐIỀU KHÁC, Tin hay không, cô ấy không in dấu tích của tôi. Tôi chỉ có con trai tôi tích tắc trong tay. Với điều đó, tôi có thể kiểm tra thời gian và chi tiết chuyến bay trực tuyến trong khi chờ đợi ở khách sạn. Điều này thực sự thô lỗ! Tôi không biết tên của cô ấy vì cô ấy không mang huy hiệu của mình, nhưng tôi hy vọng những người quản lý của cô ấy sẽ tìm ra người này là ai vào buổi sáng sớm đầy sương mù đó khi làm việc tại trung tâm cuộc gọi ở Sân bay Tirana.
Cuối cùng, tôi thực sự không muốn viết một đánh giá xấu cho sân bay đất nước của tôi, nhưng mọi thứ cần phải thay đổi. Nếu không có đánh giá của chúng tôi, mọi thứ sẽ không bao giờ thay đổi ở đất nước đó. Hy vọng Nhóm của người quản lý sẽ đếm đánh giá của mọi người và hành động để cải thiện dịch vụ của họ. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn đọc bài đánh giá dài này
Đã dịch