Collin Watson

Đánh giá về Portland Marriott Downtown Wat...

Tôi thường cố gắng ở lại Marriott's bất cứ khi nào...

Tôi thường cố gắng ở lại Marriott's bất cứ khi nào tôi đi công tác và thường thực sự tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Lần cụ thể này, tôi đã cố gắng thay đổi ngày đến trực tuyến của mình thành một ngày sau đó và vì một số lý do, có thể là lỗi của tôi hoặc sự cố kỹ thuật, thay đổi không bao giờ có trong hệ thống của họ. Khi tôi xuất hiện, đặt phòng của tôi không hợp lệ đã bị hủy và tôi bị tính phí hủy. Tôi yêu cầu vẫn được đặt phòng cho kỳ nghỉ của tôi và đã được cung cấp chỗ ở. Phí hủy đặt phòng có vẻ hợp lý đối với tôi nếu tôi chỉ đơn giản là không xuất hiện, nhưng tôi nghĩ rằng khi tôi giải thích tình hình, tất cả sẽ được làm rõ và phí sẽ được miễn. Không phải vậy - tôi được thông báo rằng tôi cần gọi điện cho Marriott vì khách sạn không thể làm gì được và chính sách hủy trung đội rất nghiêm ngặt. Khi tôi gọi cho Marriott, tôi đã được giới thiệu trở lại người quản lý của địa điểm này vì trung tâm cuộc gọi không thể làm gì. Khi tôi nói chuyện với người quản lý, tôi được thông báo rằng tôi phải nói chuyện với kế toán vì cô ấy không thể làm gì (cô ấy đã cho tôi quyền lui tới phòng chờ mà tôi cho họ biết là không có giá trị gì đối với tôi). Tôi cảm ơn cô ấy và bây giờ đang chờ đợi phản hồi từ kế toán. Đối với tôi, có vẻ phi logic khi Marriott sẽ ném hàng nghìn (nếu không phải hàng chục nghìn) đô la mỗi năm vào doanh thu trong tương lai để thu lại phí hủy cho một khách không thực sự hủy. Sứ mệnh của Marriott là nâng cao cuộc sống của khách hàng, nhưng trải nghiệm này hoàn toàn ngược lại và đang khiến tôi cân nhắc chuyển sang Hilton cho bất kỳ chuyến du lịch nào trong tương lai.

Đã dịch