Kim Perez

Đánh giá về Russels Heating and Cooling

Kỹ thuật viên đến vào ngày 16/12/18 để kiểm tra hệ...

Kỹ thuật viên đến vào ngày 16/12/18 để kiểm tra hệ thống sưởi theo lịch trình. Sau một thời gian trên gác mái trở xuống và nói với tôi rằng có một rò rỉ khí trong hệ thống và tôi sẽ cần một thiết bị mới. Tôi giải thích rằng tôi sẽ cần phải gọi xung quanh để biết báo giá và sẽ liên hệ lại với Russell s. Được hỏi liệu tôi có an toàn khi sử dụng hệ thống này vào cuối tuần không vì rò rỉ khí gas rất nguy hiểm, anh ấy nói rằng tôi sẽ ổn. Đây là dấu hiệu đầu tiên của tôi rằng anh ta đang nói dối. Tôi hỏi liệu anh ấy có định báo cáo sự cố rò rỉ với VA Natural Gas không, anh ấy nói rằng nó không tệ lắm, mặc dù anh ấy có thể ngửi thấy mùi khí gas trên gác mái. Một lần nữa, tôi nghi ngờ rằng anh ta đang nói dối vì tôi chắc chắn rằng VA Natural Gas nên được gọi nếu bị rò rỉ. Tôi hỏi nhiều câu hỏi hơn, như van ngắt gas ở đâu và anh ta không thể trả lời. Anh ấy liên tục đảm bảo với tôi rằng tôi sẽ an toàn vào cuối tuần cho đến khi tôi có thể sắp xếp cho một thiết bị sưởi mới. Anh ấy thông báo với tôi rằng anh ấy sẽ tắt thiết bị ở bộ điều nhiệt vì có rò rỉ và tôi sẽ phải bật nó vì các vấn đề trách nhiệm. Với anh ấy đứng ngay bên cạnh tôi, tôi bật lại hệ thống. Một giờ sau, tôi nhận thấy ngôi nhà rất lạnh. Tôi gọi cho Russell s và giải thích rằng một kỹ thuật viên vừa mới ra ngoài và hệ thống của tôi hoạt động tốt trước khi anh ta đến và giờ đột nhiên tôi không thấy nóng máy. Tôi được thông báo là không ai có thể đến nhà tôi cho đến ngày hôm sau. Tôi giải thích rằng điều đó là không thể chấp nhận được và khăng khăng muốn nói chuyện với một người quản lý. Tôi được thông báo rằng người đó không có quyền truy cập vào thông tin liên hệ của người quản lý. Đó là thời điểm tôi biết cô ấy đang nói dối tôi và khăng khăng rằng ai đó liên hệ với tôi để giải quyết việc này trong vòng 30 phút hoặc tôi sẽ liên hệ với một công ty khác để ra ngoài và Russell s sẽ thanh toán hóa đơn. 30 phút trôi qua và tôi không nghe thấy gì nên tôi đã liên hệ với Mike Straddeck & PGS và giải thích tình hình. Lúc này là sau 8 giờ tối thứ Sáu nên tôi được thông báo rằng tôi sẽ bị tính phí nhiều hơn. Trong vòng 15 phút, kỹ thuật viên đã ở đây và lên gác mái. Anh ta nói với tôi rằng anh ta không ngửi thấy mùi khí gas. Sau một số cuộc điều tra, anh ta nói với tôi rằng kỹ thuật viên của Russell đã ngắt kết nối hai dây dẫn khỏi van gas. Sau đó anh ấy đã kết nối lại chúng và hệ thống đã hoạt động tốt. Anh ta nghi ngờ kỹ thuật viên của Russell đã ngắt những dây đó vì trong trường hợp rò rỉ khí ga, anh ta nói van lẽ ra phải được ngắt. Ông kết luận rằng kỹ thuật viên của Russell đã phá hoại hệ thống. Trong khi anh ta đang kiểm tra thêm hệ thống để chắc chắn rằng nó an toàn, người quản lý dịch vụ khách hàng của Russell đã gọi. Tôi đã giải thích tất cả điều này với cô ấy và cô ấy đồng ý rằng kỹ thuật viên của cô ấy đã hành động không đúng và rằng cô ấy sẽ ghi có chi phí kiểm tra và hoàn trả cho tôi chi phí sửa chữa để hệ thống hoạt động trở lại. Tôi đã gửi biên nhận từ Mike Straddeck và gửi email nhiều lần trong vài tuần qua và không nhận được phản hồi. Họ không ghi có khoản phí cho việc kiểm tra, tôi phải tranh chấp điều đó với công ty phát hành thẻ tín dụng của mình và không được hoàn trả 142,40 đô la do công ty thứ hai tính phí để sửa chữa vụ phá hoại.

Đã dịch