Christine Nicholson

Đánh giá về Loew's Portofino Bay Hotel

Chúng tôi đến khách sạn này vì có một hội nghị đượ...

Chúng tôi đến khách sạn này vì có một hội nghị được tổ chức ở đó. Nếu không phải như vậy, chúng tôi đã rời đi. Quá trình kiểm tra là khủng khiếp. Chúng tôi đến vào khoảng 3 giờ chiều trước khi nhận phòng và được thông báo là phòng của chúng tôi chưa sẵn sàng nhưng họ sẽ nhắn tin cho chúng tôi khi đến nơi. Ok, không vấn đề gì. Chúng tôi đi bộ xung quanh chỗ nghỉ đẹp đẽ và ăn pizza ở Sal's và ăn gelato, cả hai đều rất ngon. Một giờ sau khi nhận phòng, chúng tôi vẫn không có tin nhắn văn bản nào cho biết phòng đã sẵn sàng nên chúng tôi đi đến quầy lễ tân. Chúng tôi được thông báo rằng không còn phòng trống và có thể họ có thể tìm cho chúng tôi một phòng ngủ cỡ King để ở với một chuyến đi cho người thứ 3 ngủ. Chúng tôi đã đặt một phòng ngủ 2 giường cỡ queen. Lễ tân đã giao cho chúng tôi chìa khóa (không rõ lý do vì chúng tôi không được phân công phòng) và khuyến khích chúng tôi đến CityWalk trong khi họ cố gắng tìm phòng cho chúng tôi. Vào thời điểm đó, họ nói rằng hệ thống của họ không hoạt động nhưng họ sẽ nhắn tin cho chúng tôi ngay khi nó hoạt động trở lại. Vì vậy, chúng tôi đã đi (tài xế taxi nước tương tác và rất vui) nhưng không bao giờ nghe thấy bất cứ điều gì từ khách sạn. Lúc này là 10 giờ tối, chúng tôi có một đứa con nhỏ cần đi ngủ và KHÔNG có liên lạc nào với chúng tôi từ khách sạn. Vì vậy, chúng tôi bắt taxi nước trở lại và 7 GIỜ sau khi đến nơi, cuối cùng chúng tôi cũng có phòng. Chúng tôi phát cáu và được quầy lễ tân tặng một phiếu cho hai đồ uống miễn phí, nhưng cả tôi và chồng tôi đều không uống nên điều đó vô ích. Cuối cùng, chúng tôi đã được tặng một phiếu thưởng cho bữa sáng tự chọn rất tuyệt, nhưng thành thật mà nói, làm thế nào mà mất 7 giờ để nhận phòng? Các phòng chính nó là tốt đẹp và lớn. Phòng tắm rất lớn nhưng vòi sen đứng quá nhỏ. Ngày hôm sau, sau khi kiểm tra bảng sao kê ngân hàng của mình, chúng tôi phát hiện ra rằng mình đã bị tính phí 1.000 đô la + và được nhân viên lễ tân cho biết rằng khoản tiền đó là do "phòng khách sạn phát sinh". Chúng tôi KHÔNG BAO GIỜ được cho biết số tiền sẽ bị tính phí "đề phòng". Khoản phí đó đã gây ra một vấn đề nghiêm trọng thông qua ngân hàng của chúng tôi và buổi sáng đã được dành để cố gắng tìm ra điều đó thay vì dành cả ngày ở Universal. Sau đó, NGÀY TIẾP THEO, một khoản phí ngẫu nhiên khác sẽ xuất hiện trên thẻ tín dụng bởi vì bất kỳ ai chạy thẻ tín dụng khi nhận phòng, đã làm như thể đó là thẻ ghi nợ. Nó không phải là. Vì vậy, chúng tôi đã dành nhiều thời gian ở quầy lễ tân hơn là ở hồ bơi. Về những thứ khác trong khách sạn, chuông nhảy rất đẹp và thân thiện, nhân viên Starbucks hơi thô lỗ và nhân viên lễ tân cần được đào tạo lại. Ngoài ra, hãy nghiêm túc xem xét việc có phương tiện di chuyển đến và đi từ sân bay. Tôi không cần phải mua một chỗ ngồi trên ô tô đặc biệt và tạo tài khoản Uber chỉ để có thể đến khách sạn từ sân bay ở thành phố được biết đến là điểm đến nổi tiếng dành cho gia đình. Trước khi đến chỗ nghỉ của bạn, tôi đã được thông báo rằng cách duy nhất để đến khách sạn của bạn là đi Uber, taxi hoặc dịch vụ xe hơi trong thị trấn. Tôi cũng được biết là không có áo phao ở hồ bơi của bạn cho con tôi mặc nên tôi đã mang theo. Và đoán xem ... có một số ở đó. Chúng tôi sẽ không trở lại.

Đã dịch