Conor Brannigan

Đánh giá về Canyon Bicycles GmbH

Thật không may, trải nghiệm của tôi với Canyon khô...

Thật không may, trải nghiệm của tôi với Canyon không quá tốt. Một vài tháng trước, tôi đã mua một chiếc Lux CF SLX 9.0. Chiếc xe đạp đến đúng giờ và không có vấn đề gì để lắp ráp. Lần đầu tiên đi xe, phanh đĩa sau bị lỗi. Tôi đã liên hệ với Canyon, công bằng mà nói, họ phản hồi nhanh chóng và họ yêu cầu tôi mang chiếc xe đạp đến một cửa hàng địa phương để sửa chữa và họ sẽ chuyển tiền cho tôi để trang trải nó. Tôi đã may mắn đưa được chiếc xe đạp của mình vào một cửa hàng và họ đã sửa chữa phanh (yêu cầu chảy máu, v.v.). Trong 6 tuần tiếp theo, mọi thứ về chiếc xe đạp đều hoàn hảo. Tôi yêu nó.

Vào một buổi tối trên một chuyến xe, tôi nghe thấy một tiếng động lạ phát ra từ bánh sau của mình. Khi về nhà, tôi kiểm tra và có vẻ như freehub đã bị hỏng. Tôi đã gửi email cho Canyon (tiếc là cách duy nhất để nói chuyện với họ những ngày này) và trong thời gian chờ đợi, tôi mang xe đạp của mình đến cửa hàng xe đạp địa phương. Họ xác nhận rằng freehub thực sự đã bị hỏng và bánh xe cần quay trở lại Canyon. Tôi thực sự chỉ sống cách Canyon HQ 1 giờ 30 vì vậy tôi nghĩ tốt nhất là mang bánh xe đến họ thay vì chuyển phát nhanh. Thật không may, phải mất gần một tuần Canyon mới liên lạc lại với tôi qua email để nói với tôi rằng tôi có thể đưa bánh xe đến trụ sở của họ (với các hạn chế về COVID, tôi muốn chắc chắn rằng mình có thể làm điều đó và không lãng phí thời gian của mình cho một vòng 3 giờ chuyến đi).

Sáng nay tôi đến Canyon HQ (rất mát mẻ btw), tôi chỉ đợi 20-30 phút để được nhìn thấy xưởng. Các nhân viên rất tốt và họ đã kiểm tra nhanh bánh xe của tôi và xác nhận rằng chiếc freehub là 'kaput' và bánh xe cần được chuyển lại cho nhà sản xuất, Reynolds. Tôi mong đợi điều này, vì vậy không có vấn đề. Tuy nhiên, khi tôi được cho biết quá trình này sẽ mất c. 5-6 tuần, tôi hỏi liệu có thể lấy bánh xe thay thế cho tôi cho đến khi tôi nhận được bánh xe của tôi trở lại. Họ nói hoàn toàn không và tôi sẽ phải đợi. Đối với tôi, điều này thực sự là không thể chấp nhận được. Đây là một chiếc xe đạp rất đắt tiền chưa được 2 tháng. Tôi sẽ hoàn toàn hiểu nếu tôi đã làm hỏng chiếc xe đạp trong một vụ tai nạn, nhưng việc phanh freehub không liên quan gì đến chúng khi tôi đạp xe. Tôi không hoàn toàn phù hợp nên việc cưỡi ngựa của tôi chỉ giới hạn ở đường rừng hoặc đường bình thường. Tôi tỉ mỉ với xe đạp của mình và rửa / bôi trơn vv sau mỗi lần đi xe.

Tôi hy vọng ai đó ở Canyon đọc được điều này. Tôi cũng đã đưa ra phản hồi tương tự thông qua một cuộc khảo sát mà họ đã gửi. Mặc dù vậy, tôi thực sự muốn đặt một chiếc xe đạp khác từ Canyon (lần này là Chén Thánh). Những chiếc xe đạp của họ là những chiếc imo tuyệt vời nhưng những tình huống như thế này thật sự rất khó chịu. Bây giờ tôi sẽ không có xe đạp hiệu quả trong 2 tháng (từ phanh bánh xe đến khi lấy lại). Tôi không thể hình dung điều gì đó như thế này xảy ra với bất kỳ nhà cung cấp nào khác. Vào thời điểm tôi nhận được nó trở lại, nó sẽ là mùa đông và cơ hội để đi xe vào buổi tối sau khi làm việc không còn nữa. Đó là một sự xấu hổ thực sự.

Đã dịch