jim Selby Đánh giá về Summit Appliances
Như một phép lịch sự chuyên nghiệp, tôi đã liên hệ...
Như một phép lịch sự chuyên nghiệp, tôi đã liên hệ với Giám đốc điều hành của Summit Appliances để tìm cách giải quyết và đưa ra vấn đề với một máy làm đá mà tôi đã mua từ công ty của họ để cải tạo nhà bếp mà chúng tôi đã hoàn thành vào mùa hè này, trực tiếp và thân thiện.
Máy làm đá bị lỗi phớt chặn nước (o-ring) và nước liên tục bị rò rỉ phía sau các tủ mới được lắp đặt và lên và vào sàn gỗ cứng. Sự cố rò rỉ đã gây hư hỏng tủ và sàn mới của trạm biến áp. Máy làm đá được lắp đặt một cách chuyên nghiệp bởi một thợ sửa ống nước có giấy phép với dòng nước chảy chậm từ một nắp đen làm tắc một máy bơm không cần thiết khi lắp đặt. Vết rò rỉ không xuất hiện trong 30 ngày sau khi sàn và tủ bị ngấm nước, do đó làm xô lệch sàn và gây hư hỏng nước cho các hộp của tủ.
Chúng tôi đã cố gắng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của họ, điều này gần như không thể liên lạc được sau một thời gian dài chờ đợi. Chúng tôi để lại tin nhắn và không bao giờ có một cuộc gọi lại. Chúng tôi có thể nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng với những lời hứa sẽ theo dõi, chỉ để biết rằng họ đã đóng hồ sơ của chúng tôi trước khi có bất kỳ nỗ lực nào để sửa chữa hoặc giải quyết vấn đề.
Tôi đã có thể nhận được người đứng đầu bộ phận dịch vụ khách hàng của họ sau khi gửi cho anh ấy một email cho CEO. Sau nhiều lần qua lại, quyết định duy nhất của anh ấy là đưa cho tôi 1.000 đô la HOẶC, yêu cầu tôi nộp đơn yêu cầu bảo hiểm chủ sở hữu nhà của tôi. 1.000 đô la sẽ chỉ bao gồm chưa đến 1/3 chi phí sửa chữa và không có lý do gì để tôi gửi yêu cầu bồi thường với công ty bảo hiểm nếu thiệt hại rõ ràng là từ thiết bị mới được lắp đặt.
Summit không chịu trách nhiệm về thiệt hại do chiếc o-ring bị hỏng (cuối cùng họ đã cử người ra ngoài sửa chữa và ghi nhận rằng nó bị lỗi). Tôi thấy không thể chấp nhận được rằng phản hồi dịch vụ khách hàng của họ là để chúng tôi nộp đơn yêu cầu bảo hiểm cho chủ sở hữu nhà, mà sau khi nói chuyện với hãng bảo hiểm nhà của tôi sẽ dẫn đến việc tăng phí bảo hiểm của tôi hoặc có nguy cơ bị bỏ.
Tôi nhận thấy dịch vụ khách hàng của họ không quan tâm đến vấn đề và mối quan tâm của tôi và cố gắng liên tục đổ lỗi cho trình cài đặt dường như là vị trí mặc định của họ về mọi thứ. Hơn nữa, nếu tôi tiếp tục nộp đơn yêu cầu bảo hiểm nhà của tôi mang theo, điều đó chắc chắn sẽ dẫn đến việc hội nghị cấp cao trả nhiều hơn đề nghị giải quyết của họ cho tôi trong khoản khấu trừ của họ. Họ cần phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và thanh toán cho những sửa chữa mà đơn vị của họ gây ra.
Bình luận: