Mike Robbins

Đánh giá về Toyota of Wilmington

Tôi đã giới thiệu vị hôn phu của mình cho Hendrick...

Tôi đã giới thiệu vị hôn phu của mình cho Hendrick Toyota ở Wilmington, NC vì công ty của tôi đã mua 2 xe tải làm việc gần đây từ họ và cho đến nay tôi rất hài lòng. Tuy nhiên, trải nghiệm này không thân thiện và dịch vụ khách hàng từ người đại diện là khủng khiếp.
Chúng tôi đã nói chuyện với Maddie qua điện thoại về một chiếc xe cụ thể mà hôn phu của tôi đã tìm thấy trên mạng. Maddie đảm bảo với chúng tôi rằng chiếc xe này vẫn còn trên lô đất và các phương tiện đang di chuyển nhanh chóng trong thời gian này. Chúng tôi đã thảo luận về những điều chúng tôi cần biết và yêu cầu cô ấy gửi hồ sơ giấy tờ đến tổ chức tài chính của chúng tôi để xem nó có phù hợp với phạm vi của chúng tôi hay không. Đó là một ngày thứ sáu. Sáng sớm thứ Ba, chúng tôi đã nhận được sự chấp thuận, mọi thứ đã suôn sẻ! Vị hôn phu của tôi gọi cho Maddie để lên lịch lái thử và kiểm tra kỹ chiếc xe. Khi đến nơi, Maddie đã đi trong ngày, và ông Turner đã cho phép chúng tôi hỗ trợ.
Chúng tôi đã nhìn xung quanh rất nhiều phía trước, không có chút nào trong phạm vi / tùy chọn của chúng tôi, vì vậy anh ấy hỏi chúng tôi đang tìm kiếm gì - vị hôn phu của tôi nói với anh ấy rằng chúng tôi đến đây để kiểm tra chiếc xe Jeep nhưng cô ấy vẫn đang tìm kiếm một chiếc xe cụ thể hoặc một chiếc tương tự . Trên đường đến bãi sau, anh chàng bán hàng chỉ ra chiếc xe Jeep của chúng tôi mà chúng tôi được cho là đang lái thử - được giấu trong bãi đậu xe của khu dịch vụ. Nó có cản trước bị thiếu ở phía dưới và các bộ phận khác nhau treo bên dưới, và ông Turner khuyên chúng tôi rằng chiếc xe Jeep đã thực sự có một số hư hỏng ở phần đầu xe và sẽ không sạc pin. Tại thời điểm này, cả hai chúng tôi đều cảm thấy mồi ngay lập tức và chuyển đổi chiến thuật và toàn bộ tâm trạng của chúng tôi thay đổi. Ông Turner đã cho vị hôn phu của tôi xem một chiếc Nissan Rogue đẹp và mời lái thử. Tại thời điểm này - giao dịch của tôi với đại lý này đã xong - tuy nhiên vị hôn phu của tôi ít nhất muốn lái thử một cái gì đó mà chúng tôi đã đến tận Wilmington để lái thử theo lịch trình. Họ nhảy vào và hành trình đi. Chỉ 10 phút sau họ quay lại, vị hôn phu của tôi đi nhanh đến trước mặt anh ta và tạo khoảng cách. Vẻ mặt đau khổ nói lên hàng triệu điều. Khi được hỏi có chuyện gì, cô ấy nói với tôi ngay khi họ vừa bước vào xe, anh ấy đột ngột hỏi - "hôm nay em có mua xe hay không".
Cô ấy rõ ràng không thích trải nghiệm này, và họ biết đây là lần mua xe đầu tiên của cô ấy. Chúng tôi nhanh chóng rời khỏi đó và đi xuyên thị trấn đến một đại lý khác của tập đoàn Hendrick, nơi chúng tôi được chào đón một cách vui vẻ bởi năng lượng và tinh thần cao của Sam. Sam nhanh chóng ném chúng tôi vào một chiếc xe 2019 trong khi chúng tôi đi vòng quanh để kiểm tra phần sở hữu trước. Một lần nữa, nhiều khách hàng tiềm năng, tuy nhiên không có phương tiện nào có sự kết hợp phù hợp về số km, giá cả, gói tùy chọn mà hôn phu của tôi đang tìm kiếm. Sau đó, chúng tôi biết được rằng họ có thể nhận được BẤT KỲ XE NÀO TRONG NHÓM HENDRICK - KHÔNG CÓ VẤN ĐỀ VỀ NHÀ NƯỚC. (Tương tự đối với Hendrick Toyota, tuy nhiên họ chỉ muốn kiểm tra nhanh, thay vì thực sự tìm kiếm khách hàng.) Tôi nhấn mạnh điều này bởi vì với chính công cụ đó, Sam có thể tìm thấy chiếc xe CHÍNH XÁC cần thiết và mong muốn cho vị hôn phu của tôi. Xin lưu ý với bạn rằng nó đang đến gần 9 giờ tối và năng lượng vẫn còn mạnh mẽ với đại diện bán hàng của chúng tôi! Ngày hôm sau, Sam đã có thể thực hiện một số cuộc gọi và nhận được cho chúng tôi một thỏa thuận TUYỆT VỜI về chiếc xe này và giấy tờ đã được gửi đến ngân hàng. Ngân hàng nhanh chóng chấp thuận và chúng tôi có mặt sau 5 giờ chiều để đón chiếc xe mới đầu tiên của vị hôn phu của tôi. Mất một chút thời gian và lắng nghe mong muốn và nhu cầu của khách hàng - nhưng cô ấy hài lòng 100% rằng cô ấy không kinh doanh với Hendrick Toyota. Chúng tôi thậm chí còn chưa nhận được một lời phản hồi từ họ - như thể họ không quan tâm. Họ thua lỗ, và công ty của tôi bây giờ sẽ chuyển tất cả các giao dịch mua sang đại lý JEFF GORDON CHEVROLET của tập đoàn Hendrick có uy tín hơn, đáng kính hơn.
Đối với Sam Saunders ở đó, và được chuẩn bị để được phù hợp với một năng lượng hướng ngoại, rất có tính cách và có khả năng đạt được chính xác những gì khách hàng của anh ta cần / muốn.
Xấu hổ cho bạn Maddie và Mike. Các bạn thực sự đã bỏ bóng cho một khách hàng trước đây và bất kỳ khách hàng nào khác nữa. Mike nên gắn bó với việc bán điện thoại di động của Verizon, nơi anh ấy xuất thân.

Đã dịch