Cathy Jones

Đánh giá về Kuni Lexus

Nếu tôi có thể để lại số không Ngôi sao, tôi sẽ là...

Nếu tôi có thể để lại số không Ngôi sao, tôi sẽ làm. Tôi mua một chiếc RX350 đời 2008 từ Flatirons Subaru, có bảo hành.

Ngay sau khi mua chiếc xe này, tôi đã đưa nó đến Kuni Lexus ở Centennial để nhờ họ kiểm tra lại toàn bộ chiếc xe của tôi để đảm bảo rằng không có gì cần phải giải quyết và để đảm bảo rằng không có vấn đề nào đã biết.

Lexus đã nhìn vào chiếc xe của tôi và nói rằng mọi thứ đều ổn. Khoảng một năm rưỡi sau, tôi đang lái xe trên đường cao tốc và đường làm mát dầu của tôi bị nổ làm đổ toàn bộ dầu ra khỏi động cơ, làm hỏng hoàn toàn động cơ!
Bởi vì chúng tôi có bảo hành, tôi đã mang nó vào Kuni Lexus để xem liệu bảo hành có bao gồm các lỗi không. Lexus nói với tôi rằng nó sẽ không. Tôi đã gọi cho Flatiron Subaru để nói chuyện với họ về chế độ bảo hành, và rất tiếc việc bảo hành sẽ không bao gồm công việc.

Tuy nhiên, khi thực hiện một số nghiên cứu, người quản lý dịch vụ đã phát hiện ra rằng sự cố vỡ đường dây làm mát dầu là một vấn đề được biết đến trong chế tạo và mô hình năm đó. Nhiều đến nỗi họ đã tạo ra một bảo hành mở rộng để bảo hành lỗi đã biết trên một số xe nhất định.

Cho rằng đây là một lỗi đã biết với kiểu dáng và mẫu xe năm đó, Kuni Lexus lẽ ra phải nói với tôi về điều đó khi tôi nhận chiếc xe vào. Nếu họ làm như vậy thì đó sẽ là một sửa chữa không tốn kém và dễ dàng.

Tuy nhiên, do không cho tôi biết rằng đó là một vấn đề, nó đã dẫn đến một động cơ bị hỏng. Flatiron Subaru đề nghị trả một nửa nếu Lexus chịu trả nửa còn lại, điều mà tôi cảm thấy rất hào phóng với chiếc flatiron Subaru.
Thật không may, mặc dù Kuni Lexus tuyên bố họ là người đi đầu trong dịch vụ khách hàng, họ đã để tôi cao và khô với động cơ nổ và không đưa ra một xu nào để giúp sửa chữa.

May mắn thay cho tôi là tổng giám đốc tại Flatirons Subaru đã quyết định chăm sóc chúng tôi vì họ biết cách chăm sóc khách hàng của mình, và hiểu rằng khi bạn làm vậy, khách hàng sẽ quay trở lại !!

Rõ ràng kunai Lexus đã không tìm ra điều này. Nếu bạn đang tìm kiếm một đại lý lớn, hãy xem Flatirons Subaru ở Boulder! Và nếu bạn vẫn gắn bó với Lexus, điều đó không sao chỉ cần biết rằng cách duy nhất để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt thông qua công ty đó là phải chi rất nhiều tiền cho phần đầu xe!

Đã dịch